云通訊平臺呼叫中心功能插件之IVR語音導(dǎo)航

2015-09-06 10:05:46 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　云通訊平臺IVR語音導(dǎo)航可自定義、實時控制IVR語音導(dǎo)航流程，實現(xiàn)按鍵菜單、呼叫轉(zhuǎn)移、自動識別呼入號碼等服務(wù)。

　　IVR 介紹

　　IVR（Interactive Voice Response），即互動式語音應(yīng)答，是基于手機的無線語音增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。用戶只要撥打指定號碼，就可根據(jù)操作提示收聽、點送所需語音信息或者參與聊天、交友等互動式服務(wù)。云通訊平臺IVR除了提供IVR的基礎(chǔ)能力外還提供了實時對講、會議和坐席等能力，第三方開發(fā)人員之需要通過編寫簡單腳本就可以實現(xiàn)所需要的業(yè)務(wù)流程，為第三方提供了快速、高效的接入方式，降低開發(fā)成本。

　　流程圖說明：

用戶發(fā)起IVR的呼叫或其他事件到云通訊平臺。
云通訊平臺接收到用戶事件，向應(yīng)用服務(wù)器請求業(yè)務(wù)流程。
應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)IVR請求，向云通訊平臺返回業(yè)務(wù)流程控制命令。
云通訊平臺執(zhí)行業(yè)務(wù)流程控制命令與用戶進行交互。

　　1 IVR API消息類型

　　1.1 云通訊平臺IVR通知消息

　　云通訊平臺向應(yīng)用側(cè)發(fā)起請求的URL格式為：http://<應(yīng)用地址段>/<功能地址段>/?<參數(shù)>。
　　應(yīng)用地址段：是在開發(fā)者網(wǎng)站上申請業(yè)務(wù)時填寫的應(yīng)用URL地址。
　　功能地址段：不同功能的有不同的地址段，還可以自定義，具體參看命令中的屬性說明。

　　注意：
　　HTTP標(biāo)準(zhǔn)包頭字段:Content-Length:256或者Transfer-Encoding: chunked(兩者必選其一)。

　　1.2 應(yīng)用側(cè)響應(yīng)IVR命令

應(yīng)用側(cè)回復(fù)的響應(yīng)命令集由主命令、副命令、跳轉(zhuǎn)命令三部分組成。
主命令也可以嵌套子命令，但并不是所有的命令都可以被嵌套，在后面的每個命令介紹中會有說明。
有些命令只能作為主命令使用，后面介紹中也會說明，呼轉(zhuǎn)命令只能是，若回包的命令集中沒有呼轉(zhuǎn)命令，那么主、副命令執(zhí)行完成后有可能會被掛機。所以為了保證業(yè)務(wù)不被平臺主動掛機，一般都需要有呼轉(zhuǎn)命令。

　　注意：