把脈企業(yè)“內(nèi)傷”
在實際銷售過程中，銷售和企業(yè)老板的配合一直存在很多挑戰(zhàn)與問題。對于銷售人員來說，客戶開發(fā)難，長期維護和管理客戶、抓住商機更難；而對老板來說，銷售人員水平參差不齊，人員流失導致客情流失，上傳下達信息不對稱也造成了管理中的很多難點。無論是從老板角度還是從銷售人員角度，大家心里都有吐不完的苦水。
談到客戶開發(fā)維護的問題，傳統(tǒng)的電話、拜訪效率差、成本高，成交量卻越來越低；每個員工要維護成百上千的客戶，不同的客戶需求階段不一樣，稍有不慎就可能誤判商機，錯失客戶，而記錄梳理每個客戶的進度，在不同表格間導來導去，不僅僅增加了銷售人員的工作量，還很容易在記錄的過程中出現(xiàn)錯誤。
從管理的角度，不僅銷售成本居高不下，銷售人員是否缺乏主動性和技巧，跟進中是否存在失誤，也是管理者需要實時掌握的信息；而很多時候，一個銷售剛被培訓出來，或者剛做出成績來就帶著客情跑了，這也讓老板無比煩惱。
銷售人員和老板之間的這種問題和不信任由來已久，對于企業(yè)來說本身就是一種“內(nèi)傷”，解決之道在于優(yōu)化管理和銷售的路徑，讓獲客更加容易，管理更加簡單有效，隨之而來的就是業(yè)績的增長。
企業(yè)銷售智能化時代來臨
在客戶資源管理方面，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)曾給很多企業(yè)帶來了“有如神助”的效果，將銷售由粗放式管理帶入到了制度化管理時代。但傳統(tǒng)的CRM軟件在實施過程中給企業(yè)內(nèi)部帶來新的矛盾，銷售人員要手動錄入客戶信息、編寫工作日志不勝其煩，而不準確甚至不可信的記錄對于老板來說毫無價值，反而造成了上下級“不信任”的氛圍；
近年來，隨著SaaS服務的成熟和發(fā)展，SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)面世，作為CRM的升級產(chǎn)品，通過智能化、社交化的技術(shù)和理念，全面優(yōu)化銷售路徑，真正解決了企業(yè)銷售的痛點。
作為國內(nèi)首個SCRM系統(tǒng)，深圳六度人和科技有限公司推出的EC(EasyConnected)，以“連接改變生意”為核心，開啟了企業(yè)銷售智能化、自動化、管理數(shù)字化的嶄新時代。目前，EC已經(jīng)為超過20萬家企業(yè)規(guī)劃出最佳銷售路徑，眾多企業(yè)在EC的幫助下實現(xiàn)了業(yè)績倍增。
連接真正有需求的客戶
在客戶資源的獲取和維護上，EC提供了全方位的解決方案，通過包括微信、QQ、手機、座機、短信、網(wǎng)站、拜訪、郵箱在內(nèi)的八大連接器，讓銷售人員直接融入到客戶的社交網(wǎng)絡中，以最自然的方式與客戶溝通生意，輕松管理海量客戶。EC支持通訊錄、QQ好友、Excel表單等工具的一鍵導入，將潛在客戶或既成客戶導入到EC的客戶數(shù)據(jù)庫中，就不會存在因員工離職而導致客戶丟失的情況。
在客戶運營層面，EC真正實現(xiàn)了由以往的被動尋找客源，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃游繕祟櫩汀Ｍㄟ^EC提供的H5營銷工具，無需編程，簡單操作就能夠制作出高質(zhì)量的H5.銷售只需一鍵分享到QQ、朋友圈，以及號召目標客戶所在圈子內(nèi)的朋友分享，即可通過社交網(wǎng)絡的力量，將真正有需求的客戶吸引過來。
銷售人員還可以通過貼標簽的方式，為每個客戶添加備注，后期通過智能篩選，就可以找到具有潛在意向的客戶繼續(xù)個人能進，也可以通過標簽的提醒反向驅(qū)動銷售人員跟進，實現(xiàn)最佳銷售路徑的設計。在大數(shù)據(jù)引擎和智能銷售助理機器人助力下，還能將成功的銷售案例進行內(nèi)部分享，用最佳案例模版快速復制銷售冠軍經(jīng)驗，真正賦能員工，幫助銷售團隊提升業(yè)績。
從管理角度看，EC兼顧老板和員工的體驗，實現(xiàn)了包括QQ、短信聊天記錄、電話錄音等內(nèi)容的自動、實時、客觀、準確錄入，客情記錄自動同步不僅大幅節(jié)省了銷售手動輸入所耗費的時間，也為管理層提供了最真實的數(shù)據(jù)，方便了解銷售情況以及問題所在，讓決策更明智。
來自行業(yè)的研究報告也印證了由SCRM主導的企業(yè)新變革的到來，《2016云計算市場實踐專題研究報告》顯示，企業(yè)首次部署SaaS產(chǎn)品的前幾方面排名第一的就是客戶關(guān)系管理(CRM)，因為CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來實際效益。而企業(yè)所需CRM的種類發(fā)生明顯變化，能夠真正實現(xiàn)最佳銷售路徑的CRM產(chǎn)品備受關(guān)注。這也預示著，未來一場CRM行業(yè)的大洗牌正在到來，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)最佳銷售路徑的SCRM將成為行業(yè)主導。
