承德寬廣超市集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“寬廣集團”）是在承德本土成長(cháng)起來(lái)的大型商業(yè)集團，是一家全渠道、多業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合型零售企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，寬廣集團已形成成熟的商業(yè)模式，并建立起集批發(fā)、零售、終端銷(xiāo)售于一體的，上中下游全覆蓋的經(jīng)營(yíng)鏈條。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈程度的不斷升級，寬廣集團在逐步擴張的同時(shí)，也不斷受到行業(yè)內的沖擊。在信息時(shí)代，電商已經(jīng)對傳統零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。除線(xiàn)上銷(xiāo)售以外，如何利用好線(xiàn)上積累的客戶(hù)數據在線(xiàn)下產(chǎn)生二次消費，是電商急需解決的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設自己的電子商務(wù)平臺，實(shí)現客戶(hù)挖掘、贏(yíng)得銷(xiāo)售訂單。
面臨的挑戰：
1. 呼叫中心應提供針對性的CRM系統，以記錄客戶(hù)信息；
2. 呼叫中心應支持不同的400號碼接入，區分寬廣購與寬廣超市的咨詢(xún)客戶(hù)；
3. 呼叫中心支持對超市管理人員的派單工作，實(shí)時(shí)處理突發(fā)事件。
深海捷解決方案：
1. 通過(guò)自主研發(fā)的DDRP平臺，可自定義CRM字段，靈活配置CRM報表，同時(shí)可記錄以往的修改信息；
2. 具有特色的無(wú)限層無(wú)限套IVR，可完美分類(lèi)咨詢(xún)客戶(hù)類(lèi)型；
3. 工單系統基于B/S架構，操作方便快捷；集成了工單生成、處理、回訪(fǎng)、查詢(xún)、監控以及報表統計等多項功能；
寬廣集團通過(guò)嚴格縝密的需求把關(guān)，對比多家廠(chǎng)商的建設方案后，深海捷憑借先進(jìn)的技術(shù)能力、豐富的實(shí)施經(jīng)驗、細致的特色產(chǎn)品功能贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
