優(yōu)音通信聯合創(chuàng)始人王華
“……這種變化要求我們不僅僅是去為企業(yè)提供碼號和資源，更多的是提供功能和平臺為客戶的客戶提供基于通信數據的分析服務和營銷服務。”
以下為優(yōu)音聯合創(chuàng)始人王華在出席用友云發(fā)布會會場的分享內容。
共享經濟時代企業(yè)通信新需求
通信服務是企業(yè)的內部支撐服務，不管公司大小，企業(yè)對于通信的需求都是剛需。因為企業(yè)不僅需要通過通信來連接客戶，連接合作伙伴，以及還要方便公司內部的溝通。
到了大數據的云時代以后，共享經濟形式下，大家對企業(yè)通信的需求發(fā)生了很大的變化，包括我們自己也是被推著不斷變化適應的。
這種變化，要求我們不僅僅是去為企業(yè)提供碼號和資源，更多的是提供功能和平臺為客戶的客戶提供基于通信數據的分析服務和營銷服務。
展開來說，我們從企業(yè)的需求形式上可以看到第一個很明顯的變化。相比過去企業(yè)需求變得更加多元化，過去的企業(yè)只需要一個或者幾個碼號做通信的接入產品就可以，但是現在企業(yè)已經把應用場景從線上拓展到線下，從無線端拓展到pc端，對通信的產品需求是多層次的。
第二個變化是管理的系統(tǒng)化，過去只需要一個企業(yè)總機能夠有呼轉功能就可以了，但是現在企業(yè)對企業(yè)通信的錄音管理、記錄管理、安全管理等提出了更高的要求，而這些服務都是搭建在云服務平臺上的。
第三個變化是服務的標準化，標準化的好處在于可降低企業(yè)的通信成本。總體來講通信產品的成本一直在下降，但是企業(yè)總體通信成本還是比較高的，比如我們要新建一個企業(yè)呼叫中心，按照過去的思維需要有人工，硬件，網絡等等無數的組件，這意味企業(yè)在這個項目還未有任何的收入，成本就出去了。但是現在依托云市場的優(yōu)音的云解決方案，企業(yè)在之初投入比過去相較少的成本，便可獲得一樣的服務。
第四個變化是將通信產品的定位從基礎工具到提升客戶價值工具，單一的滿足企業(yè)的通話要求勢必會被市場淘汰，對通信的要求更多的是要無時無刻連接企業(yè)的客戶，并且能夠提供更多的可供分析的數據和支持，然后知道怎么更好的鏈接客戶。
在這樣的變化背景下，企業(yè)通信產品要提高接入效率，要云端化、標準化、盡可能在線就可以開通，下載。還要提高企業(yè)數據分析能力，跟企業(yè)通信相關的所有數據，都要存在云端開發(fā)給所有企業(yè)，供隨時查詢分析。
那我們的產品是如何通過技術影響服務的發(fā)展方向？又是如何借助新媒體、新形勢無時無刻的連接各方、打通外、內部通信，促成線上和線下的溝通？可以給大家分享幾個真實發(fā)生的客戶案例。
優(yōu)音客戶案例分享
在平臺商家的服務經驗上，我們也有典型的案例：廣州太平洋汽車網。他對我們的需求背景是，他的旗下總共有超過幾千家的汽車4S店，這些4S店的每一家的商機、資源都是分散的，作為平臺來講他非常希望去管理，整合這些4S店的商機和資源。
如果用過去的方法，他需要找不同的代理商，運營商，用不同的線路很分散的、沒有標準的去建立呼叫中心，這樣的成本是非常高的，尤其是人力和時間的成本。我們接到這個項目以后，很短的時間就幫他們做完，其中最核心的一點是優(yōu)音通信在通信行業(yè)的資源儲備。這個通信服務能力，在行業(yè)里達到這個量級的是不多的。
最后再給分享一個傳統(tǒng)的行業(yè)案例：萬科。萬科的需求相對簡單，推廣一個廣告留一個銷售熱線，然后客戶打電話，之后就有一個員工去跟這個客戶，這是傳統(tǒng)的做法。但當萬科找到我們的時候，我們就在考慮可不可以換一個想法，讓通信這個產品參與到營銷中來，雖然通信產品做得是支撐服務，但是上面承載的是無數的商機。傳統(tǒng)意義上的通信產品只能做一件事情，就是呼入。
但是接了云平臺這個產品，我們可以幫客戶實現更多，比如幫客戶做到碼號的識別；比如將短信融入到標準化的產品中去，就是不需要和再去購買其他產品，只需要購買我們的標準產品，打咨詢熱線，下訂單以后都可以短信提醒。
通過我們的產品幫企業(yè)打造出一個會員營銷體系出來。通過線上和線下的服務結合，讓企業(yè)的產品賣的更好。
這樣的幾個案例，其實都可以供不同行業(yè)，不同類型的企業(yè)進行參考的。結合新時代的新需求，相信優(yōu)音也會和大家一起把產品越做越好。
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