石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱以嶺藥業(yè)）成立于2001年，于2011年成功上市，是一家集醫(yī)藥科研、生產(chǎn)、銷售于一體的醫(yī)藥企業(yè)。公司自成立以來，始終以科技為先導(dǎo)、以市場(chǎng)為龍頭，運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)研發(fā)中藥、西藥和生物藥，取得了一系列重要的成就，并先后獲得了國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、科技部火炬計(jì)劃優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)、中國制藥工業(yè)百強(qiáng)、中國馳名商標(biāo)企業(yè)等眾多榮譽(yù)證書。2015年，以嶺藥業(yè)的營業(yè)銷售額達(dá)318，409.36萬元，成為國內(nèi)技術(shù)先進(jìn)、實(shí)力雄厚的中國醫(yī)藥上市公司50強(qiáng)。
業(yè)務(wù)需求
隨著國家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的扶持力度，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，以嶺藥業(yè)意識(shí)到，一方面，只有提升自己為客戶服務(wù)的水平，提高客戶的滿意度，另一方面，利用多種營銷渠道去推廣自己的產(chǎn)品，兩者結(jié)合才能獲得更多客戶的青睞，創(chuàng)造一個(gè)嶄新的業(yè)績。經(jīng)過多維度的對(duì)比與探討，以嶺藥業(yè)終牽手聯(lián)宇信通，針對(duì)其業(yè)務(wù)模式，聯(lián)宇信通為其定制化了客服系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)。
解決方案
以嶺藥業(yè)的呼叫中心平臺(tái)采用聯(lián)宇信通兩套主要的軟件系統(tǒng)及IPCC語音平臺(tái)，一個(gè)是基于800免費(fèi)客服電話的客服系統(tǒng)，一個(gè)是基于400的電話銷售系統(tǒng)。客服系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的咨詢投訴解決，主要的核心業(yè)務(wù)在于電話銷售系統(tǒng)。電話銷售系統(tǒng)能與生產(chǎn)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)進(jìn)行的良好的對(duì)接，可以靈活的查詢相應(yīng)的庫存、批號(hào)及條碼信息。同時(shí)集成了條碼打印準(zhǔn)確入庫、準(zhǔn)確出庫的藥品管理級(jí)別的庫存管理方式。現(xiàn)在平臺(tái)同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)近百人，可以很好的支持基于呼叫中心的客戶服務(wù)及銷售的工作。
方案效果
聯(lián)宇信通自2012年12月與以嶺藥業(yè)簽約以來，功能強(qiáng)大的系統(tǒng)促使以嶺藥業(yè)的業(yè)績發(fā)生了翻天覆地的變化，2012年12月，以嶺藥業(yè)的營業(yè)額為164867.63萬元，但2013年12月，營業(yè)額就為249016.15萬元，同比增長51.04%。以嶺藥業(yè)取得的驚天大逆轉(zhuǎn)，從各方面無不證明了聯(lián)宇信通系統(tǒng)不可比擬的優(yōu)越性。合作至今，以嶺藥業(yè)的業(yè)績?cè)賱?chuàng)輝煌，至2016年3月，以嶺藥業(yè)僅用了三個(gè)月的時(shí)間，營業(yè)額就達(dá)110174.77萬元，季度環(huán)比增長51.39%。
