環(huán)信移動(dòng)客服v5.4已發(fā)布

　　體驗環(huán)信移動(dòng)客服:http://kefu.easemob.com/
　　查看歷史版本:http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.4

　　客服的最大接待人數上限調整，支持設置為0~100之間的數值。當客服的進(jìn)行中會(huì )話(huà)數小于最大接待人數時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)為該客服分配會(huì )話(huà)。

　　在“待接入”頁(yè)面，管理員除了可以手動(dòng)接入會(huì )話(huà)之外，還可以將會(huì )話(huà)轉接給其他客服或關(guān)閉會(huì )話(huà)；普通客服僅可以手動(dòng)接入會(huì )話(huà)。

　　對于來(lái)自微信網(wǎng)友的進(jìn)行中會(huì )話(huà)，如果訪(fǎng)客超過(guò)48小時(shí)未回復消息，禁止客服再次向其發(fā)送消息。對于微信渠道的歷史會(huì )話(huà)，會(huì )話(huà)結束48小時(shí)后，不允許對訪(fǎng)客進(jìn)行回呼。

　　為了更好地保證系統穩定性并確保不丟消息，移動(dòng)客服系統與訪(fǎng)客端之間支持環(huán)信即時(shí)通訊云和RESTAPI兩條通道進(jìn)行消息收發(fā)。即時(shí)通訊云消息通道為第一通道，RESTAPI消息通道為第二通道，當IM服務(wù)器暫時(shí)不可用時(shí)，消息自動(dòng)切換到第二通道。切換后，訪(fǎng)客和客服之間依然可以發(fā)送和接收文本消息。

　　網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端默認支持第二消息通道；APP訪(fǎng)客端需要單獨集成，請參考集成訪(fǎng)客端雙通道功能（暫時(shí)僅Android版APP支持）。

　　優(yōu)化手機APP的設置頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加APP關(guān)聯(lián)”按鈕，即可按照步驟引導，快速創(chuàng )建APP關(guān)聯(lián)并綁定到環(huán)信移動(dòng)客服。

　　選擇“管理員模式>渠道管理>手機APP”，進(jìn)入“手機APP”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加APP關(guān)聯(lián)”按鈕，創(chuàng )建APP關(guān)聯(lián)。支持兩種方式：快速創(chuàng )建、關(guān)聯(lián)IM賬號。

　　快速創(chuàng )建：如果您還沒(méi)有環(huán)信即時(shí)通訊云的賬號，可以直接點(diǎn)擊“快速創(chuàng )建”，系統會(huì )為您自動(dòng)創(chuàng )建一個(gè)APP關(guān)聯(lián)；

　　關(guān)聯(lián)IM賬號：如果您已有環(huán)信即時(shí)通訊云的賬號，并創(chuàng )建了應用，可以點(diǎn)擊“去關(guān)聯(lián)IM賬號”，填寫(xiě)關(guān)聯(lián)名稱(chēng)、AppKey、ClientId、ClientSecret、IM服務(wù)號、IMPassword，手動(dòng)將您的APP綁定到環(huán)信移動(dòng)客服。

　　創(chuàng )建APP關(guān)聯(lián)后，可以查看關(guān)聯(lián)的APP信息，包括關(guān)聯(lián)名稱(chēng)、AppKey、ClientId、ClientSecret等。對于快速創(chuàng )建的關(guān)聯(lián)，您還可以點(diǎn)擊“直接登錄IM關(guān)聯(lián)后臺”，查看更多相關(guān)信息。

　　關(guān)聯(lián)名稱(chēng)：該關(guān)聯(lián)在移動(dòng)客服系統中的名稱(chēng)，可修改。

　　AppKey：應用的唯一標識，與“IM服務(wù)號”共同構成手機APP與移動(dòng)客服之間的消息通道，不可修改。

　　ClientId和ClientSecret：自動(dòng)生成，用于獲取管理員token，不可修改。其中，管理員token用于使用RESTAPI進(jìn)行服務(wù)端集成。

　　IM服務(wù)號：該應用下，IM用戶(hù)的用戶(hù)名，與“AppKey”共同構成手機APP與移動(dòng)客服之間的消息通道，可以修改為其他IM用戶(hù)的用戶(hù)名（及對應的密碼）。

　　支持一鍵刪除“知識庫”中全部知識規則和菜單，可用于知識庫的整理，即清空后重新導入。

　　選擇“管理員模式>智能機器人>知識庫”，進(jìn)入“知識庫”頁(yè)面，點(diǎn)擊“全部刪除”進(jìn)行此項操作。

　　新增不活躍會(huì )話(huà)超時(shí)自動(dòng)結束開(kāi)關(guān)。當開(kāi)關(guān)打開(kāi)時(shí)，如果訪(fǎng)客和客服在設定時(shí)間內均未回復消息，系統將自動(dòng)發(fā)送提示語(yǔ)給訪(fǎng)客，并結束會(huì )話(huà)。

