公司自成立以來(lái)，隨著(zhù)公司規模及業(yè)務(wù)發(fā)展迅速擴大，為了能提供統一、快捷、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，并且可以為納稅人端軟件提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、軟件使用、故障排除等業(yè)務(wù)工作，亟需打造成熟穩定的呼叫中心系統來(lái)解決。Polylink憑借行業(yè)內十多年的呼叫中心實(shí)施和建設經(jīng)驗，以及自助開(kāi)發(fā)系統和維護，促成了此次與寧波百旺金賦的發(fā)展合作。寧波百旺金賦相關(guān)負責人介紹，“我們選擇Polylink，主要是看重它在通訊服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，Polylink IPCC呼叫中心系統非常符合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需求”。
很快，在Polylink幫助下，寧波百旺金賦在短時(shí)間內完成呼叫中心系統的測試、部署和上線(xiàn)。Polylink IPCC系統與客戶(hù)的366快捷辦稅系統做相關(guān)技術(shù)對接，通過(guò)一個(gè)軟電話(huà)的工具條嵌入到客戶(hù)系統的右上方業(yè)務(wù)操作界面，在不改變客戶(hù)原有的系統操作界面和業(yè)務(wù)人員的操作習慣下，實(shí)現了客戶(hù)資料的來(lái)去電彈屏功能、呼叫中心坐席基礎功能、班長(cháng)高級功能及監聽(tīng)功能、大屏幕監控屏、多報表、錄音多級權限劃分等功能。方便了業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，工作人員效率得到大大的提高并且工作井然有序。
來(lái)去電彈屏一看便知
以來(lái)電彈屏方式提醒坐席接聽(tīng)，彈屏信息包括來(lái)電號碼、區域等信息，客戶(hù)在接聽(tīng)的同時(shí)，記錄用戶(hù)信息及保存信息，便于有針對性解決用戶(hù)問(wèn)題。
自動(dòng)錄音有據可查
Polylink IPCC系統自帶錄音功能，無(wú)論是工作人員的辦事流程、處理結果，以及服務(wù)質(zhì)量等都能有據可查。
報表統計定制數據
Polylink IPCC系統支持多維度報表，包括基本的坐席、通話(huà)記錄、隊列報表等，并且定期統計數據。
一套完善的呼叫中心系統，能夠使企業(yè)與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)不斷地維護這種良好關(guān)系。此次合作中，針對企業(yè)呼叫中心的建設需求，Polylink提供了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案規劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供了現場(chǎng)實(shí)施、人員培訓、系統維護等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，強大的呼叫中心系統為寧波百旺金賦提高了整體辦公效率，最終提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)效能和市場(chǎng)競爭力。
作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案供應商，Polylink提供自主研發(fā)VoIP語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信、IP呼叫中心等解決方案，是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。我們助力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的效益和價(jià)值，從而推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì )的進(jìn)步。
