2014年3-9月，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )在銀行業(yè)開(kāi)展了第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動(dòng)，包商銀行電子銀行部呼叫中心榮獲中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“人才培養與發(fā)展”獎。
中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動(dòng)旨在為樹(shù)立中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)標桿，深入落實(shí)銀行業(yè)客服中心服務(wù)規范，引領(lǐng)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心持續提升服務(wù)水平，展示良好的社會(huì )形象。此次評選活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，覆蓋43家會(huì )員銀行的56家客戶(hù)服務(wù)中心，本著(zhù)客觀(guān)、公平、公正的原則，歷經(jīng)申報推薦、資格審核、第三方評測、集中評審、入戶(hù)調查及綜合審議等環(huán)節，最終評選出綜合示范單位獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、價(jià)值貢獻獎、人才培養與發(fā)展獎、優(yōu)秀創(chuàng )新獎等29家獲獎單位。
包商銀行電子銀行部呼叫中心作為首次參加評選的一支隊伍，申報了“人才培養與發(fā)展”獎項。通過(guò)書(shū)面申請材料對客服中心的基本情況、培訓管理、考核體系、職業(yè)發(fā)展規劃進(jìn)行了說(shuō)明，通過(guò)初審、復審、入戶(hù)調查等環(huán)節，測評專(zhuān)家對運營(yíng)現場(chǎng)進(jìn)行評審，聽(tīng)取了客服中心人員的現場(chǎng)闡述，并對中心員工進(jìn)行了隨機訪(fǎng)談。對我行客服中心在人才培養方面所做的工作給予了充分的肯定：在人才招聘方面，不斷完善人才公開(kāi)招聘選拔方式和招聘流程，科學(xué)合理使用人才；在人才培養方面，有全面完善的人才培訓計劃和全方位多層次的培訓體系，覆蓋了各崗位各層次的培訓需求；在職業(yè)規劃方面，為員工量身定制適合員工職業(yè)生涯發(fā)展的規劃，設有五星級座席晉升、班組長(cháng)、質(zhì)檢、培訓師、現場(chǎng)督導以及轉到行內其它部門(mén)的多樣化的員工職業(yè)生涯發(fā)展的途徑和通道。最終經(jīng)過(guò)綜合審議授予我行電子銀行部呼叫中心“人才培養與發(fā)展”獎。
通過(guò)參加此次評選，充分展示了包商銀行客服中心的良好形象，切實(shí)提高了服務(wù)管理水平，全面提升了客服中心整體服務(wù)質(zhì)量和效率，增進(jìn)了同業(yè)交流，努力踐行行業(yè)服務(wù)標準，將我行客服中心打造成服務(wù)高效的遠程金融服務(wù)中心。
