移動(dòng)健康醫療行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得人們對于普通的求醫問(wèn)診需求足不出戶(hù)即可完成。然而在醫療企業(yè)邀請醫生們在線(xiàn)為廣大患者提供服務(wù)的過(guò)程中，卻碰到了釘子，醫生們顧慮的往往并不是時(shí)間和收益，而是自己的隱私問(wèn)題。
醫生怕騷擾，“上網(wǎng)”很謹慎
“我們接觸過(guò)的很多知名專(zhuān)家對在線(xiàn)醫療都有著(zhù)濃厚的興趣。”移動(dòng)醫療App春雨醫生的負責人這樣說(shuō)。“不過(guò)，他們一想到電話(huà)被掛在網(wǎng)上，態(tài)度就變得堅決不同意了。這個(gè)圈子里也出現過(guò)類(lèi)似的事情，有好心的醫生在論壇里把聯(lián)系方式通過(guò)私信的方式留給了一個(gè)患者，結果被這個(gè)患者貼到了網(wǎng)絡(luò )上，收到了無(wú)數騷擾，最后只能換號。”
對于眾多投身于移動(dòng)醫療健康領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，隱私外泄問(wèn)題是他們心中永遠的痛。如何解決醫生被騷擾的問(wèn)題是能否請來(lái)醫生在線(xiàn)坐診的關(guān)鍵。日前，容聯(lián)云通訊“電話(huà)回撥”產(chǎn)品與春雨醫生App的牽手讓該問(wèn)題迎刃而解。
容聯(lián)云通訊提供的“電話(huà)回撥”似乎是專(zhuān)為移動(dòng)醫療健康行業(yè)的痛點(diǎn)量身定制的。它通過(guò)雙向回撥或者平臺呼轉的方式，實(shí)現一對一的語(yǔ)音通話(huà)，被叫的來(lái)電顯示為400或者固話(huà)的平臺接入號碼。患者撥打平臺號碼后將自動(dòng)轉接到醫生的電話(huà)并開(kāi)始咨詢(xún)，但是醫生的電話(huà)是保密的，患者無(wú)法看到。此外，患者也可以輸入手機號碼，等待平臺所呼出的電話(huà)。“電話(huà)回撥”功能本身對網(wǎng)絡(luò )要求也不高，用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話(huà)服務(wù)。
線(xiàn)上服務(wù)，“留檔存證”很重要
在線(xiàn)醫療可以被看作是一種“咨詢(xún)服務(wù)”，而且整個(gè)服務(wù)過(guò)程是在線(xiàn)上完成的，這樣對于服務(wù)與被服務(wù)雙方來(lái)講，服務(wù)過(guò)程的監督和保障是很重要的。咨詢(xún)服務(wù)本身也是一種非標準化的商品，很難通過(guò)事前和事后行為去界定質(zhì)量和完成度，服務(wù)雙方對于結果和質(zhì)量的認知也完全無(wú)法統一，所以整個(gè)服務(wù)必須有記錄，以面對服務(wù)后產(chǎn)生的分歧與糾紛。
容聯(lián)云通訊的“電話(huà)回撥”產(chǎn)品，在通話(huà)時(shí)進(jìn)行錄音存檔，錄音有效期內可以提供患者和醫生之間的通話(huà)記錄給醫療服務(wù)提供方，在出現糾紛或其它情況的時(shí)候可以查看錄音，以此來(lái)保證醫患利益。這樣，醫生可以放心地去用自己的專(zhuān)業(yè)知識與患者進(jìn)行溝通，不必去擔心日后發(fā)生的任何意外情況。作為第三方所存在的醫療服務(wù)平臺，也可以憑借錄音來(lái)評估服務(wù)質(zhì)量，分析統計問(wèn)題，逐步提高自己的服務(wù)質(zhì)量，遇到糾紛，也能夠成為一個(gè)有理有據的仲裁者。
“電話(huà)回撥”，成為移動(dòng)醫療之關(guān)鍵
容聯(lián)云通訊的“電話(huà)回撥”保護了醫生的個(gè)人隱私，打消了醫生對在線(xiàn)問(wèn)診被騷擾的顧慮，使得大批優(yōu)質(zhì)的醫療資源可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)面向公眾開(kāi)放。移動(dòng)健康醫療行業(yè)的本質(zhì)是要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對醫療資源重新配置，而重新配置的首要條件就是要把優(yōu)質(zhì)的醫療資源率先搬到網(wǎng)絡(luò )平臺上來(lái)。與此同時(shí)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺與以往的交易平臺完全不同，交易平臺只要有了客流用戶(hù)，商家就會(huì )慕名前來(lái)，平臺就可以像滾雪球一樣發(fā)展壯大。對于移動(dòng)健康醫療平臺正常運轉的關(guān)鍵是醫生的個(gè)人隱私和服務(wù)過(guò)程要得到保障，而不是有多少患者聚集在這個(gè)平臺上。這樣來(lái)看，“電話(huà)回撥”這樣一款語(yǔ)音產(chǎn)品對于整個(gè)健康醫療行業(yè)起到了十分關(guān)鍵的作用。
