環(huán)信CEC(客戶互動云)矩陣：
1、全渠道客戶互動：全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)支持千萬級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動端客戶服務(wù)體驗。所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務(wù)通道與營銷通道融合，實現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環(huán)信移動客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內(nèi)專利，深受客戶好評。環(huán)信移動客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗透析產(chǎn)品。對來自多個渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會話數(shù)據(jù)進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機會。客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。
5.智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開發(fā)多輪對話，支持人機協(xié)作以便在復(fù)雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環(huán)信智能客服機器人的自動學(xué)習(xí)能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。
6、精準營銷及自動化營銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規(guī)則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內(nèi)容的自動化消息和訪客CTA(Call To Action)等。
