日前，北京電信10000號在IVR分析系統方案選型中，經(jīng)過(guò)全方位衡量，最終選定遠傳技術(shù)的方案。該方案將幫助北京電信更好的為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴、報障等自助服務(wù)，減少轉人工量，實(shí)現降本增效。
北京電信10000號運營(yíng)中心是北京電信用戶(hù)接觸最多的服務(wù)窗口，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和客戶(hù)規模的擴大，電子渠道的作用越來(lái)越凸現，在IVR、網(wǎng)廳、短廳、掌廳等眾多電子渠道中， IVR活躍客戶(hù)數最高，且單次接觸成本遠低于人工渠道，因此如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意于IVR、減少轉人工的次數，是北京電信10000號運營(yíng)中心管理優(yōu)化的重點(diǎn)。
遠傳技術(shù)致力于服務(wù)渠道運營(yíng)管理，努力打造有思想的管理軟件，在國內首創(chuàng )IVR客戶(hù)行為分析系統，并成功應用于江蘇移動(dòng)、浙江電信、湖北電信、湖南電信、重慶電信、廣東電信、廣西電信等多家運營(yíng)商，市場(chǎng)占有率名列前茅。
本次項目中，遠傳技術(shù)結合北京電信對IVR優(yōu)化的需求，為其量身設計。（系統組網(wǎng)方案，如下圖）
本系統將以分析優(yōu)化引擎、日志及基礎數據接口作為支持和基礎，打造整體分析、業(yè)務(wù)評價(jià)、業(yè)務(wù)分析、路徑分析、業(yè)務(wù)預警、業(yè)務(wù)報表和優(yōu)化建議七大功能模塊。可視化是該系統的另一亮點(diǎn)，它把用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的行為模式，以一目了然的形式呈現給決策人員。
伴隨系統的成功上線(xiàn)，相信北京電信將全面提升IVR的使用效率，為客戶(hù)提供更加快捷、清晰、簡(jiǎn)單、實(shí)用的自助服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，減少轉人工無(wú)效話(huà)務(wù)量，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，實(shí)現降本增效。
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司成立于2004年，注冊資金3000萬(wàn)元，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級等多項認證。公司以服務(wù)渠道排班、運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營(yíng)業(yè)廳等渠道的管理提升，矢志成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家。公司以“創(chuàng )新、激情、合作、誠信”為核心價(jià)值觀(guān)，不斷打造有思想的專(zhuān)業(yè)管理軟件。
