承德寬廣超市集團有限公司（簡稱“寬廣集團”）是在承德本土成長起來的大型商業(yè)集團，是一家全渠道、多業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合型零售企業(yè)。經(jīng)過十余年的發(fā)展，寬廣集團已形成成熟的商業(yè)模式，并建立起集批發(fā)、零售、終端銷售于一體的，上中下游全覆蓋的經(jīng)營鏈條。
隨著市場競爭激烈程度的不斷升級，寬廣集團在逐步擴張的同時，也不斷受到行業(yè)內(nèi)的沖擊。在信息時代，電商已經(jīng)對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費，是電商急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。
面臨的挑戰(zhàn)：
1. 呼叫中心應(yīng)提供針對性的CRM系統(tǒng)，以記錄客戶信息；
2. 呼叫中心應(yīng)支持不同的400號碼接入，區(qū)分寬廣購與寬廣超市的咨詢客戶；
3. 呼叫中心支持對超市管理人員的派單工作，實時處理突發(fā)事件。
深海捷解決方案：
1. 通過自主研發(fā)的DDRP平臺，可自定義CRM字段，靈活配置CRM報表，同時可記錄以往的修改信息；
2. 具有特色的無限層無限套IVR，可完美分類咨詢客戶類型；
3. 工單系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，操作方便快捷；集成了工單生成、處理、回訪、查詢、監(jiān)控以及報表統(tǒng)計等多項功能；
寬廣集團通過嚴(yán)格縝密的需求把關(guān)，對比多家廠商的建設(shè)方案后，深海捷憑借先進的技術(shù)能力、豐富的實施經(jīng)驗、細致的特色產(chǎn)品功能贏得了客戶的認(rèn)可。
