普強(qiáng)“千尋”360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)----聆聽客戶之音，優(yōu)化業(yè)務(wù)之選
客戶是上帝，客戶也是能針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供真實(shí)信息原料的最大供應(yīng)商，也許您忽略了潛在供應(yīng)商所蘊(yùn)含的巨大價(jià)值，也許您正在尋求高效挖掘信息的解決方案。普強(qiáng)“千尋”360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)就是您的最優(yōu)之選。普強(qiáng)“千尋”360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)能對(duì)聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對(duì)話錄音量進(jìn)行全面的審查與分析，將最原生態(tài)的語(yǔ)音精細(xì)加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息呈現(xiàn)在您的面前。
核心產(chǎn)品：千尋360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)
千尋360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，對(duì)話信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(zhǎng)、識(shí)別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運(yùn)營(yíng)中心座席與客戶的對(duì)話實(shí)時(shí)接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來(lái)電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場(chǎng)上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導(dǎo)入。 該系統(tǒng)全文識(shí)別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識(shí)別率達(dá)90%以上。
無(wú)論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn):
質(zhì)量的管理：對(duì)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢(shì)分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對(duì)比分析，定位發(fā)生問(wèn)題的原因；
風(fēng)險(xiǎn)的分析：對(duì)銷售失敗和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營(yíng)銷能力；
數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析，同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
案例
某運(yùn)營(yíng)商的預(yù)期收益：
通過(guò)將所有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化（錄音數(shù)據(jù)、隨錄數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行整合化分析，打造所有數(shù)據(jù)的可視化分析，為運(yùn)營(yíng)中心各類人員提供基于客戶心聲的360度視圖，數(shù)據(jù)利用率達(dá)到100%；
通過(guò)對(duì)所有錄音的自動(dòng)識(shí)別分析，各級(jí)質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、管理人員的工作效率提升16倍；
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)（話術(shù)）流程的改進(jìn)，使各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的成單轉(zhuǎn)化率提升3.6倍；
通過(guò)對(duì)坐席服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力的改善，使客戶流失率降低5%；
通過(guò)超長(zhǎng)通話分析、重復(fù)來(lái)電分析、靜音時(shí)長(zhǎng)分析降低來(lái)電量和平均通話時(shí)長(zhǎng)，將人工來(lái)電量降低3%，平均通話時(shí)長(zhǎng)降低10%左右。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
“ 中文語(yǔ)音分析最快，最準(zhǔn)
電話信道的識(shí)別率達(dá)到90%
最快的語(yǔ)音及文本分析引擎
支持在秒級(jí)內(nèi)對(duì)千萬(wàn)級(jí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
支持主要廠家的錄音系統(tǒng)
“ 業(yè)界領(lǐng)先的識(shí)別技術(shù)
應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)模型、高效并發(fā)識(shí)別解碼器
海量領(lǐng)域數(shù)據(jù)積累
“ 市場(chǎng)上唯一一家只專注語(yǔ)音分析系統(tǒng)的公司
運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、銀行等領(lǐng)域有最高的識(shí)別率
全文識(shí)別率可達(dá)75-85%，關(guān)鍵詞識(shí)別率可達(dá)90%以上
提供整體解決方案
“ 世界級(jí)分析技術(shù)
機(jī)器學(xué)習(xí)及語(yǔ)義理解的算法深入挖掘信息
海量數(shù)據(jù)處理和快速響應(yīng)
實(shí)時(shí)交互、多視角全景信息展現(xiàn)
自主學(xué)習(xí)，智能知識(shí)積累
“ 充分利用音頻數(shù)據(jù)的各種屬性
從錄音中提取： 文字及其對(duì)應(yīng)時(shí)間信息、對(duì)話信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(zhǎng)、識(shí)別可信度、聲紋信息、音素信息、情緒信息等
“ 定制化的服務(wù)
擁有迅速自適應(yīng)性訓(xùn)練及優(yōu)化聲學(xué)及語(yǔ)言模型工具
開放的對(duì)外接口
應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
“ 保障服務(wù)質(zhì)量
千尋系統(tǒng)可以使用必備關(guān)鍵詞來(lái)驗(yàn)證是否存在法律問(wèn)題；
驗(yàn)證行業(yè)禁忌語(yǔ)是否出現(xiàn)在銷售過(guò)程中出；
驗(yàn)證銷售流程是否被貫徹實(shí)行；
減少重復(fù)來(lái)電和通話時(shí)長(zhǎng)
獲得成功通話數(shù)、失敗通話數(shù)、由于通信問(wèn)題導(dǎo)致的無(wú)意義通話數(shù)等信息。
“ 改善銷售流程
驗(yàn)證電話銷售過(guò)程中，銷售流程被貫徹執(zhí)行的程度，洞察丟失的銷售額的原因
篩選出最佳銷售人員，獲得相應(yīng)銷售技巧改進(jìn)銷售流程。
全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程
“ 助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)
自動(dòng)創(chuàng)建定制化直觀的報(bào)告，獲得優(yōu)化的日常運(yùn)作及員工績(jī)效的信息
改進(jìn)工作流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率
為員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造立即糾正性能和訓(xùn)練計(jì)劃
詳細(xì)功能列表
“ 重要功能
類別列表 文本搜索 原因挖掘 報(bào)告管理 話者分離
語(yǔ)速檢測(cè) 情緒偵測(cè) 質(zhì)檢功能 類別告警功能 轉(zhuǎn)錄文本導(dǎo)出接口
“ 其他功能
通話量趨勢(shì)分析 篩選器功能 權(quán)限管理 靜音檢測(cè)功能 時(shí)長(zhǎng)設(shè)定功能
類別結(jié)果導(dǎo)出接口 專題分析 交叉分析 通話列表 新建模型
圖形化展示 模型上線效率 術(shù)語(yǔ)趨勢(shì)分析
關(guān)于普強(qiáng)
普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司，簡(jiǎn)稱”普強(qiáng)信息“，是以智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音分析和自然語(yǔ)言處理為核心技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。
普強(qiáng)信息2009年成立于美國(guó)硅谷，成立之初，得到了EDA之父黃炎松先生的天使投資。2010年于北京中關(guān)村設(shè)立中國(guó)運(yùn)營(yíng)公司，在硅谷和中關(guān)村均設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心，集合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言處理和云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域世界級(jí)專家，擁有一流的研究及工程團(tuán)隊(duì)，并與北京大學(xué)、清華大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)共同合作。公司研發(fā)的多種語(yǔ)音技術(shù)均是業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼等。
普強(qiáng)信息的語(yǔ)音分析技術(shù)利用智能語(yǔ)音、語(yǔ)言理解及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從運(yùn)營(yíng)中心海量的客戶對(duì)話錄音和相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)里挖掘出有價(jià)值的重要信息，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。公司的產(chǎn)品，”千語(yǔ)千尋360度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“包含千語(yǔ)識(shí)別引擎系統(tǒng)和千尋360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)兩部分，目前已經(jīng)分別成功應(yīng)用在金融機(jī)構(gòu)、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產(chǎn)、政府等領(lǐng)域。
