由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈圓滿(mǎn)舉行，本次會(huì )議以"數字化時(shí)代的客戶(hù)體驗管理"為主題，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
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本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的的有力指導和大力支持。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)胡世明應邀出席此次活動(dòng)并發(fā)表致辭。胡主任表示，近幾年來(lái)，客戶(hù)體驗理念日益深入，人工智能（AI）、虛擬現實(shí)（VR）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等新技術(shù)快速發(fā)展。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和客戶(hù)需求的變化，我們敏感地意識到以云計算為基礎，以全渠道為依托，以人工智能、虛擬現實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為驅動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng )新服務(wù)模式已經(jīng)到來(lái)。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場(chǎng)官 李農
演講主題：《分享經(jīng)濟下的客服創(chuàng )新與變革》
李農介紹了建設12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的目的、12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的五大功能以及發(fā)展歷程。以12301為例，李農詳細地介紹了如何用分享的經(jīng)濟方式來(lái)做客服。
毅航互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)總監 李海霞
演講主題：《毅航互聯(lián)，在新ICT時(shí)代下的定位和價(jià)值體現》
李海霞表示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了新的業(yè)務(wù)的模式，通信網(wǎng)和互連網(wǎng)原本是兩個(gè)獨立的網(wǎng)絡(luò )，如何讓這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )能夠更好的融合起來(lái)，這是毅航互聯(lián)的價(jià)值。毅航互聯(lián)堅持作為ICT行業(yè)的地基構建者，與大家攜手共建未來(lái)新生態(tài)系統。
環(huán)信 創(chuàng )始人 劉俊彥
演講主題：《下一代客戶(hù)服務(wù)軟件的三大核心驅動(dòng)力》
劉俊彥介紹，"渠道雜、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò )和體驗差" 是客服行業(yè)面臨的五大痛點(diǎn)。而基于移動(dòng)端的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)聲音和智能客服機器人是下一代客戶(hù)服務(wù)軟件的三大核心驅動(dòng)力。全媒體客服核心在于移動(dòng)端接入，移動(dòng)端客服最佳體驗是基于IM。
Teleopti.AB 高級銷(xiāo)售經(jīng)理 彭龍城
演講主題：《應對挑戰-Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務(wù)中心》
進(jìn)入21世紀的頭十年后，更多的多媒體接入方式逐步成為了客服中心的重要服務(wù)渠道，無(wú)論是先前的社交媒體，還是后來(lái)的在線(xiàn)交流，微博、微信等，智能語(yǔ)音與自助服務(wù)等。這些強有力的全渠道接入方式讓客服工作更為立體，信息傳遞更為豐富有效，但也讓專(zhuān)業(yè)的客服中心管理工作日益的復雜化和碎片化，而這也給我們的客服管理工作帶來(lái)了更多的技術(shù)挑戰和管理困難，彭龍城闡述了TELEOPTI的方案和應對策略。
容聯(lián)七陌 創(chuàng )始人、CEO 蔡質(zhì)彬
演講主題：《云客服未來(lái)已來(lái)》
蔡質(zhì)彬向參會(huì )嘉賓分享了七陌云客服產(chǎn)品的創(chuàng )新成果，七陌云客服產(chǎn)品具有的多渠道整合、云端快速部署等特點(diǎn)，并著(zhù)重分享邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客服中心的4大新特性即移動(dòng)、智能、大數據、開(kāi)放。
北京才展軟件有限公司 執行總監 汪樹(shù)森
演講主題：《迎接視頻呼叫中心時(shí)代的到來(lái)》
汪樹(shù)森表示，從視頻會(huì )議到視頻呼叫中心的距離，可能只是一個(gè)API的距離。但是，從Adobe Flash、到Microsoft SilverLight、到html5 WebRTC，追尋視頻呼叫中心的足跡，我們付出了一代人的努力，何況，這一等就是20年。
運營(yíng)專(zhuān)家 CCSO專(zhuān)家 鐘巧紅
演講主題：《開(kāi)放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標準CCSO的創(chuàng )新設計》
CCSO是國內呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標準，鐘老師介紹了中華人民共和國通信行業(yè)標準（YD/T2823-2015）呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范（CCSO）的創(chuàng )新設計。
CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋
演講主題：《數字經(jīng)濟時(shí)代的客戶(hù)體驗》
客戶(hù)體驗的好與壞，是衡量我們這個(gè)行業(yè)的終極KPI指標。在已經(jīng)到來(lái)的數字經(jīng)濟時(shí)代，客戶(hù)體驗將有什么趨勢和變化？影響客戶(hù)體驗的技術(shù)又有哪些呢？秦克旋進(jìn)行了詳細的闡述。
中國客服中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客服中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客服中心標準體系，推動(dòng)客服中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦的"中國最佳客服中心"評選活動(dòng)今年順利進(jìn)行。此次會(huì )議期間舉行了2016年度中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì )人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO分享外，本次展會(huì )匯聚了業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商展出了最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。環(huán)信、云之訊、容聯(lián)七陌、方正科技、毅航互聯(lián)、Teleopti、鼎信通達、億聯(lián)、米領(lǐng)通信、才展軟件、聯(lián)合麥通、惟貝特、艾德聲、森海塞爾、微網(wǎng)通聯(lián)、普瑾特、網(wǎng)動(dòng)科技等多家公司贊助此次活動(dòng)。
