為什么有些企業(yè)能超越客戶(hù)期望，而有些企業(yè)卻無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)期望？是什么在阻礙他們滿(mǎn)足客戶(hù)期望呢？能否解答這一問(wèn)題將決定企業(yè)的成敗。
Dynatrace 的一項調查表明，如果移動(dòng)應用無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)期望，79%的用戶(hù)會(huì )放棄該應用。
您知道嗎？極具吸引力的客戶(hù)體驗不僅僅對于消費者業(yè)務(wù)至關(guān)重要，它對于企業(yè)對企業(yè)（B2B） 客戶(hù)與合作伙伴關(guān)系同樣非常關(guān)鍵。如果您不能快速滿(mǎn)足 B2B 客戶(hù)的期望，他們就會(huì )轉投競爭對手的懷抱。
搶先采用云技術(shù)的企業(yè)已經(jīng)獲得了諸多收益，而在這方面落后一步的企業(yè)則備受挑戰。擅于打造令人愉悅的客戶(hù)體驗的企業(yè)在云轉型方面也占據了領(lǐng)先地位，這條規律幾乎適用于所有行業(yè)。高績(jì)效企業(yè)擁有全面集成的云計劃的幾率是低績(jì)效企業(yè)的兩倍以上。
如果您仔細觀(guān)察了這些領(lǐng)先企業(yè)，您會(huì )發(fā)現每家企業(yè)的云戰略都有三個(gè)共同之處。我堅信，擁有這些特質(zhì)的企業(yè)將用個(gè)性化且極具吸引力的交互式體驗繼續贏(yíng)得更多業(yè)務(wù)，吸引客戶(hù)。
靈活性
數字經(jīng)濟時(shí)代，改變是唯一永恒的主題。混合云模式能讓您靈活地應勢而動(dòng)，實(shí)現發(fā)展。有了這種靈活性，您就能追求更大的機會(huì )，而企業(yè)數據的保存位置不會(huì )阻礙您前進(jìn)的腳步。混合云的價(jià)值不只在于成本和速度，盡管這兩個(gè)因素依然是企業(yè)采用公有云的重要原因。通過(guò)采用混合模式，您能夠從整個(gè)生態(tài)系統獲取新的洞察力，并快速調整業(yè)務(wù)優(yōu)先事項和資源，以便把握機會(huì )。
自由選擇
切記，您擁有多種選擇。您必須能夠輕松地根據業(yè)務(wù)需求，改變應用運行的位置。哪種云能幫助您實(shí)現最大價(jià)值：公有云還是私有云？如果發(fā)生變化，又會(huì )怎樣呢？如果您只能選擇公有云供應商，那么，若想在不中斷業(yè)務(wù)運行的情況下遷移數據，您需要付出大量的時(shí)間和金錢(qián)。因此，您選擇的解決方案應能確保您在選擇方面的自由度：不論您的架構位于何種云環(huán)境中，您都能輕松地移植應用。IBM WebSphereApplication Server Version 9 這類(lèi)解決方案的設計初衷就是為了讓客戶(hù)、而非云提供商掌握控制權。
認知洞察力
我們身處的認知時(shí)代與云創(chuàng )新密不可分。認知指的是在思想上超越競爭對手并理解信息的方法。您的數據有什么用處？為入門(mén)者提供新的客戶(hù)體驗、新的應用，甚至新的業(yè)務(wù)模式。
IBM Cloud 提供了一系列可訪(fǎng)問(wèn)的認知功能，您可以將這些功能嵌入您的應用中。比如，IBM WebSphereConnect 能幫助您將企業(yè)內部的應用與數以百計的 Bluemix 云服務(wù)無(wú)縫互聯(lián)，如IBM Watson、IBM Cloudant 和 IBM dashDB。
您可以在應用中快速植入認知功能，從而獲取運營(yíng)洞察力，吸引客戶(hù)。您也可以利用這些認知功能，為您的現有投資注入新的活力，增加現有應用的價(jià)值，同時(shí)依然秉承客戶(hù)至上的原則。
如需進(jìn)一步了解 IBM Cloud 如何幫助您保持行業(yè)領(lǐng)先地位，敬請參加 WebSphere CloudReadiness 評估。您將會(huì )了解如何利用混合功能，并獲取相關(guān)建議，學(xué)會(huì )如何在云端利用WebSphere，削減成本，加快上市步伐，并創(chuàng )建新的業(yè)務(wù)模式。
