參加精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò )中心的應用培訓
提升您的顧客體驗運營(yíng)管理
如果您希望學(xué)習到證實(shí)有效的聯(lián)絡(luò )中心、外包服務(wù)中心或其它顧客體驗運營(yíng)組織的改善驅動(dòng)方法，COPC精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò )中心的應用培訓課程將是您的絕佳選擇！
為什么說(shuō)該課程獨一無(wú)二：
- 將直接針對您公司本身的數據應用精益六西格瑪技巧，讓課程可以立即對您所在運營(yíng)組織的顧客滿(mǎn)意度、收入提升及成本節約產(chǎn)生價(jià)值
- 通過(guò)學(xué)習對顧客體驗運營(yíng)組織或外包環(huán)境具有針對性的實(shí)際案例，您將收獲到可以直接在您的實(shí)際運營(yíng)環(huán)境中應用的方法
- 我們的顧問(wèn)正在對我們的咨詢(xún)客戶(hù)應用的材料，您也將在培訓中獲得
本課程包含3.5天的培訓及課堂互動(dòng)及0.5天的考試。在考試中獲得90%及以上的學(xué)員將取得針對聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的COPC六西格瑪黃帶認證證書(shū)。
基礎技能及技術(shù)要求：
- 參訓學(xué)員需要攜帶一臺筆記本電腦，并安裝MS Excel 2000（或更新的版本），系統可以是WindowsNT、2000、XP、Vista、Windows8或更新的版本。COPC Inc.將在培訓的第一天為每一位學(xué)員提供可以在您的電腦上使用的六西格瑪分析軟件。
- 參訓學(xué)員需要收集并攜帶自己聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)數據。出于您公司的保密要求，這些數據可能需要進(jìn)行保密處理。
- 參訓學(xué)員必須具備基礎的Excel技能，其中包括：
1.從一個(gè)文檔中導入數據
2.運行基礎的數學(xué)計算：例如，加法、減法、乘法、除法運算
3.使用公式：例如，SUM
4.創(chuàng )建基礎的圖表
2017年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃
報名咨詢(xún)請聯(lián)系
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話(huà)：+8615811260869
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng )新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
