作為中興通訊智能云客服系統ZXNGCC的特殊成員——uSmartAI人工智能機器人“小興”，實(shí)現了中興智能云客服領(lǐng)域從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從虛擬到實(shí)體的一個(gè)重大跨越。uSmartAI智能云客服系統使用中興通訊完全自主研發(fā)的智能認知應用平臺構建，支持問(wèn)題歸一算法、領(lǐng)域二分類(lèi)算法、相似度算法、知識圖譜，NLP（自然語(yǔ)言處理）等多種先進(jìn)AI算法，具有非常優(yōu)秀的智能化水平，是AI領(lǐng)域的先行者。同時(shí)，uSmartAI智能云客服支持面向多用戶(hù)的多租戶(hù)模式，支持基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展，支持語(yǔ)料的智能化處理、半自動(dòng)管理，具備強大的自學(xué)習能力，適用于金融、政務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域利用智能坐席替代傳統客服人工坐席、智能IVR替代文本方式交互、智能辦公等應用場(chǎng)景，可以極大降低客服系統人力成本，提高處理效率，提供7X24小時(shí)不間斷服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
本次uSmartAI智能客服人工智能機器人“小興”的精彩展示，體現了未來(lái)智能客服系統的形態(tài)和趨勢，uSmartAI智能云客服系統也將成為未來(lái)智能客服產(chǎn)品的標竿。
