在雙十一購物狂歡之后，快遞物流也隨之迎來(lái)了全年的業(yè)務(wù)最高峰。對于眾多剁手黨來(lái)說(shuō)，雙十一過(guò)后最動(dòng)聽(tīng)的電話(huà)就是“親，你的快遞到了！”，但事實(shí)卻是……手機上的物流界面都快被你刷爆了，也依舊沒(méi)接到那通期待許久的電話(huà)！
據統計，今年“雙十一”當天，天貓的交易數量突破了有史以來(lái)的最高，達到了912億元，再加上其他京東，蘇寧電商平臺的數據，“雙十一”當天的電商交易總量突破了千億元大關(guān)，與之對應的是今年雙十一當天產(chǎn)生了4.6億件物流訂單。
其實(shí)，對于每年的雙十一狂歡節，都是對于整個(gè)中國物流業(yè)的一次重大考驗，前幾年因經(jīng)驗不足，應對方法不健全，導致各種“爆倉”情況的出現（這不僅讓炒股的小伙伴們驚出一身冷汗），對于已經(jīng)進(jìn)入到了“七年級”的雙十一大會(huì )戰，中國的物流業(yè)是否能交上一份滿(mǎn)意的答卷？今年雙十一當天就爆出簽收首單，從發(fā)貨到簽收只用了8分鐘！納尼？8分鐘，就收到了？這簡(jiǎn)直就是樓上發(fā)貨，樓下收貨的節奏啊！這個(gè)收到第一份快遞的買(mǎi)家，簡(jiǎn)直成為了全國剁手黨都為之欽慕的對象。
其實(shí)對于首單簽收是多長(cháng)時(shí)間，還不能說(shuō)明什么問(wèn)題。大家最關(guān)心的還是自己熬夜奮戰，搶過(guò)來(lái)的那些包裹什么時(shí)候才能到達他們的手中。等待的過(guò)程，勢必是煎熬痛苦的。據此我們推測一下，在下完訂單之后，買(mǎi)家心情指數與焦慮指數的對比情況。
系統提示：支付成功
心情指數：；
焦慮指數：；
內心獨白：“哎呀終于搶完了，真棒！給自己點(diǎn)個(gè)贊！”
系統提示：賣(mài)家已通知商家攬件（下單2天后）；
心情指數：；
焦慮指數：；
內心獨白：“終于發(fā)貨了，感覺(jué)跟小可愛(ài)們又進(jìn)了一步呢”
系統提示：包裹已經(jīng)從XX市離開(kāi)（此時(shí)同事收到物品）；
心情指數：；
焦慮指數：；
內心獨白：“為毛老子的還沒(méi)到！還！沒(méi)！到！”
系統提示：包裹已到達XX物流中心（時(shí)隔2天扔未配送）；
心情指數：；
焦慮指數：；
內心獨白：“為什么到了北京了，還！沒(méi)！有！安排配送，快遞公司在哪里，我要過(guò)去取件！”
在整個(gè)快遞運輸過(guò)程中，當包裹到達當地仍未配送時(shí)，買(mǎi)家的心情指數最低，焦慮程度最高。其實(shí)，此刻也是快遞小哥最繁忙的時(shí)候，他們也希望快點(diǎn)將快件送到親的手中，只奈何包裹太多了，更別說(shuō)送到寫(xiě)字樓周邊，一棟樓里面可能有幾十個(gè)件，需要一個(gè)個(gè)的打電話(huà)過(guò)去，配送時(shí)間就從幾十個(gè)電話(huà)中匆匆流過(guò)……
等等，這個(gè)場(chǎng)景有點(diǎn)熟悉，怎么這么像送餐時(shí)候的場(chǎng)景？送餐場(chǎng)景下，送餐員到達送餐點(diǎn)時(shí)，由于部分寫(xiě)字樓小區不能進(jìn)入，所以需要電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)取餐，如果一棟寫(xiě)字樓里面有二十份訂餐，訂餐員需要打二十個(gè)電話(huà)，由此就耽誤了不少時(shí)間。這簡(jiǎn)直是跟快遞員送貨的痛點(diǎn)場(chǎng)景一模一樣。對于送餐問(wèn)題的解決，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音解決方案的天潤融通為像餓了么一樣的餐企組建了蜂鳥(niǎo)系統，當送餐員到達指定地點(diǎn)，點(diǎn)擊與天潤融通蜂鳥(niǎo)系統對接的一鍵通知按鈕，整棟樓訂餐的用戶(hù)都會(huì )收到一條語(yǔ)音電話(huà)來(lái)代替人工撥打的電話(huà)。快遞行業(yè)也可以按照這種方法解決最后配送時(shí)遇到的打電話(huà)的問(wèn)題，通過(guò)縮短打電話(huà)的時(shí)間，提高快遞小哥的配送效率，第一時(shí)間通知買(mǎi)家！想必買(mǎi)家在收到這通語(yǔ)音電話(huà)時(shí)，一定會(huì )一個(gè)健步?jīng)_下樓，速度直逼飛人！還有比拿包裹更值得興奮的事情么？！
“親，你的快遞到了！”
