日前，南寧市96333高速公路ETC服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)通并正式運行， 該熱線(xiàn)采用的是自助語(yǔ)音服務(wù)和人工語(yǔ)音服務(wù)兩種形式，可為ETC車(chē)主提供人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議及回訪(fǎng)調查和語(yǔ)音自助查詢(xún)個(gè)人ETC余額、積分信息等服務(wù)。
此前，交通局曾提出，各地要在充分利用現有資源，減少重復投資的基礎上，按照《96333交通熱線(xiàn)服務(wù)導則》的要求，建設96333高速公路服務(wù)熱線(xiàn)。啟用96333號碼后，其他熱線(xiàn)號碼應停止使用，并及時(shí)向社會(huì )通告。
此次，南寧市96333高速公路服務(wù)熱線(xiàn)搭建的是深海捷呼叫中心系統，而該解決方案也使得南寧市96333服務(wù)熱線(xiàn)的功能更加完整。
作為華南地區呼叫中心第一品牌，深海捷無(wú)論在政府還是企事業(yè)單位都擁有眾多成功案例，深海捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
在此次呼叫中心系統功能運用上：采用智能化的語(yǔ)音導航及自動(dòng)呼叫分配ACD，最大化利用系統現有資源，提高工作效率，也讓用戶(hù)的操作更加便捷。用戶(hù)可直接通過(guò)撥打電話(huà)，在語(yǔ)音提示下，更加準確的選擇咨詢(xún)、投訴、催單等服務(wù)，并將來(lái)電智能轉接至空閑坐席，減少客戶(hù)占線(xiàn)等待的情況。同時(shí)，提供接口與ETC業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，能夠迅速查看ETC車(chē)主信息，大大提高坐席人員解決問(wèn)題的效率。并且，系統后臺還能夠對客服人員的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和錄音，可隨時(shí)查看錄音以及報表情況，清楚了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率。此外，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查可以得到客戶(hù)的直接反饋，在坐席與客戶(hù)溝通完成后，用戶(hù)可根據語(yǔ)音提示選擇對該服務(wù)評分，更加貼近人性化的客戶(hù)服務(wù)。
此外，深海捷還為其搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，提供不間斷且專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)。
此次南寧市96333服務(wù)熱線(xiàn)成功驗收，標志著(zhù)深海捷呼叫中心在政府行業(yè)又成功向前邁進(jìn)了一大步。希望在未來(lái)快速成長(cháng)的道路上深海捷科技能夠為更多的企事業(yè)單位創(chuàng )造價(jià)值。
