把脈企業(yè)“內傷”
在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售和企業(yè)老板的配合一直存在很多挑戰與問(wèn)題。對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)開(kāi)發(fā)難，長(cháng)期維護和管理客戶(hù)、抓住商機更難；而對老板來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員水平參差不齊，人員流失導致客情流失，上傳下達信息不對稱(chēng)也造成了管理中的很多難點(diǎn)。無(wú)論是從老板角度還是從銷(xiāo)售人員角度，大家心里都有吐不完的苦水。
談到客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護的問(wèn)題，傳統的電話(huà)、拜訪(fǎng)效率差、成本高，成交量卻越來(lái)越低；每個(gè)員工要維護成百上千的客戶(hù)，不同的客戶(hù)需求階段不一樣，稍有不慎就可能誤判商機，錯失客戶(hù)，而記錄梳理每個(gè)客戶(hù)的進(jìn)度，在不同表格間導來(lái)導去，不僅僅增加了銷(xiāo)售人員的工作量，還很容易在記錄的過(guò)程中出現錯誤。
從管理的角度，不僅銷(xiāo)售成本居高不下，銷(xiāo)售人員是否缺乏主動(dòng)性和技巧，跟進(jìn)中是否存在失誤，也是管理者需要實(shí)時(shí)掌握的信息；而很多時(shí)候，一個(gè)銷(xiāo)售剛被培訓出來(lái)，或者剛做出成績(jì)來(lái)就帶著(zhù)客情跑了，這也讓老板無(wú)比煩惱。
銷(xiāo)售人員和老板之間的這種問(wèn)題和不信任由來(lái)已久，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)本身就是一種“內傷”，解決之道在于優(yōu)化管理和銷(xiāo)售的路徑，讓獲客更加容易，管理更加簡(jiǎn)單有效，隨之而來(lái)的就是業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
企業(yè)銷(xiāo)售智能化時(shí)代來(lái)臨
在客戶(hù)資源管理方面，傳統CRM系統曾給很多企業(yè)帶來(lái)了“有如神助”的效果，將銷(xiāo)售由粗放式管理帶入到了制度化管理時(shí)代。但傳統的CRM軟件在實(shí)施過(guò)程中給企業(yè)內部帶來(lái)新的矛盾，銷(xiāo)售人員要手動(dòng)錄入客戶(hù)信息、編寫(xiě)工作日志不勝其煩，而不準確甚至不可信的記錄對于老板來(lái)說(shuō)毫無(wú)價(jià)值，反而造成了上下級“不信任”的氛圍；
近年來(lái)，隨著(zhù)SaaS服務(wù)的成熟和發(fā)展，SCRM(社交化客戶(hù)關(guān)系管理)面世，作為CRM的升級產(chǎn)品，通過(guò)智能化、社交化的技術(shù)和理念，全面優(yōu)化銷(xiāo)售路徑，真正解決了企業(yè)銷(xiāo)售的痛點(diǎn)。
作為國內首個(gè)SCRM系統，深圳六度人和科技有限公司推出的EC(EasyConnected)，以“連接改變生意”為核心，開(kāi)啟了企業(yè)銷(xiāo)售智能化、自動(dòng)化、管理數字化的嶄新時(shí)代。目前，EC已經(jīng)為超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)規劃出最佳銷(xiāo)售路徑，眾多企業(yè)在EC的幫助下實(shí)現了業(yè)績(jì)倍增。
連接真正有需求的客戶(hù)
在客戶(hù)資源的獲取和維護上，EC提供了全方位的解決方案，通過(guò)包括微信、QQ、手機、座機、短信、網(wǎng)站、拜訪(fǎng)、郵箱在內的八大連接器，讓銷(xiāo)售人員直接融入到客戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò )中，以最自然的方式與客戶(hù)溝通生意，輕松管理海量客戶(hù)。EC支持通訊錄、QQ好友、Excel表單等工具的一鍵導入，將潛在客戶(hù)或既成客戶(hù)導入到EC的客戶(hù)數據庫中，就不會(huì )存在因員工離職而導致客戶(hù)丟失的情況。
在客戶(hù)運營(yíng)層面，EC真正實(shí)現了由以往的被動(dòng)尋找客源，轉變?yōu)橹鲃?dòng)吸引目標顧客。通過(guò)EC提供的H5營(yíng)銷(xiāo)工具，無(wú)需編程，簡(jiǎn)單操作就能夠制作出高質(zhì)量的H5.銷(xiāo)售只需一鍵分享到QQ、朋友圈，以及號召目標客戶(hù)所在圈子內的朋友分享，即可通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )的力量，將真正有需求的客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。
銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)貼標簽的方式，為每個(gè)客戶(hù)添加備注，后期通過(guò)智能篩選，就可以找到具有潛在意向的客戶(hù)繼續個(gè)人能進(jìn)，也可以通過(guò)標簽的提醒反向驅動(dòng)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，實(shí)現最佳銷(xiāo)售路徑的設計。在大數據引擎和智能銷(xiāo)售助理機器人助力下，還能將成功的銷(xiāo)售案例進(jìn)行內部分享，用最佳案例模版快速復制銷(xiāo)售冠軍經(jīng)驗，真正賦能員工，幫助銷(xiāo)售團隊提升業(yè)績(jì)。
從管理角度看，EC兼顧老板和員工的體驗，實(shí)現了包括QQ、短信聊天記錄、電話(huà)錄音等內容的自動(dòng)、實(shí)時(shí)、客觀(guān)、準確錄入，客情記錄自動(dòng)同步不僅大幅節省了銷(xiāo)售手動(dòng)輸入所耗費的時(shí)間，也為管理層提供了最真實(shí)的數據，方便了解銷(xiāo)售情況以及問(wèn)題所在，讓決策更明智。
來(lái)自行業(yè)的研究報告也印證了由SCRM主導的企業(yè)新變革的到來(lái)，《2016云計算市場(chǎng)實(shí)踐專(zhuān)題研究報告》顯示，企業(yè)首次部署SaaS產(chǎn)品的前幾方面排名第一的就是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)，因為CRM系統能夠為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。而企業(yè)所需CRM的種類(lèi)發(fā)生明顯變化，能夠真正實(shí)現最佳銷(xiāo)售路徑的CRM產(chǎn)品備受關(guān)注。這也預示著(zhù)，未來(lái)一場(chǎng)CRM行業(yè)的大洗牌正在到來(lái)，真正幫助企業(yè)實(shí)現最佳銷(xiāo)售路徑的SCRM將成為行業(yè)主導。
