石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)以嶺藥業(yè)）成立于2001年，于2011年成功上市，是一家集醫藥科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的醫藥企業(yè)。公司自成立以來(lái)，始終以科技為先導、以市場(chǎng)為龍頭，運用現代高新技術(shù)研發(fā)中藥、西藥和生物藥，取得了一系列重要的成就，并先后獲得了國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、科技部火炬計劃優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)、中國制藥工業(yè)百強、中國馳名商標企業(yè)等眾多榮譽(yù)證書(shū)。2015年，以嶺藥業(yè)的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售額達318，409.36萬(wàn)元，成為國內技術(shù)先進(jìn)、實(shí)力雄厚的中國醫藥上市公司50強。
業(yè)務(wù)需求
隨著(zhù)國家對醫藥行業(yè)的扶持力度，同行之間的競爭愈加激烈，以嶺藥業(yè)意識到，一方面，只有提升自己為客戶(hù)服務(wù)的水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，另一方面，利用多種營(yíng)銷(xiāo)渠道去推廣自己的產(chǎn)品，兩者結合才能獲得更多客戶(hù)的青睞，創(chuàng )造一個(gè)嶄新的業(yè)績(jì)。經(jīng)過(guò)多維度的對比與探討，以嶺藥業(yè)終牽手聯(lián)宇信通，針對其業(yè)務(wù)模式，聯(lián)宇信通為其定制化了客服系統與營(yíng)銷(xiāo)系統。
解決方案
以嶺藥業(yè)的呼叫中心平臺采用聯(lián)宇信通兩套主要的軟件系統及IPCC語(yǔ)音平臺，一個(gè)是基于800免費客服電話(huà)的客服系統，一個(gè)是基于400的電話(huà)銷(xiāo)售系統。客服系統主要負責客戶(hù)服務(wù)的咨詢(xún)投訴解決，主要的核心業(yè)務(wù)在于電話(huà)銷(xiāo)售系統。電話(huà)銷(xiāo)售系統能與生產(chǎn)環(huán)境下的ERP系統進(jìn)行的良好的對接，可以靈活的查詢(xún)相應的庫存、批號及條碼信息。同時(shí)集成了條碼打印準確入庫、準確出庫的藥品管理級別的庫存管理方式。現在平臺同時(shí)在線(xiàn)人數已經(jīng)近百人，可以很好的支持基于呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的工作。
方案效果
聯(lián)宇信通自2012年12月與以嶺藥業(yè)簽約以來(lái)，功能強大的系統促使以嶺藥業(yè)的業(yè)績(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，2012年12月，以嶺藥業(yè)的營(yíng)業(yè)額為164867.63萬(wàn)元，但2013年12月，營(yíng)業(yè)額就為249016.15萬(wàn)元，同比增長(cháng)51.04%。以嶺藥業(yè)取得的驚天大逆轉，從各方面無(wú)不證明了聯(lián)宇信通系統不可比擬的優(yōu)越性。合作至今，以嶺藥業(yè)的業(yè)績(jì)再創(chuàng )輝煌，至2016年3月，以嶺藥業(yè)僅用了三個(gè)月的時(shí)間，營(yíng)業(yè)額就達110174.77萬(wàn)元，季度環(huán)比增長(cháng)51.39%。
