CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 郭佳):目前市場(chǎng)上的很多集成商呼叫中心系統解決方案使用了Asterisk 平臺作為接入管理的首選解決方案，但是因為Asterisk 平臺的一些瓶頸問(wèn)題，一些廠(chǎng)家包括傳統的CTI 廠(chǎng)家正在轉向了同樣開(kāi)源的FreeSWITCH平臺。很多國外的開(kāi)源社區已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一些基于FreeSWITCH平臺的外呼系統，并且是免費開(kāi)源的。今天我們重點(diǎn)技術(shù)如何利用FreeSWITCH平臺下外呼撥號器來(lái)搭建一個(gè)外呼平臺來(lái)實(shí)現一些非常受歡迎的行業(yè)應用- 這個(gè)開(kāi)源外呼解決方案就是-Newfiles。
Newfies-Dialer采用FreeSWITCH平臺作為業(yè)務(wù)平臺，并且使用Django Python 作為技術(shù)架構，通過(guò)Freeswitch’s Event Socket Library 控制呼叫流程，并且默認支持了Sangoma 數字語(yǔ)音卡。此案例中使用Sangoma A108DE。具體的實(shí)現架構如下：
呼叫器/FreeSWITCH/Sangoma A108DE
工作流程：
- 用戶(hù)選擇客戶(hù)聯(lián)系方式，發(fā)起一個(gè)campaign
- 呼叫器通過(guò)ESL 對FreeSWITCH 發(fā)起呼叫。
- FreeSWITCH 根據撥號規則，通過(guò)Sangoma E1 語(yǔ)音板卡呼出。
- 被呼叫方接聽(tīng)電話(huà)，然后根據提示的語(yǔ)音IVR，接入到系統中，Lua IVR啟動(dòng)。
- 呼叫器通過(guò)Lua IVR 獲得用戶(hù)信息，轉接到 Newfies-Dialer。
- 通過(guò)呼叫器調度，返回到用戶(hù)端，用戶(hù)接聽(tīng)通話(huà)。
集成商根據此方案完全可以實(shí)現一些比較熱門(mén)的行業(yè)應用，例如：
- 產(chǎn)品問(wèn)卷調查
- 醫療機構的預約服務(wù)
- 崔繳費管理
- 電話(huà)會(huì )議
- 服務(wù)訂閱提醒
- 短信服務(wù)
- 社會(huì )服務(wù)調查
以上解決方案的優(yōu)勢在于，發(fā)揮了FreeSWITCH的穩定性，集成了運營(yíng)商級的Sangoma E1 接入和PRI 信令支持，并且應用接口相當靈活，用戶(hù)完全可以輕松地開(kāi)發(fā)出非常低成本的穩定的呼叫中心解決方案。實(shí)現呼叫中心神器不在是一個(gè)夢(mèng)。
