深圳晚報訊 （記者 蘇潤菁） 2012國際呼叫中心峰會(huì )頒發(fā)的年度最高獎項“中國最佳呼叫中心”大獎再次被中國人壽財險公司收入囊中，成為榮膺該呼叫中心業(yè)界頂級榮譽(yù)的唯一保險企業(yè)，也是其繼2010、2011年后連續第三年獲此殊榮。
中國人壽財險電話(huà)中心處趙萍獲中國呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀管理者稱(chēng)號，中國人壽財險河南省分公司電話(huà)中心李飛獲中國呼叫中心行業(yè)客服精英稱(chēng)號。
評選由行業(yè)主管部門(mén)國家工業(yè)和信息化部支持，由中國唯一的國家級呼叫行業(yè)協(xié)會(huì )中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）承辦，是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選，是我國呼叫中心領(lǐng)域的高端權威評選。
評選歷經(jīng)半年，從文化建設、軟硬件建設、流程與制度、人員管理、數據與績(jì)效管理、關(guān)鍵指標水平、顧客滿(mǎn)意度、社會(huì )影響力、持續改善力和創(chuàng )新能力等多維度進(jìn)行深入對比，并廣泛聽(tīng)取各行業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。整個(gè)過(guò)程采用公開(kāi)、透明的方式，通過(guò)申報材料、電話(huà)撥測、入戶(hù)調查、網(wǎng)上投票等環(huán)節，對參評企業(yè)進(jìn)行了多角度、全方位的考量。最終中國人壽財險公司憑借良好的綜合實(shí)力，贏(yíng)得了評選委員會(huì )的一致認同。
