數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。” 在大數(shù)據(jù)的浪潮下，聯(lián)絡(luò)中心的客戶關(guān)系管理變得從未有過之近，也從未有過之重。企業(yè)借助普強“千尋”360度語音分析系統(tǒng)，對聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對話錄音內(nèi)容進行全面質(zhì)檢和挖掘分析，感知客戶情感傾向，建立客戶滿意度評測模型和外呼實踐知識應(yīng)用管理體系，在激烈市場 競爭中迅速出擊。
產(chǎn)品簡介
千尋360度語音分析系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實時接入，也支持批量導(dǎo)入。 該系統(tǒng)全文識別率可達75%以上，關(guān)鍵詞識別率達90%以上。
無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實現(xiàn):
- 質(zhì)量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
- 策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因；
- 風(fēng)險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力；
- 數(shù)據(jù)的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
在實際應(yīng)用中，除識別引擎及分析系統(tǒng)外，專業(yè)的咨詢顧問以及導(dǎo)入合適的企業(yè)應(yīng)用是非常的重要。與國內(nèi)外廠商相比，極大的優(yōu)勢之一，是擁有由多年呼叫中心工作經(jīng)驗的專家們所組成的專業(yè)咨詢團隊及完整的識別設(shè)備及工具，能協(xié)助客戶量身定做，按產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的變化，提供最合適的應(yīng)用，以保障企業(yè)最高的投資報酬率。
功能列表
語音轉(zhuǎn)寫：全文轉(zhuǎn)寫 話者分離 靜音識別 時間邊界 音速識別 情緒偵測 語速檢測 聲紋識別
文本挖掘：分類趨勢 交叉分析 原因挖掘 領(lǐng)域詞庫 熱點趨勢 建模管理 專題分析 文法搜素
系統(tǒng)設(shè)置：API開發(fā) 報表定制 系統(tǒng)設(shè)置 錄音測聽
應(yīng)用方向
銷售行為分析——提高銷量
銷售類分析項，分析有購買意向的錄音，并結(jié)合最終的購買結(jié)果。主要關(guān)注坐席，對 坐席的營銷能力進行訓(xùn)導(dǎo)。
客戶類監(jiān)控項，都是通過關(guān)鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關(guān)注客戶，對客戶特征、客戶行為、營銷階段、產(chǎn)品推薦進行分析。
培訓(xùn)類監(jiān)控項，主要是通過對坐席產(chǎn)能進行分析，這類主要是關(guān)注于高產(chǎn)坐席和低產(chǎn)坐席的區(qū)別，分析其技巧、技能、話術(shù)的不同，可以對高產(chǎn)銷售錄音進行推廣。
質(zhì)檢分析——用眼睛質(zhì)檢
質(zhì)檢—服務(wù)禁忌語
服務(wù)類質(zhì)檢項，通過關(guān)鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關(guān)注坐席，對坐席的服務(wù)能力進行訓(xùn)導(dǎo)。
質(zhì)檢—分析制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
合規(guī)類質(zhì)檢項，通過關(guān)鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關(guān)注坐席，對坐席的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行規(guī)范。統(tǒng)計每個通話的質(zhì)檢項通過情況，清晰定位問題錄音的不合規(guī)項。
運營類語音分析
原因挖掘：通過交叉分析來發(fā)現(xiàn)問題集，再通過原因挖掘功能+少部分錄音回放，定位產(chǎn)生這些錄音的根本原因。
重復(fù)來電 : 重復(fù)來電業(yè)務(wù)類下其他業(yè)務(wù)類別的排行榜；
靜音時長：通過對錄音的靜音時長剖析，了解每個錄音靜音時長、靜音占比
通話時長：超長通話同坐席工號、業(yè)務(wù)類型分別交叉分析
產(chǎn)品優(yōu)勢
語音分析
中文語音分析最快
最快的文本分析引擎；
最快索引處理技術(shù)；
支持在秒級內(nèi)對千萬級語音數(shù)據(jù)進行分析；
世界級分析技術(shù)
機器學(xué)習(xí)及語義理解的算法深入挖掘信息；
海量數(shù)據(jù)處理和快速響應(yīng)；
實時交互、多視角全景信息展現(xiàn)；
人工智能計算；
語音識別
業(yè)界領(lǐng)先的識別技術(shù)
支持市面上所有主流廠家的錄音系統(tǒng)；
支持所有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的錄音格式；
應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)模型、高效并發(fā)識別解碼器；
海量領(lǐng)域數(shù)據(jù)積累；
充分利用音頻數(shù)據(jù)的各種屬性
從錄音中提取： 文字及其對應(yīng)時間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋
信息、音素信息、情緒信息等；
語音服務(wù)
市場上唯一一家只專注語音分析系統(tǒng)的公司
泛金融、教育、電商、政府等領(lǐng)域有最高的識別率；
全文識別率可達80%，關(guān)鍵詞識別率可達90%以上；
提供整體解決方案；
應(yīng)用優(yōu)勢
保障服務(wù)質(zhì)量
使用必要關(guān)鍵詞，驗證在服務(wù)過程中是否存在法律問題、行業(yè)禁忌語等違規(guī)信息；
減少重復(fù)來電、通話時長以及靜音時長提高服務(wù)能力；
聚集客戶來電的熱點問題，協(xié)助用戶完善解決機制，提供客戶精準(zhǔn)流暢的售后體驗；
改善銷售流程
在銷售過程中，驗證銷售流程被貫徹執(zhí)行的程度，洞察丟失的銷售額的原因；
篩選出最佳銷售人員，獲得相應(yīng)銷售技巧改進銷售流程；
全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程；
準(zhǔn)確掌握熱點需求，協(xié)助用戶對潛在客戶準(zhǔn)確回訪，提高銷售業(yè)績；
助力企業(yè)運營
自動創(chuàng)建定制化直觀的數(shù)據(jù)報告，獲得優(yōu)化的日常運作及員工績效的信息；
全面質(zhì)檢，改進工作流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率；
為員工培訓(xùn)的機會和創(chuàng)造立即糾正性能的訓(xùn)練計劃；
