CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 楊毅):9月1日，由ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）承辦的2012年度海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在山東濰坊開(kāi)幕。作為“第18屆魯臺經(jīng)貿洽談會(huì )”經(jīng)貿板塊的重要部分，在CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )成立十周年之際，海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)及信息服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)家、企業(yè)家、相關(guān)行業(yè)管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業(yè)未來(lái)發(fā)展，就兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與新技術(shù)應用、中國呼叫中心平臺化基地發(fā)展模式、呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線(xiàn)城市的發(fā)展等議題進(jìn)行了演講、圓桌交流。此次會(huì )議吸引了國內外近百家企業(yè)參加。
濰坊市委常委、常務(wù)副市長(cháng)陳白峰在儀式上致辭。他在簡(jiǎn)要介紹了濰坊市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況后指出，此次論壇是加強兩岸經(jīng)濟文化交流、拓展合作領(lǐng)域、深化經(jīng)濟融合、推動(dòng)共贏(yíng)發(fā)展的一大盛事。
濰坊市委常委、常務(wù)副市長(cháng)陳白峰致辭
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )榮譽(yù)理事長(cháng)簡(jiǎn)志誠博士就“兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與云端應用”與行業(yè)專(zhuān)家分享呼叫中心行業(yè)在臺灣的發(fā)展及未來(lái)的發(fā)展趨勢。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)、原中國人民銀行科技司司長(cháng)陳靜先生和招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士作聯(lián)合演講 -- “中國信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的最佳實(shí)踐”，與行業(yè)人士分享未來(lái)信息化的發(fā)展及銀行業(yè)的創(chuàng )新實(shí)踐。簡(jiǎn)志誠博士表示，通過(guò)這次會(huì )議，大家相互交流，讓兩岸的呼叫中心做得更強是參會(huì )的主要目的。
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )榮譽(yù)理事長(cháng)簡(jiǎn)志誠博士作主題演講
CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )十年慶典之際，委員會(huì )頒發(fā)了2011-2012年度中國呼叫中心最佳實(shí)踐獎。國內五家優(yōu)秀企業(yè)榮獲最佳實(shí)踐獎：招商銀行遠程銀行中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心客服中心、中國國際航空公司電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心、上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)服務(wù)中心、山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司。
頒發(fā)2011-2012年度中國呼叫中心最佳實(shí)踐獎
談到會(huì )議對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線(xiàn)城市發(fā)展的推動(dòng)作用，CCCS中國呼叫中心標準委員會(huì )主席呂克勤說(shuō)：“濰坊市的山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地做得非常專(zhuān)業(yè)，一直在經(jīng)濟化運營(yíng)，在我見(jiàn)過(guò)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地里做的是非常突出的，在這種大的背景下，通過(guò)我們自身的專(zhuān)業(yè)努力，可以讓許多大型企業(yè)的業(yè)務(wù)紛紛向濰坊來(lái)轉移，這是濰坊的一大亮點(diǎn)。這也是濰坊值得投入發(fā)展的一個(gè)方向。”
呼叫中心產(chǎn)業(yè)現在的規模，不管是產(chǎn)量還是質(zhì)量都越來(lái)越高，這次盛會(huì )是一個(gè)具有里程碑意義的盛會(huì )，它標志著(zhù)我們正在從研究體積向研究精度、研究經(jīng)濟化發(fā)展邁進(jìn)。在經(jīng)濟化的發(fā)展前景下，要把呼叫中心企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行細分，主要占10%~20%核心業(yè)務(wù)在總部，大概有70%~80%的非核心業(yè)務(wù)要向二三線(xiàn)城市發(fā)展，這樣從長(cháng)遠角度看一個(gè)企業(yè)能有一個(gè)很好的發(fā)展。
