優(yōu)音通信聯(lián)合創(chuàng )始人王華
“……這種變化要求我們不僅僅是去為企業(yè)提供碼號和資源，更多的是提供功能和平臺為客戶(hù)的客戶(hù)提供基于通信數據的分析服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。”
以下為優(yōu)音聯(lián)合創(chuàng )始人王華在出席用友云發(fā)布會(huì )會(huì )場(chǎng)的分享內容。
共享經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)通信新需求
通信服務(wù)是企業(yè)的內部支撐服務(wù)，不管公司大小，企業(yè)對于通信的需求都是剛需。因為企業(yè)不僅需要通過(guò)通信來(lái)連接客戶(hù)，連接合作伙伴，以及還要方便公司內部的溝通。
到了大數據的云時(shí)代以后，共享經(jīng)濟形式下，大家對企業(yè)通信的需求發(fā)生了很大的變化，包括我們自己也是被推著(zhù)不斷變化適應的。
這種變化，要求我們不僅僅是去為企業(yè)提供碼號和資源，更多的是提供功能和平臺為客戶(hù)的客戶(hù)提供基于通信數據的分析服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
展開(kāi)來(lái)說(shuō)，我們從企業(yè)的需求形式上可以看到第一個(gè)很明顯的變化。相比過(guò)去企業(yè)需求變得更加多元化，過(guò)去的企業(yè)只需要一個(gè)或者幾個(gè)碼號做通信的接入產(chǎn)品就可以，但是現在企業(yè)已經(jīng)把應用場(chǎng)景從線(xiàn)上拓展到線(xiàn)下，從無(wú)線(xiàn)端拓展到pc端，對通信的產(chǎn)品需求是多層次的。
第二個(gè)變化是管理的系統化，過(guò)去只需要一個(gè)企業(yè)總機能夠有呼轉功能就可以了，但是現在企業(yè)對企業(yè)通信的錄音管理、記錄管理、安全管理等提出了更高的要求，而這些服務(wù)都是搭建在云服務(wù)平臺上的。
第三個(gè)變化是服務(wù)的標準化，標準化的好處在于可降低企業(yè)的通信成本。總體來(lái)講通信產(chǎn)品的成本一直在下降，但是企業(yè)總體通信成本還是比較高的，比如我們要新建一個(gè)企業(yè)呼叫中心，按照過(guò)去的思維需要有人工，硬件，網(wǎng)絡(luò )等等無(wú)數的組件，這意味企業(yè)在這個(gè)項目還未有任何的收入，成本就出去了。但是現在依托云市場(chǎng)的優(yōu)音的云解決方案，企業(yè)在之初投入比過(guò)去相較少的成本，便可獲得一樣的服務(wù)。
第四個(gè)變化是將通信產(chǎn)品的定位從基礎工具到提升客戶(hù)價(jià)值工具，單一的滿(mǎn)足企業(yè)的通話(huà)要求勢必會(huì )被市場(chǎng)淘汰，對通信的要求更多的是要無(wú)時(shí)無(wú)刻連接企業(yè)的客戶(hù)，并且能夠提供更多的可供分析的數據和支持，然后知道怎么更好的鏈接客戶(hù)。
在這樣的變化背景下，企業(yè)通信產(chǎn)品要提高接入效率，要云端化、標準化、盡可能在線(xiàn)就可以開(kāi)通，下載。還要提高企業(yè)數據分析能力，跟企業(yè)通信相關(guān)的所有數據，都要存在云端開(kāi)發(fā)給所有企業(yè)，供隨時(shí)查詢(xún)分析。
那我們的產(chǎn)品是如何通過(guò)技術(shù)影響服務(wù)的發(fā)展方向？又是如何借助新媒體、新形勢無(wú)時(shí)無(wú)刻的連接各方、打通外、內部通信，促成線(xiàn)上和線(xiàn)下的溝通？可以給大家分享幾個(gè)真實(shí)發(fā)生的客戶(hù)案例。
優(yōu)音客戶(hù)案例分享
在平臺商家的服務(wù)經(jīng)驗上，我們也有典型的案例：廣州太平洋汽車(chē)網(wǎng)。他對我們的需求背景是，他的旗下總共有超過(guò)幾千家的汽車(chē)4S店，這些4S店的每一家的商機、資源都是分散的，作為平臺來(lái)講他非常希望去管理，整合這些4S店的商機和資源。
如果用過(guò)去的方法，他需要找不同的代理商，運營(yíng)商，用不同的線(xiàn)路很分散的、沒(méi)有標準的去建立呼叫中心，這樣的成本是非常高的，尤其是人力和時(shí)間的成本。我們接到這個(gè)項目以后，很短的時(shí)間就幫他們做完，其中最核心的一點(diǎn)是優(yōu)音通信在通信行業(yè)的資源儲備。這個(gè)通信服務(wù)能力，在行業(yè)里達到這個(gè)量級的是不多的。
最后再給分享一個(gè)傳統的行業(yè)案例：萬(wàn)科。萬(wàn)科的需求相對簡(jiǎn)單，推廣一個(gè)廣告留一個(gè)銷(xiāo)售熱線(xiàn)，然后客戶(hù)打電話(huà)，之后就有一個(gè)員工去跟這個(gè)客戶(hù)，這是傳統的做法。但當萬(wàn)科找到我們的時(shí)候，我們就在考慮可不可以換一個(gè)想法，讓通信這個(gè)產(chǎn)品參與到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，雖然通信產(chǎn)品做得是支撐服務(wù)，但是上面承載的是無(wú)數的商機。傳統意義上的通信產(chǎn)品只能做一件事情，就是呼入。
但是接了云平臺這個(gè)產(chǎn)品，我們可以幫客戶(hù)實(shí)現更多，比如幫客戶(hù)做到碼號的識別；比如將短信融入到標準化的產(chǎn)品中去，就是不需要和再去購買(mǎi)其他產(chǎn)品，只需要購買(mǎi)我們的標準產(chǎn)品，打咨詢(xún)熱線(xiàn)，下訂單以后都可以短信提醒。
通過(guò)我們的產(chǎn)品幫企業(yè)打造出一個(gè)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)體系出來(lái)。通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的服務(wù)結合，讓企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)的更好。
這樣的幾個(gè)案例，其實(shí)都可以供不同行業(yè)，不同類(lèi)型的企業(yè)進(jìn)行參考的。結合新時(shí)代的新需求，相信優(yōu)音也會(huì )和大家一起把產(chǎn)品越做越好。
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