客服版概述
Uni Call客服版呼叫中心是針對呼入型的客戶(hù)服務(wù)中心所設計的專(zhuān)業(yè)軟件應用系統平臺，采用先進(jìn)的CTI 技術(shù)，歷經(jīng)數年的不斷積累，結合眾多營(yíng)銷(xiāo)客服兼備公司的實(shí)際需求，耗時(shí)一年多研發(fā)才最終于2014年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產(chǎn)品系列是在YourCC普及版的基礎上，采取了全新的系統界面和全新的用戶(hù)體驗，增加了工作流和日志管理，商品訂單管理等模塊，并優(yōu)化了來(lái)電彈屏的頁(yè)面，使之更符合在呼入彈屏頁(yè)面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時(shí)客服專(zhuān)業(yè)版本上具備標準呼入型客服中心還兼具營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心功能！
核心功能展示
本系統可以結合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行內部工作流的處理，例如客戶(hù)打來(lái)電話(huà)投訴，座席記錄進(jìn)行投訴處理了流程。通過(guò)對工作流的應用，也可以實(shí)現企業(yè)辦公OA的功能，企業(yè)日常辦公流程如：請假、出差、售后服務(wù)、派單等均可通過(guò)工作流來(lái)完成。
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)及來(lái)電彈屏應用，其主要目的在于完美的將呼叫中心系統和公司客戶(hù)資料庫進(jìn)行整合，用戶(hù)來(lái)電后系統便可自動(dòng)讀取該客戶(hù)所有數據，實(shí)現種種個(gè)性化的需求如：彈屏、自動(dòng)調取服務(wù)記錄、自定義客戶(hù)資料和彈屏信息等。
兼具多種外呼方式：
支持點(diǎn)擊外呼（預覽式）和自動(dòng)外呼（預測式）
任意設定接聽(tīng)隊列
權限多等級控制，架構清晰
電話(huà)號碼隱藏，確保資源安全
智能選擇中繼呼出避免高頻呼叫外呼
支持固定并發(fā)和智能并發(fā)減少呼損