　　選擇“管理員模式>設置>系統開(kāi)關(guān)”，進(jìn)入“系統開(kāi)關(guān)”頁(yè)面，打開(kāi)“不活躍會(huì )話(huà)超時(shí)自動(dòng)結束”開(kāi)關(guān)。

　　注意：如果同時(shí)打開(kāi)了“訪(fǎng)客超時(shí)未回復自動(dòng)結束會(huì )話(huà)”開(kāi)關(guān)，當滿(mǎn)足任意開(kāi)關(guān)的超時(shí)條件時(shí)，會(huì )話(huà)將會(huì )被自動(dòng)結束。

　　“客戶(hù)之聲”為增值功能，如需開(kāi)通，請聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

　　新增熱門(mén)關(guān)鍵詞，支持按照綜合（頻度x情感度）、頻度、情感度三個(gè)維度和日期篩選熱門(mén)關(guān)鍵詞，默認顯示昨日綜合得分最高的關(guān)鍵詞。

　　關(guān)鍵詞詳情頁(yè)改為彈屏顯示，包括該關(guān)鍵詞的頻度趨勢、情感指數趨勢、消息列表。并且可以快速添加該關(guān)鍵詞至停用詞列表。

　　在“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊任意關(guān)鍵詞，可以查看該關(guān)鍵詞的詳情。如果不需要關(guān)注該關(guān)鍵詞的頻度與情感指數等，可將其停用，只需點(diǎn)擊“添加停用詞”按鈕即可。

　　機器人支持識別物流意圖

　　當機器人客服處于開(kāi)啟狀態(tài)，訪(fǎng)客發(fā)起物流相關(guān)咨詢(xún)時(shí)，機器人可以識別物流意圖，并給出對應的答復。目前支持物流領(lǐng)域的五個(gè)不同意圖，包括：

　　物流咨詢(xún)（到北京一般幾天到，下單后一般幾天發(fā)貨，快遞費用多少等）

　　查物流（詢(xún)問(wèn)物流單號，物流狀態(tài)等信息）

　　物流催促（催促發(fā)快遞，催促快遞加快速度）

　　物流差錯（由于物流送錯，或者疑似送錯，質(zhì)疑或者投訴物流，快遞費收錯，過(guò)錯方可能在商家）

　　物流信息修改（由于用戶(hù)信息輸入錯誤，需要修改，信息填錯，取消訂單，退換貨，過(guò)錯方在用戶(hù)）

　　機器人支持多輪會(huì )話(huà)

　　支持多輪對話(huà)，比如查物流狀態(tài)的場(chǎng)景下，機器人會(huì )根據具體情況收集客戶(hù)多個(gè)信息（快遞單號及快遞公司名稱(chēng)），再去執行快遞狀態(tài)查詢(xún)任務(wù)。

　　網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端優(yōu)化功能對應網(wǎng)頁(yè)插件版本43.9，定制開(kāi)發(fā)版需要更新插件。

　　顯示客服狀態(tài)

　　網(wǎng)頁(yè)端訪(fǎng)客與客服會(huì )話(huà)過(guò)程中，訪(fǎng)客可以在客服頭像位置看到客服的狀態(tài)，包括在線(xiàn)、繁忙、離開(kāi)、隱身，幫助會(huì )話(huà)

　　雙方更好的交流。

　　前提條件：選擇“管理員模式>設置>系統開(kāi)關(guān)”，進(jìn)入“系統開(kāi)關(guān)”頁(yè)面，打開(kāi)“訪(fǎng)客端顯示客服昵稱(chēng)”開(kāi)關(guān)。

　　收到滿(mǎn)意度邀請直接彈窗

　　網(wǎng)頁(yè)端訪(fǎng)客與客服會(huì )話(huà)過(guò)程中，收到客服發(fā)起的滿(mǎn)意度評價(jià)邀請時(shí)，可以直接在彈窗中給出評價(jià)。

　　顯示會(huì )話(huà)創(chuàng )建、接起、轉接、結束等提示

　　網(wǎng)頁(yè)端訪(fǎng)客與客服會(huì )話(huà)過(guò)程中，可以看到會(huì )話(huà)創(chuàng )建、接起、轉接、結束等提示，直觀(guān)地了解會(huì )話(huà)狀態(tài)。