隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融勃興發(fā)展，保險業(yè)提速進(jìn)入一輪“全面發(fā)展期”，以網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售為核心的“互聯(lián)網(wǎng)保險”，作為保險業(yè)在新技術(shù)應用浪潮下迅速成長(cháng)的一個(gè)創(chuàng )新業(yè)態(tài)，已經(jīng)頗具規模。
作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道，互聯(lián)網(wǎng)對于保險業(yè)并非新事物。在此輪互聯(lián)網(wǎng)金融大潮之中，保險業(yè)能否實(shí)現真正的創(chuàng )新，變革保險業(yè)商業(yè)模式，使互聯(lián)網(wǎng)保險由渠道進(jìn)化為業(yè)態(tài)？互聯(lián)網(wǎng)對保險的顛覆性，是否會(huì )比銀行還要大？
保險業(yè)應該以怎樣的心態(tài)去面對、用什么方法來(lái)應對互聯(lián)網(wǎng)顛覆浪潮呢？
近日，以“互聯(lián)網(wǎng)保險與大數據”為題的2014第五屆中國保險新渠道發(fā)展論壇，讓我們看到了一次互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統保險的碰撞、保險圈與互聯(lián)網(wǎng)圈的交融。
本次保險論壇與2014年11月13日在重慶永川召開(kāi)。大會(huì )吸引了包括平安保險、中國人壽、PICC、太平洋保險等保險巨頭在內的30余家保險企業(yè)、共200余人參會(huì )，是近年來(lái)國內保險業(yè)內具有較高水準的研討活動(dòng)。會(huì )議邀請到了來(lái)自百度、騰訊、微軟等IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭的頂尖專(zhuān)家，以及30多家保險公司的決策者蒞臨現場(chǎng)，分別以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、社會(huì )化媒體、保險新渠道為話(huà)題，展開(kāi)了充分的交流和探討。
會(huì )議開(kāi)場(chǎng)，百度營(yíng)銷(xiāo)研究院常務(wù)副院長(cháng)侯麗斌女士，以“百度大數據洞察保險行業(yè)革新之路”為題，從營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、數據三個(gè)平臺，分析了互聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)保險業(yè)從comfort zone到全新的領(lǐng)域，帶來(lái)的機遇與挑戰。侯麗斌表示，用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )“足跡”是互聯(lián)網(wǎng)基因互聯(lián)網(wǎng)交互大數據就是研究每個(gè)用戶(hù)碎片行為的過(guò)程，在百度平臺上的保險需求兩年間持續穩定上升，尤其無(wú)線(xiàn)端表現搶眼。同時(shí)，車(chē)險相關(guān)需求在所有險種中占據絕對優(yōu)勢地位，達到月均120萬(wàn)次檢索；非車(chē)險種中少兒險需求強烈。最后，站在價(jià)值鏈的視角，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、保單管理、索賠與福利管理、資產(chǎn)管理等方面細致闡述了互聯(lián)網(wǎng)大數據為保險行業(yè)帶來(lái)的全新機遇。
來(lái)自騰訊公司的微視商務(wù)總監、暢銷(xiāo)書(shū)《社交紅利》作者徐志斌先生，以“引爆在微信微博里”為題，講述了一個(gè)在社交環(huán)境中的引爆邏輯，以及保險如何切入社交、做好關(guān)系。徐志斌認為，互聯(lián)網(wǎng)社交關(guān)系正在開(kāi)始改變閱讀、購買(mǎi)、下載、品牌，改變的是信息的獲取方式，但服務(wù)的本質(zhì)從未變化。社交中賬號與賬號的平等，帶來(lái)對企業(yè)和品牌新的“不平等”。社交本就是“大玩具”，應該將嚴肅的話(huà)題，變成輕松的內容。企業(yè)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，是擁有擴散的能力，而不是有多少粉絲；是合理使用分享力、擴散力、轉化力，讓信息在關(guān)系鏈中流動(dòng)，讓人們討論你。
尤為值得一提的是，潤米咨詢(xún)董事長(cháng)、前微軟戰略合作總監劉潤先生，以“商業(yè)進(jìn)化論——傳統企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在踢門(mén)”為題，為本次論壇畫(huà)上了點(diǎn)睛之筆。“互聯(lián)網(wǎng)思維”是一個(gè)當下被炒的很火的概念。一個(gè)又一個(gè)的顛覆性好故事，讓圈里圈外人人爭著(zhù)看熱鬧。不得不承認的是，傳統行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)顛覆著(zhù)。因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，2013年成為中國商業(yè)史的分水嶺，企業(yè)與用戶(hù)距離的縮短，打破了很多行業(yè)的邊界，一下子很多傳統企業(yè)發(fā)現，自己的對手不再是友商，而變成了這個(gè)時(shí)代。我們唯有擁抱變化，擁抱時(shí)代，才能繼續立于時(shí)代的浪潮之巔。劉潤認為，近20年來(lái)，環(huán)境一直在變化。從最初的線(xiàn)下時(shí)代，進(jìn)化到PC互聯(lián)網(wǎng)，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們的生活方式發(fā)生了根本的變化，未來(lái)即將過(guò)渡到可穿戴設備。劉潤先生關(guān)于“萬(wàn)物互聯(lián)”的生動(dòng)描述，讓人遐想萬(wàn)千，為互聯(lián)網(wǎng)保險的顛覆式創(chuàng )新點(diǎn)亮了思想。
