隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)種類的精細化，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司為順應(yīng)客戶需求變化，提升公司電子化營銷的核心競爭力，經(jīng)多方論證，擬充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，借鑒成熟的多媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案，建設(shè)中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電子渠道智能聯(lián)絡(luò)平臺。
英立訊科技自1998年進入中國以來，在金融、保險等領(lǐng)域領(lǐng)域建設(shè)了眾多專業(yè)的客服、銷售系統(tǒng)，一直深受客戶的信賴與好評，尤其是近些年多媒體聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展更是給英立訊帶來了新的發(fā)展契機。英立訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品從語音發(fā)展到多媒體，完全是建立在統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上的，這使得客戶的聯(lián)絡(luò)中心不斷發(fā)展壯大具有了天然的優(yōu)勢。
根據(jù)中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電子渠道智能聯(lián)絡(luò)平臺的建設(shè)規(guī)劃，一期在湖南長沙建設(shè)了530個人工坐席，其中多媒體坐席200個；未來二期計劃在異地再建設(shè)1000個人工坐席，其中600個多媒體坐席。兩個中心的核心設(shè)備均采用雙機熱備或集群的高可靠性方案，兩個平臺可同時管控兩個中心的坐席，兩個平臺的資源共享，統(tǒng)一路由。
