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COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在滬成功舉辦

2017-10-20 16:23:17 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　2017年10月16至20日，COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在上海成功舉辦。來自太平保險、中華保險、蘋果、歐唯特、上海特思爾大宇宙、萬聲、方正、聯(lián)想、美樂家、途虎、廣東聯(lián)通、深圳達飛金融控股、Richemont、北京金道天成信息系統(tǒng)服務有限公司、石家莊賽維斯通信信息咨詢有限公司以及上海華僑因私出入境服務有限公司的學員參加了本期課程的學習。

（圖為：學員們在課堂上認真學習）

　　課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調查問卷中寫下了如下的評論：

　　“結構體系很完善，跟實際操作非常貼近，實踐證明培訓內容對工作有很好的促進作用。”

　　“對于呼叫中心的管理工作作用很大，能夠優(yōu)化工作流程，提升整體顧客體驗。”

　　“培訓內容和案例都接近日常運營，能夠馬上運用到現在的工作中，實用性很強。”

　　“增加對COPC標準的了解，通過標準的最佳實踐深入理解顧客體驗。”

　　“通過此培訓發(fā)現自己工作中許多管理方式的不恰當、不專業(yè)，對于后續(xù)工作持續(xù)改善起到了關鍵性指導作用。彌補了自己管理的不足，以后將用更科學、更客觀、更合理、更公正的方式來管理運營，管理員工。”

（圖為：培訓結束后講師與學員們合影）

　　COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網絡、社交媒體或移動客戶端等）服務顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構所需要的最佳實踐及關鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。

　　學員們在課程中學習到了：

行業(yè)基準，實施技巧及最佳實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
顧客體驗管理及反饋：關鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關鍵驅動該因素，使顧客關懷部門成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數據收集和分析。

　　本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC認證實施協(xié)調員。相信他們在未來的工作中可以應用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>

　　2017年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃

日期	天數	地點	培訓課程
2017/04/17-2017/04/21	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/05/08-2017/05/12	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/06/19-2017/06/23	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/08/14-2017/08/18	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/09/04-2017/09/08	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/09/18-2017/09/21	4	北京	COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡中心的應用
2017/10/16-2017/10/20	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/11/20-2017/11/24	5	成都	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/12/18-2017/12/22	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓

　　報名咨詢請聯(lián)系

　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　郵箱：dcheng@copc.com

　　電話：+86 15811260869

　　關于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡中心提升運營績效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng)新領軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分布。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站：www.copc.com。

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