環(huán)信是移動(dòng)即時(shí)通訊能力的云計算 PaaS平臺服務(wù)商，通過(guò)云端開(kāi)放的 Rest API和客戶(hù)端 SDK 包的方式提供給開(kāi)發(fā)者和企業(yè)。支持Android、iOS、Web等平臺，讓App輕松擁有移動(dòng)IM能力。
關(guān)于海豚瀏覽器
海豚瀏覽器是歐美、日韓等主流市場(chǎng)領(lǐng)先的第三方手機瀏覽器。截止至2014年初，海豚瀏覽器已經(jīng)在全球100多個(gè)國家和地區擁有超過(guò)1億用戶(hù)。海豚瀏覽器專(zhuān)為智能手機和平板電腦打造，致力于讓用戶(hù)移動(dòng)上網(wǎng)無(wú)所拘束。挑戰永遠要追求極致的用戶(hù)體驗，是所有產(chǎn)品都應該堅持并且執行的理念。要讓用戶(hù)用自己產(chǎn)品的時(shí)候，在任何的細節上都覺(jué)得順暢。所以用戶(hù)的感受應該是最應該受到關(guān)注的。 目前海豚的產(chǎn)品問(wèn)題或建議的反饋渠道主要是通過(guò)郵件和表單。對此，海豚瀏覽器面臨兩大挑戰:
1.以表單或郵件形式提交產(chǎn)品問(wèn)題反饋，客服無(wú)法和用戶(hù)建立實(shí)時(shí)的雙向溝通。導致與用戶(hù)建立有效溝通的接通率低，不能對問(wèn)題做及時(shí)跟進(jìn)，不能深入了解問(wèn)題，影響用戶(hù)體驗。
2.以表單或郵件形式提交的產(chǎn)品問(wèn)題反饋往往以文字內容出現，表達不夠清晰，無(wú)法讓支持人員對BUG進(jìn)行精準定位，解決問(wèn)題的時(shí)候較困難，技術(shù)支持人員得到的反饋也不知道如何重現和改善。
為什么使用環(huán)信
海豚瀏覽器希望能了解最及時(shí)最精準的反饋，同時(shí)也想通過(guò)即時(shí)通訊給予用戶(hù)最佳的解決方案，以實(shí)現最優(yōu)的用戶(hù)體驗。但自主研發(fā)即時(shí)通訊功能耗費周期長(cháng)，運維費用高，于是海豚選擇與環(huán)信合作，集成即時(shí)通訊功能，完善客服反饋系統。
1.集成環(huán)信即時(shí)通訊云的實(shí)時(shí)反饋功能，可以讓客服和用戶(hù)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向溝通，更及時(shí)的解決用戶(hù)的問(wèn)題，極大的提高的用戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。
2.用戶(hù)與客服之間可以發(fā)文字、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)屏幕截圖、發(fā)機型版本號、發(fā)系統運行日志，極大方便工程師更明確了解用戶(hù)提交的問(wèn)題，解決各種疑難雜癥。
3.環(huán)信即時(shí)通訊云強大成熟的服務(wù)器集群架構，為海豚瀏覽器全球1億用戶(hù)提供在線(xiàn)支持服務(wù)，低延遲、高并發(fā)，水平擴展，平滑擴容，讓千萬(wàn)級用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)時(shí)，也可以及時(shí)收到客服反饋，大大提升了全球各地用戶(hù)使用海豚的感受。
