廣東省國家稅務(wù)局成立于1994年，下轄廣州、19個(gè)地級市以及深汕(尾)特別合作區國家稅務(wù)局，136個(gè)縣(市、區)局，428個(gè)基層稅務(wù)分局。
省國稅局機關(guān)設有19個(gè)處室、1個(gè)直屬機構、5個(gè)事業(yè)單位，在職干部職工為328人，全省國稅管轄的納稅人共有390萬(wàn)戶(hù)，主要負責增值稅、消費稅、車(chē)輛購置稅、企業(yè)所得稅等稅種的征收管理和出口貨物退(免)稅管理。
痛點(diǎn)需求
廣東省國家稅務(wù)局進(jìn)行搬遷，建立呼叫中心部門(mén)，將以前分散的話(huà)務(wù)工作人員集中在新辦公區域辦公，并建設整體網(wǎng)絡(luò )架構，為廣大人民群眾解決跟稅務(wù)相關(guān)的疑問(wèn)。
隨著(zhù)應用場(chǎng)景越來(lái)越復雜，廣東省國家稅務(wù)局對業(yè)務(wù)系統的功能性、終端使用的便捷性、安全性要求越來(lái)越高，繼續延用傳統單機模式無(wú)法達到系統高效、節能運行的管理要求。
終端上線(xiàn)和管理難度大
廣東省國家稅務(wù)局呼叫中心上線(xiàn)時(shí)間緊迫，而傳統PC設備比較分散，人工逐臺上線(xiàn)任務(wù)繁重，技術(shù)人員疲于應付。
同時(shí)，廣東省國家稅務(wù)局呼叫中心對電腦的使用具有嚴格的要求，不僅在正常辦公中使用IP電話(huà)進(jìn)行問(wèn)題解答，還需在電腦終端安裝CA證書(shū)、殺毒軟件和安全組件，待所有安全組件全部安裝后方可訪(fǎng)問(wèn)稅務(wù)平臺，開(kāi)展工作。由于要求安裝的安全組件繁雜，系統缺乏軟件統一部署、更新，打補丁頻繁，造成終端系統管理復雜，難度大。
業(yè)務(wù)缺乏持續性
為保證稅務(wù)查詢(xún)系統穩定，需在PC出現故障時(shí)及時(shí)解決問(wèn)題，而傳統PC故障率高，難以快速修復。同時(shí)，傳統PC病毒防護能力差，中毒頻繁，影響了PC的正常運行，用戶(hù)普遍反映PC運行慢。
數據安全性差
稅務(wù)數據對安全性要求高，傳統PC沒(méi)有有效數據安全管控手段，存在外設盜取數據的風(fēng)險。
運維成本高
高昂的PC機管理與技術(shù)支持成本，如操作系統安裝，應用軟件部署、更新以及打補丁等都是經(jīng)常需要進(jìn)行的PC機管理工作，隨著(zhù)應用的增多，維護工作量成倍增長(cháng)。
每隔5年P(guān)C因老化需要更新?lián)Q代，維修成本高，采購成本也高。并且缺乏統一的運維管理軟件，難以實(shí)時(shí)監測PC運維狀況，當使用者眾多，維護管理較難。
另外，隨著(zhù)呼叫中心業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，隨之而來(lái)的是座席數量的擴張。當新的座席需要上線(xiàn)時(shí)，IT部門(mén)需要為其準備電腦、系統、應用、電話(huà)等設備，給本已十分繁重的維護工作帶來(lái)更重的負擔。
建設實(shí)踐
廣東省國家稅務(wù)局呼叫中心采用深信服桌面云方案建設桌面云平臺。整體平臺采用250臺桌面云系統+50個(gè)臺式電腦(安裝VDI客戶(hù)端軟件)+3個(gè)大屏展示終端(主要展示整個(gè)稅務(wù)中心話(huà)務(wù)系統運行情況)共303個(gè)桌面云接入授權的方式建設話(huà)務(wù)系統。
采用6臺桌面云一體機提供計算和存儲資源，并在模板中統一安裝安全組件和OPENEYE呼叫軟件，進(jìn)行統一派生部署桌面，通過(guò)桌面云系統訪(fǎng)問(wèn)稅務(wù)查詢(xún)平臺，為用戶(hù)提供服務(wù)。
廣東省國家稅務(wù)局呼叫中心桌面云平臺架構圖
價(jià)值收益
