大陸汽車(chē)公司在搭建呼叫中心平臺之初，經(jīng)過(guò)了多家專(zhuān)業(yè)級IPCC呼叫中心供應商的選型，最終選定了Polylink的IPCC解決方案，并于2013年在上海服務(wù)中心基于PolylinkIPCC2.0服務(wù)器搭建一套呼叫中心系統。在實(shí)際部署中，大陸汽車(chē)公司的呼叫中心區與辦公區通過(guò)內網(wǎng)進(jìn)行互連，異地坐席通過(guò)公網(wǎng)和VPN進(jìn)行互聯(lián)。IPCC服務(wù)器作為核心電話(huà)交換系統放置于呼叫中心區，與客戶(hù)的CRM系統實(shí)現對接，一套系統同時(shí)滿(mǎn)足坐席服務(wù)和日常辦公兩項應用。
大陸汽車(chē)公司意識到一套基于IP網(wǎng)絡(luò )的安全可靠、便捷高效的融合通信系統勢在必行，系統的部署和升級可以幫助企業(yè)降低昂貴的內外部通信費用，降低通信系統運維成本，同時(shí)提高工作效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。在2016年之初，大陸汽車(chē)公司得知Polylink IPCC3.0在兩年前就已經(jīng)強勢推出，并且在市場(chǎng)上許多大型電商及其他大型呼叫中心行業(yè)使用下來(lái)獲得一致好評。因此，大陸汽車(chē)公司馬上提出了對上海服務(wù)中心IPCC2.0系統全面升級至IPCC3.0的需求，同時(shí)將北京的呼叫中心也更換為Polylink的產(chǎn)品，實(shí)現上海和北京兩地互聯(lián)互通。
Polylink深入了解客戶(hù)的特點(diǎn)和發(fā)展需求，升級部署方案確保全網(wǎng)語(yǔ)音交換的安全性和可靠性，新的Polylink IPCC3.0服務(wù)器上線(xiàn)后，使用原IX2.0的IP及配置，唯一更改的是PC上的坐席客戶(hù)端，IP話(huà)機無(wú)需重新設置。同時(shí)，為了節省客戶(hù)成本，PolylinkIPCC3.0備用服務(wù)器自帶強大的冷備功能，每天會(huì )從主機數據同步過(guò)來(lái)，保證用戶(hù)在僅投資一臺硬件服務(wù)器的情況下，不需要額外購買(mǎi)第二套軟件和同步工具就能實(shí)現主備機的數據同步，且切換時(shí)間控制在最短時(shí)間內，讓客戶(hù)用最低的投入達到較高的系統容災能力。
值得一提的是，在本次升級過(guò)程中不僅沒(méi)有影響到大陸汽車(chē)的日常業(yè)務(wù)，且升級過(guò)程基本是無(wú)縫對接，在用戶(hù)沒(méi)有感到任何差別的情況下，盡量保證用戶(hù)原來(lái)的使用習慣及操作方式，并且僅在一名技術(shù)支持升級的情況下，只用了四個(gè)小時(shí)完成了從服務(wù)器上架到最終測試完成交貨的過(guò)程，這也歸功于Polylink完善的產(chǎn)品架構和優(yōu)秀的技術(shù)支持團隊。
將大量的重復性和標準化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，大大節省人力資源，同時(shí)系統采用最優(yōu)化的策略分配給最適合的座席人員，加強公司管理，提高溝通效率。呼叫中心是大陸汽車(chē)公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的升級和完善，更加保證各個(gè)部門(mén)的正常運轉和有效溝通。
如今，呼叫中心的概念不是很陌生了，諸多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用呼叫中心系統來(lái)提高工作效率。Polylink關(guān)注用戶(hù)體驗和客戶(hù)滿(mǎn)意度，圍繞客戶(hù)需求不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，完善呼叫中心系統功能，總而言之，努力為客戶(hù)提供超出期望的服務(wù)，從根本上改善企業(yè)運營(yíng)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
