環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云

　　1、全渠道客戶(hù)互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶(hù)互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)支持千萬(wàn)級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)體驗。所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統一推送，基于用戶(hù)行為的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，真正將服務(wù)通道與營(yíng)銷(xiāo)通道融合，實(shí)現客戶(hù)中心從成本中心向利潤中心的升級。

　　2、視頻客服：實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶(hù)端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。

　　3、全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內廣泛使用的客戶(hù)中心系統，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專(zhuān)利和國內專(zhuān)利，深受客戶(hù)好評。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)管理，運營(yíng)與運維管理，工單系統，現場(chǎng)管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶(hù)中心功能。

　　4、客戶(hù)聲音：環(huán)信客戶(hù)聲音是基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)體驗透析產(chǎn)品。對來(lái)自多個(gè)渠道的非結構化客服會(huì )話(huà)數據進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，主題聚類(lèi)和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話(huà)題，發(fā)現服務(wù)運營(yíng)問(wèn)題，尋找暢銷(xiāo)或問(wèn)題產(chǎn)品，洞察銷(xiāo)售機會(huì )。客戶(hù)聲音系統可以幫助企業(yè)識別和改善客戶(hù)旅程的各個(gè)階段。

　　5.智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人不僅在常見(jiàn)的單輪對話(huà)能力上表現優(yōu)異，預裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開(kāi)發(fā)多輪對話(huà)，支持人機協(xié)作以便在復雜場(chǎng)景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機器人的自動(dòng)學(xué)習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。

　　6、精準營(yíng)銷(xiāo)及自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)：大數據和AI驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規則管理及A/B測試，營(yíng)銷(xiāo)計劃管理，基于用戶(hù)行為軌跡、用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)會(huì )話(huà)內容的自動(dòng)化消息和訪(fǎng)客CTA(Call To Action)等。