拓撲社借助IT桔子對投融資的數據覆蓋能力，對2017年的企業(yè)服務(wù)一級市場(chǎng)企業(yè)進(jìn)行了詳盡的回溯復盤(pán)，整理出了這份「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」。如果說(shuō)10億美金估值的企業(yè)可以被稱(chēng)為獨角獸，那么10億人民幣估值的企業(yè)，他們可以被稱(chēng)之為千里馬。在過(guò)去的一年里，經(jīng)歷了2016年資本寒冬的洗禮，今年中國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始整體復蘇，回到了快速發(fā)展的快車(chē)道。云計算、大數據、SaaS、安全、客戶(hù)服務(wù)等行業(yè)也紛紛回暖，融資額也水漲船高。
2014年，環(huán)信在“連接人與人”的即時(shí)通訊云基礎上，拓展一條“連接人與商業(yè)”的新產(chǎn)品線(xiàn)-環(huán)信移動(dòng)客服。隨后該產(chǎn)品將環(huán)信帶入了百億級的客服軟件賽道。2017年環(huán)信移動(dòng)客服品牌升級為環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云，環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機器人和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)人工智能和大數據賦能，為企業(yè)提供從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到精準營(yíng)銷(xiāo)的全流程客戶(hù)互動(dòng)解決方案。目前已經(jīng)覆蓋了數十個(gè)優(yōu)勢垂直行業(yè)，服務(wù)了包括泰康在線(xiàn)、中意人壽、中信證券、奔馳、國美在線(xiàn)、優(yōu)信二手車(chē)、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、銀聯(lián)、神州專(zhuān)車(chē)等典型客戶(hù)。
在客戶(hù)服務(wù)賽道，整個(gè)客服軟件的市場(chǎng)規模在100-200億之間。在傳統客服軟件市場(chǎng)中，因為包括運營(yíng)商、軟硬件服務(wù)商、行業(yè)ISV/SI等各方割據，市場(chǎng)份額非常離散，而SaaS客服時(shí)代下，頭部企業(yè)會(huì )吃掉絕大部分市場(chǎng)份額。在SaaS客服時(shí)代，作為一款殺手锏產(chǎn)品智能客服機器人對于公司的整體戰略至關(guān)重要，所以環(huán)信在2015年就開(kāi)始布局自有智能客服機器人研發(fā)團隊。環(huán)信CEO認為重要性體現為兩方面，第一，智能客服市場(chǎng)規模充滿(mǎn)想象。中國客服上下游產(chǎn)業(yè)鏈有五六千億規模，主要來(lái)自600萬(wàn)左右的全職客服。未來(lái)幾年，這五六千億中的絕大部分會(huì )因智能客服機器人的普及而被釋放。第二，SaaS客服領(lǐng)域已結束第一階段之爭，基礎軟件戰爭已經(jīng)結束，現在進(jìn)入決勝局，而AI能力是決定勝負的關(guān)鍵。
作為國內領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺，環(huán)信智能客服機器人包括單輪會(huì )話(huà)自動(dòng)應答、多輪會(huì )話(huà)、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學(xué)習等核心應用。基于自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數據積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開(kāi)源節流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結構和工作方式。環(huán)信也將憑借在A(yíng)I領(lǐng)域的優(yōu)勢迅速在包括保險、證券、金融、教育、電商等優(yōu)勢行業(yè)快速落地復制收割大客戶(hù)，從而構建新的行業(yè)壁壘。
據悉，在入選「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」的50家企業(yè)中，最近一輪融資金額均在1億元人民幣以上。大數據與云計算的占比最高，分別以14家與13家的上榜數量，占據榜單的28%和26%；人工智能企業(yè)有6家，占比12%；辦公OA、財稅、客戶(hù)服務(wù)等垂直行業(yè)，均有1家上榜。可以看到，目前的高估值企業(yè)，依舊集中在高技術(shù)價(jià)值的行業(yè)之中，中國的企業(yè)級服務(wù)的紅利期仍然在持續，在中國萬(wàn)億級的企業(yè)級系統性機會(huì )下此次榜單中或將誕生下一代企業(yè)級服務(wù)BAT。環(huán)信的詩(shī)和遠方是Salesforce，此次入選2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜只是一個(gè)階段性的里程碑，如果腳踏實(shí)地，對產(chǎn)品服務(wù)和客戶(hù)心存敬畏，你會(huì )發(fā)現詩(shī)和遠方其實(shí)一直就在眼前。
這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代，這是智慧的時(shí)代，這是AI的時(shí)代！
