本次更新的主要內(nèi)容為：
現(xiàn)場管理+技能組溢出，監(jiān)控技能組的排隊情況，設(shè)置排隊規(guī)則，增強企業(yè)對技能組排隊的管理能力，減少客戶排隊時長，提升客戶滿意度。
客服模式
留言支持按照渠道排序
在留言頁面，支持按照渠道對留言進行排序，方便客服、管理員根據(jù)不同的渠道快速查找留言。
在留言列表中，點擊表頭“渠道”右側(cè)的排序按鈕，即可對留言進行排序。
目前，支持按照留言的創(chuàng)建時間、更新時間、渠道進行排序。
管理員模式
現(xiàn)場管理
通過“現(xiàn)場管理”功能，管理員可以直觀地看到技能組的當(dāng)前排隊情況和客服的工作情況，及時安排人員為高負荷的技能組提供支持。
進入“監(jiān)控管理>現(xiàn)場管理”頁面，可以查看技能組的排隊人數(shù)、客服狀態(tài)、當(dāng)前/最大接待數(shù)，以及客服的狀態(tài)、當(dāng)前/最大接待數(shù)、當(dāng)日已結(jié)束會話數(shù)、當(dāng)日平均會話時長。這些指標(biāo)的值默認每分鐘刷新一次，可以隨時點擊“刷新”按鈕進行手動刷新。
注：現(xiàn)場管理功能為增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
技能組溢出
新增“技能組溢出”功能，支持設(shè)置一至多個排隊規(guī)則。通過添加排隊規(guī)則，可以對技能組中的排隊情況進行管理和控制，減少客戶的排隊時長。
排隊規(guī)則包含條件和執(zhí)行兩部分，當(dāng)滿足排隊規(guī)則中的條件時，則執(zhí)行設(shè)定的動作。
技能組溢出（排隊規(guī)則）功能為增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
設(shè)置排隊規(guī)則：
1.添加排隊規(guī)則。進入“管理員模式>設(shè)置>會話分配規(guī)則>排隊規(guī)則”頁簽，點擊“添加規(guī)則”按鈕。
2.設(shè)置排隊規(guī)則。設(shè)置以下條目，并保存。
規(guī)則名稱：排隊規(guī)則的名稱，顯示在“排隊規(guī)則”頁簽。條件：排隊規(guī)則的條件為技能組的排隊人數(shù)。
執(zhí)行：排隊規(guī)則支持設(shè)置1至2個執(zhí)行動作：
- 溢出到配置的技能組：若超過設(shè)定的排隊人數(shù)（x），則將新加入排隊隊列的客戶（第x+1位客戶）分配至配置的技能組，使原技能組的排隊人數(shù)最多為x人。
- 消息中心提醒：若超過設(shè)定的排隊人數(shù)（x），則發(fā)送系統(tǒng)通知至管理員的消息中心。
應(yīng)用范圍：將排隊規(guī)則的條件應(yīng)用至全部技能組隊列或指定技能組隊列。
3.啟用排隊規(guī)則。在“排隊規(guī)則”頁簽，將排隊規(guī)則設(shè)置為“已啟用”。
排隊規(guī)則說明：
支持設(shè)置多個排隊規(guī)則，且啟用的排隊規(guī)則同時生效。
推薦使用場景：
場景1：設(shè)置1個排隊規(guī)則，并將該規(guī)則應(yīng)用至全部技能組。例如：
當(dāng)任意技能組的排隊人數(shù)超過5人時，則將新加入排隊隊列的客戶（第6位客戶）分配給設(shè)定的技能組，并發(fā)送系統(tǒng)通知給管理員。
場景2：設(shè)置多個排隊規(guī)則，將每個規(guī)則應(yīng)用至不同的技能組。例如：
當(dāng)技能組A、B的排隊人數(shù)超過5人時，則將新加入排隊隊列的客戶（第6位客戶）分配給技能組C；
將技能組D、E的排隊人數(shù)超過5人時，則將新加入排隊隊列的客戶（第6位客戶）分配給技能組F。
注意：請不要設(shè)置重疊的排隊規(guī)則，以免同一位客戶被輪流分配給多個技能組。
機器人圖文消息
新增機器人圖文消息功能，支持在素材庫添加圖文消息，將圖文消息添加到知識規(guī)則和自定義菜單，以便機器人回復(fù)時將圖文消息發(fā)送給客戶。訪客端收到的圖文消息為標(biāo)題+封面圖片+摘要內(nèi)容。
添加圖文消息：
每條圖文消息可以包含一篇或多篇文章內(nèi)容，每篇文章包含標(biāo)題、作者、正文、封面、摘要信息。
進入“管理員模式>智能機器人>素材庫”頁面，點擊“添加圖文消息”按鈕。
點擊“+圖文消息”按鈕，填寫標(biāo)題、作者、正文、封面、摘要，并保存。
添加圖文消息后，需要將圖文消息添加到知識規(guī)則的答案或自定義菜單的菜單項。
同步微信素材：
在“圖文消息”頁簽，點擊“同步微信素材”按鈕，可將微信公眾號的素材同步到機器人素材庫。同步微信素材前，請前往“渠道管理>微信”頁面，綁定通過認證的微信公眾號。
支持根據(jù)關(guān)鍵字過濾坐席消息
支持設(shè)置關(guān)鍵字匹配規(guī)則，過濾包含特定關(guān)鍵字的坐席消息。被過濾的坐席消息不會發(fā)送給客戶，同時，系統(tǒng)自動生成一條告警提醒管理員。該功能用于管理企業(yè)的敏感詞，確保包含敏感詞的消息不會傳遞給客戶。
過濾坐席消息：
進入“設(shè)置>關(guān)鍵字匹配”頁面，點擊“添加關(guān)鍵字匹配規(guī)則”按鈕。
填寫規(guī)則名稱，選擇消息來源為“坐席消息”。
在“滿足以下條件”一欄，填寫關(guān)鍵字，用英文逗號分隔開。
在“執(zhí)行”一欄，選擇“消息過濾”，選擇告警級別，并保存。
查看告警：
設(shè)置消息過濾規(guī)則后，當(dāng)客服發(fā)送包含對應(yīng)敏感詞的消息時，系統(tǒng)提示消息發(fā)送不成功，并向管理員發(fā)送一條告警。被過濾的消息不會進入歷史會話。 進入“監(jiān)控管理>告警記錄”頁面，查看消息過濾的告警，及消息匹配的關(guān)鍵字。告警記錄頁面顯示當(dāng)天所有告警。
注：關(guān)鍵字匹配功能為增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
優(yōu)化實時監(jiān)控的訪客來源數(shù)據(jù)
在實時監(jiān)控頁面，默認顯示今天創(chuàng)建的訪客在各個渠道的分布情況，并同時提供這些訪客在各個關(guān)聯(lián)的分布數(shù)據(jù)。
在訪客來源模塊，選擇“關(guān)聯(lián)”，以查看今天創(chuàng)建的訪客在各個關(guān)聯(lián)的分布情況。
