“是米糠云科技嗎，我們是一家快遞物流公司，現在加盟網(wǎng)點(diǎn)比較多，各分公司之間的信息無(wú)法打通，反饋問(wèn)題無(wú)法集中，你們有相應解決方案嗎”
……
近來(lái)，類(lèi)似于這樣的疑問(wèn)紛至沓來(lái)。
其實(shí)簡(jiǎn)單歸結起來(lái)，這樣的問(wèn)題就是分點(diǎn)辦公和統一整合的云客服解決方案
也就是部署在云端，落實(shí)在多地。云上、云下，核心和發(fā)散點(diǎn)之間的關(guān)系。
當前，對于多點(diǎn)辦公的主要痛點(diǎn)集中在一下幾個(gè)方面：
- 沒(méi)有統一的對外窗口：集團各分公司和加盟點(diǎn)，沒(méi)有統一熱線(xiàn)，對外顯示各自地區的號碼聯(lián)系方式。
- 網(wǎng)點(diǎn)管理混亂：總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)/分公司之間信息沒(méi)有打通，話(huà)務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作無(wú)法關(guān)聯(lián)。
- 標準體系的建立：分部、網(wǎng)點(diǎn)，各自獨有客服體系，信息無(wú)法集中，難以統一監督和管理。
米糠云在呼叫中心系統研發(fā)已有十余年，大到架構部署，小到接口代碼，事無(wú)巨細的都是幾十位研發(fā)工程師的心血。隨著(zhù)云計算的不斷成熟，米糠云進(jìn)軍云呼叫中心。首家打造基于云計算的虛擬化云呼叫中心。而多點(diǎn)辦公的統一整合，正依賴(lài)于云端方案。沒(méi)有服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)等牽絆，企業(yè)集團可以在全國各個(gè)地方設點(diǎn)辦公，接入米糠云系統，總部集中統一管理。電話(huà)錄音可以監控各個(gè)座席情況，便于考核管理。
當然，多點(diǎn)辦公的整合方案只是其中一種。米糠云面向全行業(yè)提出解決方案。提供基于HTTP、JavaScript、Socket等多種接口，可對接所有廠(chǎng)家的內部系統，融合通信。同時(shí)，對于有個(gè)性化需求的企業(yè)，我們可以定制化開(kāi)發(fā)，讓客戶(hù)更加關(guān)注核心業(yè)務(wù)應用。
米糠云--提供云通信服務(wù)！
