CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 郭佳):目前市場上的很多集成商呼叫中心系統(tǒng)解決方案使用了Asterisk 平臺作為接入管理的首選解決方案，但是因?yàn)锳sterisk 平臺的一些瓶頸問題，一些廠家包括傳統(tǒng)的CTI 廠家正在轉(zhuǎn)向了同樣開源的FreeSWITCH平臺。很多國外的開源社區(qū)已經(jīng)開發(fā)了一些基于FreeSWITCH平臺的外呼系統(tǒng)，并且是免費(fèi)開源的。今天我們重點(diǎn)技術(shù)如何利用FreeSWITCH平臺下外呼撥號器來搭建一個(gè)外呼平臺來實(shí)現(xiàn)一些非常受歡迎的行業(yè)應(yīng)用- 這個(gè)開源外呼解決方案就是-Newfiles。
Newfies-Dialer采用FreeSWITCH平臺作為業(yè)務(wù)平臺，并且使用Django Python 作為技術(shù)架構(gòu)，通過Freeswitch’s Event Socket Library 控制呼叫流程，并且默認(rèn)支持了Sangoma 數(shù)字語音卡。此案例中使用Sangoma A108DE。具體的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)如下：
呼叫器/FreeSWITCH/Sangoma A108DE
工作流程：
- 用戶選擇客戶聯(lián)系方式，發(fā)起一個(gè)campaign
- 呼叫器通過ESL 對FreeSWITCH 發(fā)起呼叫。
- FreeSWITCH 根據(jù)撥號規(guī)則，通過Sangoma E1 語音板卡呼出。
- 被呼叫方接聽電話，然后根據(jù)提示的語音IVR，接入到系統(tǒng)中，Lua IVR啟動(dòng)。
- 呼叫器通過Lua IVR 獲得用戶信息，轉(zhuǎn)接到 Newfies-Dialer。
- 通過呼叫器調(diào)度，返回到用戶端，用戶接聽通話。
集成商根據(jù)此方案完全可以實(shí)現(xiàn)一些比較熱門的行業(yè)應(yīng)用，例如：
- 產(chǎn)品問卷調(diào)查
- 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約服務(wù)
- 崔繳費(fèi)管理
- 電話會議
- 服務(wù)訂閱提醒
- 短信服務(wù)
- 社會服務(wù)調(diào)查
以上解決方案的優(yōu)勢在于，發(fā)揮了FreeSWITCH的穩(wěn)定性，集成了運(yùn)營商級的Sangoma E1 接入和PRI 信令支持，并且應(yīng)用接口相當(dāng)靈活，用戶完全可以輕松地開發(fā)出非常低成本的穩(wěn)定的呼叫中心解決方案。實(shí)現(xiàn)呼叫中心神器不在是一個(gè)夢。
