中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2014年10月29日在北京隆重舉行。來(lái)自電信、銀行、保險、證劵、電力、公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、商旅、手機、家電、培訓、翻譯出版、服務(wù)外包、技術(shù)制造等多個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表、百余個(gè)聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )嘉賓以及來(lái)自亞太、歐美的幾十位專(zhuān)家學(xué)者聚集一堂，交流經(jīng)驗、分享心得、增進(jìn)交往，促進(jìn)合作。中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng): 中譯語(yǔ)通)受邀參會(huì )，并在“2014年中國最佳呼叫中心”評選中被評為“2014中國最佳多語(yǔ)言呼叫中心獎”。
上圖左起第四、下圖左起第二為中譯語(yǔ)通副總經(jīng)理張曉丹女士領(lǐng)取中譯語(yǔ)通“2014中國最佳多語(yǔ)言呼叫中心獎”
及個(gè)人在呼叫中心行業(yè)的“2014中國最佳精英獎”
本次大會(huì )以“重朔聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值”為主題，聚焦行業(yè)、擁抱變化、展望未來(lái)，重點(diǎn)討論在行業(yè)變遷之際聯(lián)絡(luò )中心在企業(yè)中的定位和價(jià)值。會(huì )上，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭、國家工業(yè)和信息化部支持評選的 “2014年中國最佳呼叫中心”大獎花落數家業(yè)內知名企業(yè)，此評選也是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。然而當前，聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)與很多傳統行業(yè)一樣受到了來(lái)自客戶(hù)溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、社會(huì )化媒體、新生代消費習慣變化等影響，正面臨著(zhù)深刻的變革。在此前提下，創(chuàng )新型的呼叫中心正是重塑聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值的先鋒典型。
中譯語(yǔ)通譯云多語(yǔ)言云呼叫中心是以智能語(yǔ)音技術(shù)與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的、以遠程電話(huà)口譯服務(wù)、視頻會(huì )議口譯服務(wù)、在線(xiàn)翻譯服務(wù)等為核心的綜合語(yǔ)言服務(wù)平臺。在這里，用戶(hù)可通過(guò)呼叫中心、視頻會(huì )議、移動(dòng)終端應用、郵件、傳真等方式體驗到譯云及時(shí)、經(jīng)濟、周到的語(yǔ)言服務(wù)。通過(guò)譯云多語(yǔ)言云呼叫中心，個(gè)人用戶(hù)在旅游、購物、住宿、餐飲、就醫、個(gè)人通信、酒店服務(wù)、出租車(chē)乘車(chē)等貫穿日常生活各個(gè)環(huán)節的跨語(yǔ)言溝通過(guò)程中，都能撥打語(yǔ)言服務(wù)熱線(xiàn)獲得遠程實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)；企業(yè)用戶(hù)則能在商業(yè)會(huì )晤、電話(huà)會(huì )議、國際談判、會(huì )務(wù)會(huì )展、虛擬辦公室、呼叫中心外包等各個(gè)過(guò)程中即時(shí)通過(guò)各類(lèi)終端，獲得對應語(yǔ)言服務(wù)。
中譯語(yǔ)通譯云多語(yǔ)言云呼叫中心不僅提供了最為全面的服務(wù)，最為先進(jìn)的交付模式，而且彌補了國內多語(yǔ)言呼叫中心的席位之缺。自2008投入研發(fā)并應用以來(lái)，中譯語(yǔ)通譯云多語(yǔ)言云呼叫中心在銀行、證券、保險、信托、電信、汽車(chē)，IT、制造業(yè)、航空運輸、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域均有高規格應用，作為才在業(yè)界嶄露頭角的“新兵”，創(chuàng )新的譯云多語(yǔ)言云呼叫中心已經(jīng)獲得多方青睞，屢屢獲獎。此次再次獲獎，正是業(yè)內對其作為創(chuàng )新先鋒典型的再次有力肯定！
未來(lái)，譯云多語(yǔ)言云呼叫中心將繼續在這股行業(yè)變遷大潮中積極創(chuàng )新，為用戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值！
關(guān)于中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱(chēng)CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理，電話(huà)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商、制造商、供應商、用戶(hù)等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì )各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會(huì )管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。
協(xié)會(huì )每年通過(guò)組織研討、培訓、展示、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì )員提供一個(gè)積極的交流平臺，并幫助會(huì )員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進(jìn)會(huì )員間的良性競爭，樹(shù)立行業(yè)形象。
關(guān)于中譯語(yǔ)通
中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司；英文全稱(chēng)：Global Tone Communication Technology Co。， Ltd。 作為中國對外翻譯出版有限公司的控股子公司，傳承中國對外翻譯出版有限公司40年的服務(wù)品質(zhì)，曾先后服務(wù)于北京奧運會(huì )、上海世博會(huì )、南京亞青會(huì )等多個(gè)國家級賽事和活動(dòng)，并常年為聯(lián)合國等各大機構組織和個(gè)人提供語(yǔ)言服務(wù)，是國家級的語(yǔ)言服務(wù)提供商。
中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司整合中國出版集團公司、中國對外翻譯出版有限公司優(yōu)勢資源，通過(guò)領(lǐng)先的全球語(yǔ)音信息科技、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建譯云TM（Language CloudTM）平臺。譯云TM被列入國家新聞出版廣電總局“改革發(fā)展項目庫”、獲得國家文化產(chǎn)業(yè)資金支持，整合全球范圍內的翻譯人才資源和語(yǔ)言資源，利用自然語(yǔ)言處理和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)技術(shù)，采用創(chuàng )新的多語(yǔ)言云呼叫中心、視頻會(huì )議、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)終端應用等新型交付模式，讓全球用戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)任一終端接入譯云TM（Language CloudTM），都能享受到智能化、一體化、定制化的開(kāi)放云語(yǔ)言服務(wù)。
