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螞蟻金服客戶(hù)中心COPC顧客體驗最佳實(shí)踐內訓課程成功舉辦

2017-09-01 15:48:25 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　2017年8月28至9月1日，螞蟻金服客戶(hù)中心COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐內訓課程在成都成功舉辦。

（圖為：學(xué)員們在課堂上認真學(xué)習）

　　COPC Inc.中國區總監崔曉及顧問(wèn)李慧濤作為本次培訓的講師，在為期5天的培訓過(guò)程中，結合螞蟻金服客戶(hù)中心的實(shí)際運營(yíng)情況及大量案例和工具，全面介紹了COPC®顧客體驗標準6.0版本的條目?jì)热莺蛨绦蟹绞揭约案呖?jì)效運營(yíng)的最佳實(shí)踐，使參加培訓的各位學(xué)員能夠掌握一致性的、可重復可規模化的運營(yíng)管理方法，在未來(lái)的工作中實(shí)現可量化和可持續的績(jì)效改善，在提升螞蟻金服客戶(hù)中心顧客滿(mǎn)意度和盈利能力的同時(shí)，平衡服務(wù)、質(zhì)量和成本。

　　課后，學(xué)員們紛紛表示通過(guò)課程學(xué)習，收獲頗豐，更是在學(xué)員滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷中寫(xiě)下了如下的評論：

　　“課程非常聚焦，具體地學(xué)習到了績(jì)效管理的結構化方法論及工具。”

　　“清晰地理解了COPC標準，對標準在行業(yè)內的專(zhuān)業(yè)性非常認可。”

　　“系統地理解了客服中心的整體運營(yíng)管理，意識到了自身工作中的不足。”

（圖為：培訓結束后講師與學(xué)員們合影）

　　COPC顧客體驗最佳實(shí)踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò )、社交媒體或移動(dòng)客戶(hù)端等）服務(wù)顧客的組織，通過(guò)講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學(xué)模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營(yíng)機構所需要的最佳實(shí)踐及關(guān)鍵指標，指導學(xué)員如何管理一家世界級的顧客體驗運營(yíng)中心。

　　學(xué)員們在課程中學(xué)習到了：

行業(yè)基準，實(shí)施技巧及最佳實(shí)踐：可應用于通過(guò)人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營(yíng)組織。
顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅動(dòng)該因素，使顧客關(guān)懷部門(mén)成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營(yíng)中心的最佳實(shí)踐：包括質(zhì)量、指標、勞動(dòng)隊伍管理、績(jì)效改善流程、人員管理及數據收集和分析。

　　本期培訓的學(xué)員在順利完成這項培訓課程并成功通過(guò)考試后，將成為COPC®認證實(shí)施協(xié)調員。相信他們在未來(lái)的工作中可以應用課程中學(xué)習到的提升顧客體驗、增加銷(xiāo)售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營(yíng)，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>

　　2017年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃

日期	天數	地點(diǎn)	培訓課程
2017/04/17-2017/04/21	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓
2017/05/08-2017/05/12	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓
2017/06/19-2017/06/23	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓
2017/08/14-2017/08/18	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓
2017/09/04-2017/09/08	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓
2017/09/18-2017/09/21	4	北京	COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò )中心的應用
2017/10/16-2017/10/20	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓
2017/11/20-2017/11/24	5	成都	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓
2017/12/18-2017/12/22	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓

　　報名咨詢(xún)請聯(lián)系

　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　郵箱：dcheng@copc.com

　　電話(huà)：+86 15811260869

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng )新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。

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