通過(guò)部署深信服桌面云，廣東省國家稅務(wù)局大幅減輕了傳統單機模式對管理工作造成的負擔，實(shí)現對終端的統一發(fā)布、統一更新、統一監控和統一管理、統一分配IT資源。維護人員僅需要通過(guò)Web管理平臺統一管理前后端，為用戶(hù)提供一個(gè)潔凈的操作環(huán)境，從而極大地提高工作效率與管理效能。
終端管理維護更方便
采用桌面云方案，呼叫中心可以通過(guò)虛擬桌面池、虛擬桌面模板克隆等技術(shù)，快速實(shí)現桌面部署，模板中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應用程序及應用客戶(hù)端軟件，減少上線(xiàn)和日程的維護量。
另外，桌面和應用的安裝和升級等全部集中在數據中心進(jìn)行，IT管理員無(wú)需接觸用戶(hù)的桌面終端，就可以完成應用的配置和維護工作，提升效率，降低終端維護成本。
業(yè)務(wù)連續性得到保障
呼叫中心可以利用桌面云存儲虛擬化技術(shù)，在服務(wù)器端對業(yè)務(wù)系統和所有終端進(jìn)行快照、備份等技術(shù)部署，從而將意外故障停機時(shí)間和恢復時(shí)間降到。
此外，桌面云方案采用本地無(wú)操作系統和應用軟件的桌面云終端，極大地降低了由于病毒入侵或是客服人員對操作系統的非法操作引起的呼叫中心網(wǎng)絡(luò )崩潰或是系統宕機的風(fēng)險，提高了業(yè)務(wù)系統的高可用性及高可靠性，增強了業(yè)務(wù)的連續性。
提高數據和信息安全
通過(guò)桌面云方案，呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統及業(yè)務(wù)系統都集中在數據中心運行，所有業(yè)務(wù)工作實(shí)際保存、運行在數據中心的服務(wù)器，用戶(hù)只能遠程看到運行程序的圖像，極大地保證了數據的安全。
另外，管理員通過(guò)應用內置的安全策略，可以讓用戶(hù)無(wú)法將文件和信息保存在本地設備或移動(dòng)磁盤(pán)上，防止機密數據隨便被拷貝造成的泄露，從而有效實(shí)現數據安全和信息安全。
對于數據安全，通過(guò)存儲虛擬化技術(shù)，實(shí)現用戶(hù)數據跨主機存儲，用戶(hù)一份數據存放在不同的物理主機上，無(wú)需外置集中存儲，就能實(shí)現用戶(hù)數據的備份與恢復，避免了由于主機故障造成用戶(hù)數據丟失的問(wèn)題。
降低投資成本
PC機平均更換周期為3-5年，而云終端如無(wú)人為損壞，工作時(shí)間平均為10年左右。服務(wù)器的使用壽命也遠高于PC機。
在使用過(guò)程中，可讓原有的獨立PC變成可管理的云終端，虛擬化軟件License可以使用。后續如果需要提升桌面的處理能力，通過(guò)Scale-OUT的方式，橫向增加服務(wù)器，擴展虛擬桌面性能，眾多的終端無(wú)需更換，大大節約了投資成本。
節約能耗，實(shí)現綠色IT
云終端能耗低(平均5W)，云終端+桌面一體機方式比傳統PC機節約能耗約75%，達到綠色環(huán)保。
在呼叫中心等辦公場(chǎng)景，深信服桌面云可實(shí)現快速部署、輕松運維，以及滿(mǎn)足用戶(hù)的移動(dòng)辦公需求。通過(guò)深信服桌面云的模板克隆技術(shù)，用戶(hù)在幾分鐘時(shí)間里便可部署上百個(gè)桌面，解決了桌面調試復雜、上線(xiàn)麻煩等問(wèn)題；通過(guò)Web管理平臺實(shí)現集中運維，1個(gè)IT管理員可以管理上千個(gè)虛擬桌面。同時(shí)深信服桌面云的個(gè)性化軟件分發(fā)功能可實(shí)現軟件的統一派發(fā)，整個(gè)分發(fā)過(guò)程秒級完成，且分發(fā)后不會(huì )覆蓋原虛擬機的個(gè)性化配置和自主安裝的軟件。
借助深信服桌面云的優(yōu)越性能，廣東省國家稅務(wù)局實(shí)現新建呼叫中心的安全快速上線(xiàn)，并在未來(lái)因業(yè)務(wù)需求增加座席時(shí)，也能快速完成桌面終端的部署上線(xiàn)。
