在經(jīng)歷千萬(wàn)移動(dòng)端用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)，每天億級消息量的考驗后，環(huán)信在成熟的即時(shí)通訊平臺基礎上又打造出新的移動(dòng)客服平臺。
Gartner預測，60%的客服請求將來(lái)自移動(dòng)端。環(huán)信為您準備好了全套移動(dòng)客服解決方案，你準備好了嗎？
史上最強大的移動(dòng)端SDK
與環(huán)信即時(shí)通訊SDK共享核心代碼，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬(wàn)家APP實(shí)際驗證
歡迎詞：
開(kāi)始會(huì )話(huà)時(shí)，向訪(fǎng)客自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)及近期活動(dòng)信息。
軌跡跟蹤：
發(fā)送客戶(hù)停留軌跡、發(fā)送客戶(hù)終端信息。
富媒體消息交互：
文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置、自定義消息。
常見(jiàn)問(wèn)題及自動(dòng)回復：
通過(guò)與知識庫集成，可自動(dòng)回復60%的常見(jiàn)問(wèn)題。
極簡(jiǎn)集成：
多套UI模版，源碼開(kāi)源。一天輕松搞定。
移動(dòng)端能力極致優(yōu)化：
電量流量?jì)?yōu)化、移動(dòng)弱網(wǎng)絡(luò )下長(cháng)連接優(yōu)化、消息必達。
強大的客服工作臺，支撐客服高效服務(wù)
提升客服代表工作效率，讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通更順暢
自定義信息
- 設置企業(yè)信息、歡迎詞、活動(dòng)等信息
- 設置排隊提示語(yǔ)、下班提示
自動(dòng)回復
- 通過(guò)與知識庫集成，可自動(dòng)回復60%的常見(jiàn)問(wèn)題
快捷回復
- 設置常用回復，一鍵發(fā)送
多客服協(xié)作
- 多客服協(xié)同工作
- 支持多技能組，組內可單獨管理成員、提示語(yǔ)
- 支持多種會(huì )話(huà)分配策略
- 支持自定義會(huì )話(huà)分配策略插件
富媒體消息交互
- 文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置、自定義消息
接線(xiàn)節奏調整
- 座席可設置在線(xiàn)狀態(tài)、接入人數，超線(xiàn)拉取排隊會(huì )
全方位質(zhì)檢
實(shí)時(shí)監控，歷史抽查，KPI考核構成全方位質(zhì)檢
實(shí)時(shí)質(zhì)檢
實(shí)時(shí)監控系統當前所有會(huì )話(huà)
管理員在線(xiàn)質(zhì)檢，在線(xiàn)查看會(huì )話(huà)信息
歷史會(huì )話(huà)質(zhì)檢
歷史會(huì )話(huà)查詢(xún)、質(zhì)檢考核
統計報表
客服代表的接入量統計
客服代表在線(xiàn)時(shí)間統計
應答等待時(shí)間統計
客戶(hù)畫(huà)像
精準的客戶(hù)畫(huà)像，提高成交率
客戶(hù)分類(lèi)
支持自定義客戶(hù)分類(lèi)標簽
對客戶(hù)分類(lèi)，再次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)可獲知客戶(hù)類(lèi)型
會(huì )話(huà)小結
支持自定義會(huì )話(huà)小結
根據會(huì )話(huà)小結統計會(huì )話(huà)的分類(lèi)
通過(guò)會(huì )話(huà)小結追蹤客戶(hù)訴求
軌跡分析
發(fā)送客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面的軌跡，判斷客戶(hù)意圖
獲取客戶(hù)個(gè)性化細節，了解客戶(hù)基礎信息
開(kāi)放平臺
開(kāi)放的平臺，支持差異化的客服業(yè)務(wù)需求
多渠道接入
以移動(dòng)端為核心，多渠道接入的統一客戶(hù)服務(wù)平臺
