普強“千尋”360度語(yǔ)音分析系統----聆聽(tīng)客戶(hù)之音，優(yōu)化業(yè)務(wù)之選
客戶(hù)是上帝，客戶(hù)也是能針對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供真實(shí)信息原料的最大供應商，也許您忽略了潛在供應商所蘊含的巨大價(jià)值，也許您正在尋求高效挖掘信息的解決方案。普強“千尋”360度語(yǔ)音分析系統就是您的最優(yōu)之選。普強“千尋”360度語(yǔ)音分析系統能對聯(lián)絡(luò )中心龐大的客戶(hù)對話(huà)錄音量進(jìn)行全面的審查與分析，將最原生態(tài)的語(yǔ)音精細加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息呈現在您的面前。
核心產(chǎn)品：千尋360度語(yǔ)音分析系統
千尋360度語(yǔ)音分析系統支持數據挖掘，對話(huà)信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(cháng)、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運營(yíng)中心座席與客戶(hù)的對話(huà)實(shí)時(shí)接入“千尋”系統的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來(lái)電轉換成文字，還能根據不同的系統用戶(hù)需求，標注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統支持市場(chǎng)上主要廠(chǎng)家的錄音系統，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導入。 該系統全文識別率可達75%以上，關(guān)鍵詞識別率達90%以上。
無(wú)論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶(hù)體驗計劃，借助“千尋”系統就可實(shí)現:
質(zhì)量的管理：對運營(yíng)中心進(jìn)行客觀(guān)、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數據對比分析，定位發(fā)生問(wèn)題的原因；
風(fēng)險的分析：對銷(xiāo)售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時(shí)調整話(huà)術(shù)、流程及策略，提升營(yíng)銷(xiāo)能力；
數據的全景：進(jìn)行全面基于客戶(hù)心聲的全面分析，同時(shí)和大數據系統結合打造呼叫中心360度全景視圖。
案例
某運營(yíng)商的預期收益：
通過(guò)將所有結構化和非結構化（錄音數據、隨錄數據）的數據標簽進(jìn)行整合化分析，打造所有數據的可視化分析，為運營(yíng)中心各類(lèi)人員提供基于客戶(hù)心聲的360度視圖，數據利用率達到100%；
通過(guò)對所有錄音的自動(dòng)識別分析，各級質(zhì)檢、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員的工作效率提升16倍；
通過(guò)對業(yè)務(wù)（話(huà)術(shù)）流程的改進(jìn)，使各項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的成單轉化率提升3.6倍；
通過(guò)對坐席服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力的改善，使客戶(hù)流失率降低5%；
通過(guò)超長(cháng)通話(huà)分析、重復來(lái)電分析、靜音時(shí)長(cháng)分析降低來(lái)電量和平均通話(huà)時(shí)長(cháng)，將人工來(lái)電量降低3%，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)降低10%左右。
產(chǎn)品優(yōu)勢
“ 中文語(yǔ)音分析最快，最準
電話(huà)信道的識別率達到90%
最快的語(yǔ)音及文本分析引擎
支持在秒級內對千萬(wàn)級語(yǔ)音數據進(jìn)行分析
支持主要廠(chǎng)家的錄音系統
“ 業(yè)界領(lǐng)先的識別技術(shù)
應用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、大數據模型、高效并發(fā)識別解碼器
海量領(lǐng)域數據積累
“ 市場(chǎng)上唯一一家只專(zhuān)注語(yǔ)音分析系統的公司
運營(yíng)商、保險、銀行等領(lǐng)域有最高的識別率
全文識別率可達75-85%，關(guān)鍵詞識別率可達90%以上
提供整體解決方案
“ 世界級分析技術(shù)
機器學(xué)習及語(yǔ)義理解的算法深入挖掘信息
海量數據處理和快速響應
實(shí)時(shí)交互、多視角全景信息展現
自主學(xué)習，智能知識積累
“ 充分利用音頻數據的各種屬性
從錄音中提取： 文字及其對應時(shí)間信息、對話(huà)信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(cháng)、識別可信度、聲紋信息、音素信息、情緒信息等
“ 定制化的服務(wù)
擁有迅速自適應性訓練及優(yōu)化聲學(xué)及語(yǔ)言模型工具
開(kāi)放的對外接口
應用優(yōu)勢
“ 保障服務(wù)質(zhì)量
千尋系統可以使用必備關(guān)鍵詞來(lái)驗證是否存在法律問(wèn)題；
驗證行業(yè)禁忌語(yǔ)是否出現在銷(xiāo)售過(guò)程中出；
驗證銷(xiāo)售流程是否被貫徹實(shí)行；
減少重復來(lái)電和通話(huà)時(shí)長(cháng)
獲得成功通話(huà)數、失敗通話(huà)數、由于通信問(wèn)題導致的無(wú)意義通話(huà)數等信息。
“ 改善銷(xiāo)售流程
驗證電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售流程被貫徹執行的程度，洞察丟失的銷(xiāo)售額的原因
篩選出最佳銷(xiāo)售人員，獲得相應銷(xiāo)售技巧改進(jìn)銷(xiāo)售流程。
全面分析所有失敗案例，找出銷(xiāo)售失敗的原因，完善銷(xiāo)售流程
“ 助力企業(yè)運營(yíng)
自動(dòng)創(chuàng )建定制化直觀(guān)的報告，獲得優(yōu)化的日常運作及員工績(jì)效的信息
改進(jìn)工作流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率
為員工培訓的機會(huì )和創(chuàng )造立即糾正性能和訓練計劃
詳細功能列表
“ 重要功能
類(lèi)別列表 文本搜索 原因挖掘 報告管理 話(huà)者分離
語(yǔ)速檢測 情緒偵測 質(zhì)檢功能 類(lèi)別告警功能 轉錄文本導出接口
“ 其他功能
通話(huà)量趨勢分析 篩選器功能 權限管理 靜音檢測功能 時(shí)長(cháng)設定功能
類(lèi)別結果導出接口 專(zhuān)題分析 交叉分析 通話(huà)列表 新建模型
圖形化展示 模型上線(xiàn)效率 術(shù)語(yǔ)趨勢分析
關(guān)于普強
普強信息技術(shù)（北京）有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)”普強信息“，是以智能語(yǔ)音識別、語(yǔ)音分析和自然語(yǔ)言處理為核心技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。
普強信息2009年成立于美國硅谷，成立之初，得到了EDA之父黃炎松先生的天使投資。2010年于北京中關(guān)村設立中國運營(yíng)公司，在硅谷和中關(guān)村均設有技術(shù)研發(fā)中心，集合了語(yǔ)音識別、語(yǔ)言處理和云計算技術(shù)領(lǐng)域世界級專(zhuān)家，擁有一流的研究及工程團隊，并與北京大學(xué)、清華大學(xué)等科研機構共同合作。公司研發(fā)的多種語(yǔ)音技術(shù)均是業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、超大規模模型、高效并發(fā)搜索解碼等。
普強信息的語(yǔ)音分析技術(shù)利用智能語(yǔ)音、語(yǔ)言理解及數據分析技術(shù)，從運營(yíng)中心海量的客戶(hù)對話(huà)錄音和相關(guān)的運營(yíng)數據里挖掘出有價(jià)值的重要信息，提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提升公司的競爭力。公司的產(chǎn)品，”千語(yǔ)千尋360度數據分析系統“包含千語(yǔ)識別引擎系統和千尋360度語(yǔ)音分析系統兩部分，目前已經(jīng)分別成功應用在金融機構、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產(chǎn)、政府等領(lǐng)域。
