我：“我心情不好…。 給我講個(gè)笑話(huà)吧。” 蘇小易：“那好吧，給你講個(gè)笑話(huà)。從前有根香蕉，走著(zhù)走著(zhù)突然被自己滑倒了…” 我：“…” 今后，在蘇寧易購購物時(shí)，很可能會(huì )出現這樣的聊天場(chǎng)景。Duang的一聲，
我：“我心情不好…。 給我講個(gè)笑話(huà)吧。”
蘇小易：“那好吧，給你講個(gè)笑話(huà)。從前有根香蕉，走著(zhù)走著(zhù)突然被自己滑倒了…”
我：“…”
今后，在蘇寧易購購物時(shí)，很可能會(huì )出現這樣的聊天場(chǎng)景。Duang的一聲，7月15日，一款升級后的客服機器人將在蘇寧易購亮相。
在蘇寧易購的設定中，這個(gè)名叫小易的客服機器人是一頭小公獅。他剛剛從蘇寧大學(xué)畢業(yè)，性格陽(yáng)光開(kāi)朗，是一枚暖男“正太”。他最喜歡展示的才藝是用他的博學(xué)幫人們答疑解惑，順帶還有講講他最拿手的冷笑話(huà)。
記者了解到，小易具有豐富的“人格”。首先，小易很聰明，能從用戶(hù)的只言片語(yǔ)，或者偶爾的錯別字中，猜到用戶(hù)想問(wèn)的問(wèn)題。而且，小易還有種鍥而不舍的精神。有時(shí)用戶(hù)表達的問(wèn)題不很清晰，小易就會(huì )不斷引導和發(fā)問(wèn)，直到了解到用戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)，小易也善解人意，會(huì )陪用戶(hù)閑聊，給用戶(hù)講笑話(huà)解悶。不過(guò)，小易也是謙虛的，當知識儲備不足時(shí)，會(huì )盡職地將用戶(hù)推薦給人類(lèi)同事。
據了解，“正太”小易是蘇寧易購客服機器人的全面升級版。蘇寧易購相關(guān)負責人介紹，升級后的小易功能更強大，用戶(hù)體驗也更為人性化，只要你輸入自己的訂單號，小易就能為您查詢(xún)到相關(guān)信息。
這款智能客服機器人是蘇寧易購開(kāi)發(fā)的一款應用工具，主要對買(mǎi)家的問(wèn)題進(jìn)行智能匹配回答。新版小易的上崗，能減輕人工客服的壓力，節約人力、物力成本。同時(shí)，基于蘇寧易購強大的知識庫信息系統，小易的學(xué)習效率很高，能記住零散的、毫無(wú)規律的龐大信息，在用戶(hù)輸入關(guān)鍵字后，小易能從不斷完善的巨大知識庫中，甄別出相似但無(wú)用的信息，只調取出相關(guān)的內容推送給用戶(hù)。小易的服務(wù)質(zhì)量非常穩定，即便面對成百上千次的問(wèn)詢(xún)，都能保持始終如一的熱情以及有問(wèn)必答的服務(wù)態(tài)度。
小易的聰明和耐心能讓用戶(hù)感覺(jué)在和自己溝通的不是一個(gè)電腦程序，而是一個(gè)真實(shí)的人。在這個(gè)體驗為王的時(shí)代，要想在智能客服這一渠道站穩腳跟，更會(huì )和人類(lèi)交流的客服機器人是必不可少的。
大家快來(lái)體驗吧，猛戳服務(wù)中心下的在線(xiàn)客服，點(diǎn)擊咨詢(xún)小易就能與智能的小易互動(dòng)啦，快來(lái)體驗吧。
