車易拍是北京巔峰科技有限公司打造的中國第一家真正實現(xiàn)遠程不看車即可交易的二手車在線交易平臺，是北京市政府和北京市商務(wù)委員會2010、2011、2012年連續(xù)三年重點支持的二手車電子商務(wù)平臺，是北京市環(huán)保局重點推薦的老舊車外遷更新平臺。公司將互聯(lián)網(wǎng)信息實時互動優(yōu)勢充分整合利用到二手車交易各個環(huán)節(jié)中，首次建立了以車況公開為基礎(chǔ)的，透明、公開、高效、可控的二手車業(yè)務(wù)規(guī)模化運營體系。
業(yè)務(wù)需求
隨著自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，車易拍急需尋求一個功能齊全的CRM系統(tǒng)來與其閃賣系統(tǒng)和268V系統(tǒng)進行對接，從而完成對客戶的回呼、預(yù)約單的分配、以及交易車輛的各種詳情。經(jīng)過對眾多CRM廠商提出的解決方案進行綜合對比分析后，車易拍認可了聯(lián)宇信通公司提出的解決方案，并展開了積極合作。
解決方案
1.以400呼入、CRM導(dǎo)入、用戶中心同步、手工錄入、預(yù)約單創(chuàng)建等多種渠道生成客戶信息，完成對客戶的信息的有效記錄。
2.通過外呼判定客戶信息的準確性，若外呼成功便可創(chuàng)建預(yù)約驗車事件。
3.CRM系統(tǒng)和車易拍的閃賣系統(tǒng)相對接，可把創(chuàng)建的預(yù)約驗車事件分配至相應(yīng)的門店，并可對事件進行改約，由店長派送檢測師對車輛信息進行核檢，并同步信息至閃賣系統(tǒng)。
4.通過與268V系統(tǒng)對接，可完成事故等級判定、綜合車況鑒定和價格評估等三大核心功能及輔助業(yè)務(wù)管理功能，并把車輛的鑒定評估及時推送給坐席，完成車輛的后續(xù)交易。
應(yīng)用效果
1.多途徑的記錄客戶有效信息，節(jié)省了人力資源成本，且維護簡單容易操作，海量客戶信息均能得到有效驗證，提高了工作進展的準確性。
2.CRM系統(tǒng)與閃賣系統(tǒng)和268V系統(tǒng)實現(xiàn)了完全對接，通過CRM系統(tǒng)既能對客戶信息進行確認，并能創(chuàng)建、推送預(yù)約單，還能對車輛的各種情況有詳細的了解，信息實現(xiàn)了完全同步化，簡單快捷效率高，提高工作效率達50%。
3.系統(tǒng)功能分類細且全，從全方面進行自動管理車易拍車輛交易管理的各種細節(jié)問題，準確無誤，可節(jié)省人力成本30%，減少了人員維護煩冗的情況。
