智能手機的普及，也在推動(dòng)著(zhù)企業(yè)管理方式的變化。在企業(yè)，傳統的電話(huà)銷(xiāo)售、團隊管理方式，已經(jīng)越來(lái)越變得圖片 效率低下。企業(yè)需要一套能整合微信、QQ、微博等主流的社交/通訊工具，更加互聯(lián)、更加智能的系統。
對此，深圳市六度人和科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“六度人和”）CTO 李明芳11月18日在深圳“高交會(huì )”接受多家媒體記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在以社交為導向的今天，傳統CRM不僅使用復雜，而且缺乏靈活性及互動(dòng)性，已嚴重脫離現代化企業(yè)的使用習慣，相比之下，SCRM更注重社交化，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷(xiāo)售緊密相連，以簡(jiǎn)單方便、效率高、效果顯著(zhù)等諸多優(yōu)勢脫穎而出，逐漸成為企業(yè)新的選擇。
SCRM：利用“互聯(lián)網(wǎng)+“，助力企業(yè)提升業(yè)績(jì)
“2014年開(kāi)始，六度人和旗下產(chǎn)品EC平臺獲得了快速發(fā)展，截止到現在擁有了付費企業(yè)客戶(hù)超過(guò)20萬(wàn)家，范圍廣泛涉及金融、教育、培訓、服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，在EC平臺上，每天產(chǎn)生上億次的銷(xiāo)售活動(dòng)。”李明芳說(shuō)。而EC之所以能夠如此順利融入企業(yè)的日常工作中，快速獲得客戶(hù)認可并為客戶(hù)創(chuàng )造收益，一方面除了自身功能完全符合現代化企業(yè)對于工作的簡(jiǎn)單化、高效率、靈活性需求的優(yōu)勢外，另一方面也由于傳統CRM的使用過(guò)程過(guò)于復雜、價(jià)格昂貴，使得廣大成長(cháng)型企業(yè)在實(shí)際的使用中難以在全公司下上實(shí)施。
通訊工具與CRM的結合，實(shí)現互通，挖掘數據價(jià)值
SCRM之前，無(wú)論是與客戶(hù)之間的溝通交流、業(yè)績(jì)統計還是數據分析，都是分開(kāi)進(jìn)行的——銷(xiāo)售員工通過(guò)各種通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通，完成銷(xiāo)售過(guò)程，并通過(guò)人工錄入數據及溝通過(guò)程，匯報給上級或者企業(yè)管理員，最后通過(guò)人工制作形成各種業(yè)績(jì)報表。這不僅不利于客戶(hù)關(guān)系的維護，而且由于缺乏系統性的記錄而大大降低了員工的工作效率。
EC-連接你的客戶(hù)
與傳統做法不同的是，在EC平臺上，員工通過(guò)QQ、微信、手機通訊錄、郵件等通訊工具與客戶(hù)之間的一切溝通記錄及數據，都將被直接導入到系統中，不再需要浪費時(shí)間和人力錄入數據。而通過(guò)這些數據，系統還將自動(dòng)分析出員工跟進(jìn)的客戶(hù)中有多少是緊密聯(lián)系的、已成交的或流失的客戶(hù)，并直接發(fā)送消息給用戶(hù)，提醒銷(xiāo)售員工及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。而對于企業(yè)管理者而言，通過(guò)EC平臺上所記錄和分析的這些數據，更可以隨時(shí)隨地掌握客戶(hù)的基本情況，比如增長(cháng)曲線(xiàn)、活躍度以及員工銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jì)等。
從傳播到數據沉淀，EC平臺為企業(yè)打造銷(xiāo)售閉環(huán)
對于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，李明芳認為未來(lái)的企業(yè)軟件會(huì )連接上網(wǎng)，實(shí)現企業(yè)內外互動(dòng)，每個(gè)企業(yè)都有自己的數據平臺；另一方面，線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng) (O2O) 的業(yè)務(wù)處理流程會(huì )越來(lái)越多，產(chǎn)品、設備等都會(huì )成為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的渠道。
此外李明芳還表示，除了針對客戶(hù)建立起大數據，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)提高工作效率之外，EC還在營(yíng)銷(xiāo)端做了許多重要工作——作為企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的連接器，EC率先推出了基于H5標準的企業(yè)自營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。員工可通過(guò)EC平臺快速制作H5內容，如公司介紹、產(chǎn)品方案等，通過(guò)EC批量發(fā)送到員工的微信企業(yè)號、工作QQ或者手機APP上，員工通過(guò)分享朋友圈、QQ和微博等社交平臺上，快速形成傳播，達到社交化營(yíng)銷(xiāo)的目的。
六度人和CTO李明芳接受媒體采訪(fǎng)
李明芳強調，EC做的事情是把傳播的速度加快，再把客戶(hù)資料積累起來(lái)，方便后來(lái)持續跟進(jìn)，進(jìn)行多次開(kāi)發(fā)；最后讓銷(xiāo)售的過(guò)程體系化，提高整個(gè)銷(xiāo)售的效率。所有管理的事情，從客戶(hù)的溝通，再到整個(gè)企業(yè)資產(chǎn)到底達到什么程度，都能可視化體現出來(lái)，真正為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值。
“通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，EC平臺能夠幫助企業(yè)實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)內容的快速制作、發(fā)布、傳播、客戶(hù)回流、生成訂單的銷(xiāo)售閉環(huán)，是社交化營(yíng)銷(xiāo)的典型代表。”在采訪(fǎng)的最后，李明芳說(shuō)到。
關(guān)于六度人和
深圳市六度人和科技有限公司創(chuàng )建于2008年，是一家社交化客戶(hù)關(guān)系管理（SCRM）的云平臺科技公司，并獲得了騰訊&用友戰略投資。作為SCRM的領(lǐng)跑者，六度人和憑借對連接關(guān)系理論和社交化營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解，其SCRM 產(chǎn)品-EC每天幫助數百萬(wàn)銷(xiāo)售人員利用“互聯(lián)網(wǎng)+”有效經(jīng)營(yíng)自己客戶(hù)，提升銷(xiāo)售效率，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
目前，EC擁有付費客戶(hù)超過(guò)20萬(wàn)家，在這個(gè)平臺上，每天產(chǎn)生上億次的銷(xiāo)售活動(dòng)。
