近日，“2012年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”在京揭曉，“東方國(guó)信智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)”榮獲CTI論壇2012年度“編輯推薦獎(jiǎng)”。
據(jù)了解，本屆“編輯推薦獎(jiǎng)”較往年在評(píng)選規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上有了較大的創(chuàng)新。在評(píng)選規(guī)則上，今年采用了自薦/推薦參選+大眾評(píng)審網(wǎng)絡(luò)投票+專家調(diào)研的方式，將聽(tīng)取更多來(lái)自于市場(chǎng)的反饋意見(jiàn)。東方國(guó)信智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)品獲獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)、用戶及專業(yè)媒體等社會(huì)各界對(duì)于東方國(guó)信技術(shù)產(chǎn)品在市場(chǎng)應(yīng)用的高度認(rèn)可。
東方國(guó)信自主研發(fā)的智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，能夠深度跟蹤分析客戶及業(yè)務(wù)焦點(diǎn)，具備語(yǔ)音分析智能質(zhì)檢功能，能檢測(cè)到音頻頻率方面的情緒因素，語(yǔ)言分析定義通話內(nèi)容中關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞位置等，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、銀行、保險(xiǎn)、電商等行業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心。
通過(guò)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)分析、滿意度分析、市場(chǎng)營(yíng)銷效果分析以及自定義分析等應(yīng)用功能，大幅度提升了質(zhì)檢覆蓋面，在不增加人力成本的情況下，提高質(zhì)檢效率，完善質(zhì)檢管理考核機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控能力。通過(guò)對(duì)客戶行為的分析和挖掘，了解用戶需求，提升客戶滿意度，為市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶維系提供咨詢方案和建議。
同時(shí)“東方國(guó)信智能機(jī)器人客服解決方案”也榮獲編輯推薦獎(jiǎng)。東方國(guó)信始終堅(jiān)持“超越客戶期待，服務(wù)成就未來(lái)的”的企業(yè)發(fā)展理念，將在今后用更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為廣大用戶提供更加美好的服務(wù)。
