LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務(wù)AI助手玉山小i
作為目前全臺最主要的聊天機器人平臺，LINE宣布與IBM、玉山銀行合作，推出全臺第一個(gè)金融服務(wù)聊天機器人ChatBot「玉山小i」，提供全新的即時(shí)性AI金融顧問(wèn)服務(wù)！
玉山銀行指出，這次是藉由IBM的Watson Coversations自然語(yǔ)意分析技術(shù)，以L(fǎng)INE Chatbot的形式，透過(guò)LINE在臺灣1800萬(wàn)廣大的用戶(hù)群，提供給臺灣民眾最即時(shí)的個(gè)人化金融服務(wù)。
「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前，透過(guò)「玉山LINE官方帳號」體驗多項服務(wù)，包含外匯諮詢(xún)、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢(xún)服務(wù)。
透過(guò)玉山銀行的內部訓練，「玉山小i」能夠依據標準作業(yè)流程，完成房貸額度利率評估、匯率換算、信用卡問(wèn)題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務(wù)，免去還要透過(guò)官網(wǎng)以關(guān)鍵字查詢(xún)的麻煩。
其中玉山銀行提到，這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問(wèn)，最重要的是依靠IBM的Watson Coversations Service，也就是自然語(yǔ)言處理能力與情境對話(huà)設計能力。
透過(guò)收集中文對話(huà)的內容進(jìn)行語(yǔ)音分析和辨識，并且學(xué)習玉山行員的對話(huà)方式，訓練出有對應的對話(huà)內容。目前除了可以透過(guò)LINE使用「玉山小i」之外，也可以透過(guò)玉山粉絲團「@esunbank」，以Facebook Messenger App進(jìn)行對話(huà)體驗。
LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭指出，LINE持續讓這類(lèi)LINE Customer Connect服務(wù)推廣到東南亞地區。這個(gè)基于客服功能設計的LINE ChatBot服務(wù)，可以提供客服單位進(jìn)行AI與人工對話(huà)的切換，并且透過(guò)LINE的語(yǔ)音服務(wù)連結用戶(hù)與客服，獲得更快速的專(zhuān)人服務(wù)。該功能預計在「玉山小i」的第二階段推出。
LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務(wù)AI助手「玉山小i」（圖／記者譚偉晟攝）
作為目前全臺最主要的聊天機器人平臺，LINE宣布與IBM、玉山銀行合作，推出全臺第一個(gè)金融服務(wù)聊天機器人ChatBot「玉山小i」，提供全新的即時(shí)性AI金融顧問(wèn)服務(wù)！
玉山銀行指出，這次是藉由IBM的WatsonCoversations自然語(yǔ)意分析技術(shù)，以L(fǎng)INEChatbot的形式，透過(guò)LINE在臺灣1800萬(wàn)廣大的用戶(hù)群，提供給臺灣民眾最即時(shí)的個(gè)人化金融服務(wù)。
這次玉山銀行選擇LINE合作，看上的是臺灣廣大的用戶(hù)，圖左為L(cháng)INE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭（圖／記者譚偉晟攝）
「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前，透過(guò)「玉山LINE官方帳號」體驗多項服務(wù)，包含外匯諮詢(xún)、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢(xún)服務(wù)。
透過(guò)玉山銀行的內部訓練，「玉山小i」能夠依據標準作業(yè)流程，完成房貸額度利率評估、匯率換算、信用卡問(wèn)題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務(wù)，免去還要透過(guò)官網(wǎng)以關(guān)鍵字查詢(xún)的麻煩。
玉山小i藉由自然語(yǔ)意分析，可以提供對話(huà)式的回應服務(wù)（圖／記者譚偉晟攝）
其中玉山銀行提到，這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問(wèn)，最重要的是依靠IBM的WatsonCoversationsService，也就是自然語(yǔ)言處理能力與情境對話(huà)設計能力。
透過(guò)收集中文對話(huà)的內容進(jìn)行語(yǔ)音分析和辨識，并且學(xué)習玉山行員的對話(huà)方式，訓練出有對應的對話(huà)內容。目前除了可以透過(guò)LINE使用「玉山小i」之外，也可以透過(guò)玉山粉絲團「@esunbank」，以FacebookMessengerApp進(jìn)行對話(huà)體驗。
LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭指出，LINE持續讓這類(lèi)LINECustomerConnect服務(wù)推廣到東南亞地區。這個(gè)基于客服功能設計的LINEChatBot服務(wù)，可以提供客服單位進(jìn)行AI與人工對話(huà)的切換，并且透過(guò)LINE的語(yǔ)音服務(wù)連結用戶(hù)與客服，獲得更快速的專(zhuān)人服務(wù)。該功能預計在「玉山小i」的第二階段推出。