保險新渠道業(yè)界的主角——平安直通系統規劃部副總經(jīng)理畢嶸先生，以微觀(guān)聚焦的“智能語(yǔ)音分析在呼叫中心的應用”為主題，分析了國內外智能語(yǔ)音技術(shù)的應用現狀，并介紹了平安呼叫中心應用智能語(yǔ)音技術(shù)的成果、流程與前瞻。平安智能語(yǔ)音回訪(fǎng)功能的成功推廣上線(xiàn)，成功替代人工完成了車(chē)險新契約回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋率達到98%。通過(guò)在語(yǔ)音質(zhì)檢和客戶(hù)回訪(fǎng)兩個(gè)方向的創(chuàng )新應用，系統逐漸替代人工，逐步釋放質(zhì)檢人力滿(mǎn)足監管規定，提升客戶(hù)體驗。有效提升了業(yè)務(wù)效率并降低業(yè)務(wù)人力成本投入。同時(shí)，除滿(mǎn)足監管抽取比例要求外，還準備嘗試在質(zhì)檢員品質(zhì)、效能、客戶(hù)聲音方面的進(jìn)一步探索和實(shí)際應用。
會(huì )議主辦方—青牛軟件公司副總裁陳飚先生，向大家展示了一個(gè)無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)通訊時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革。陳飚表示，以蘋(píng)果為代表的計算機嵌入通訊，帶來(lái)了創(chuàng )造性的顛覆，這并不是計算機行業(yè)打敗通訊行業(yè)，其實(shí)通訊的本質(zhì)是優(yōu)化溝通的成本、效率和體驗的手段。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要么為客戶(hù)提供極致的溝通手段，如蘋(píng)果、微信；要么就優(yōu)化與客戶(hù)的溝通成本、效率和體驗的過(guò)程，如阿里。贏(yíng)家將屬于那些將通訊的手段運用到極致的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)通訊變革具有“嵌入化”、“場(chǎng)景化”、“協(xié)同化”三個(gè)趨勢：嵌入化使得通訊無(wú)處不在，協(xié)同化帶來(lái)了疊加時(shí)空的溝通，場(chǎng)景化在人與場(chǎng)景之間建立溝通。青牛軟件將攜手保險業(yè)迎接變革的時(shí)代。
筆者通過(guò)本次會(huì )議了解到，作為會(huì )議的主辦方青牛軟件，敏銳的撲捉到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下IT技術(shù)的不斷革新必將對傳統行業(yè)帶來(lái)全新的變革。作為保險新渠道產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)拓者和領(lǐng)跑者，青牛軟件一直關(guān)注著(zhù)保險業(yè)的發(fā)展，從2010年至今，已經(jīng)連續五年發(fā)起主辦“中國保險新渠道發(fā)展論壇”。
青牛公司是中國企業(yè)云服務(wù)的創(chuàng )新者和領(lǐng)先者，擁有全球最大的云聯(lián)絡(luò )中心，該公司在保險業(yè)網(wǎng)、電新渠道的市場(chǎng)占有率超過(guò)70%，保險公司通過(guò)租用其云模式的SaaS服務(wù)，可以快速、靈活地開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
除了在大企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)（CCOD）之外，青牛軟件亦有針對本地生活服務(wù)類(lèi)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)O2O產(chǎn)品（青牛商機）。同時(shí)，該公司自主研發(fā)并建設了下一代互聯(lián)網(wǎng)視頻通訊服務(wù)（Butel，紅云可視），視頻通訊很可能改變未來(lái)人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。站在IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)前沿，該公司對保險營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)模式的創(chuàng )新，有較為獨到和深刻的理解。
論壇最后的圓桌互動(dòng)討論環(huán)節，由清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、家財網(wǎng)總編輯張曦元女士主持，泰康人壽副總裁王道南、重慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院教授黃英君、騰訊微視副總監徐志斌、極歐科技COO魏家東、青牛軟件呼叫中心副總經(jīng)理孫奧，參與了以“互聯(lián)網(wǎng)顛覆式創(chuàng )新，保險業(yè)如何抓住機遇？”為話(huà)題的討論，對大會(huì )主題進(jìn)行了進(jìn)一步詮釋。
在會(huì )后的晚宴上，與會(huì )嘉賓對本次大會(huì )活動(dòng)給予了非常高的評價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)思維與保險大數據的主題，緊扣熱點(diǎn)、前瞻趨勢，讓所有與會(huì )嘉賓收獲頗豐。
晚宴后，《生命與養生》的主題沙龍將此次論壇推向了高潮。有著(zhù)近30年中華傳統養生文化造詣的羅存偉老師，在茶山竹海的禪意美景中，從中醫「黃帝內經(jīng)」的角度形象生動(dòng)地解讀＂生命＂兩字的真實(shí)意義，放下所有人為的欲念，去聆聽(tīng)生命之真音，使的所有與會(huì )者無(wú)一不感到震撼。
今年的保險新渠道發(fā)展論壇，將對保險業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)發(fā)展的道路，產(chǎn)生積極而深遠的推動(dòng)作用。中國互聯(lián)網(wǎng)保險，必將大有可為。
