前言：
厚數據研究事物的內在、認知、本質(zhì)、精神、因果聯(lián)系、微觀(guān)世界等；大數據研究事物的結果、規律、趨勢、更多時(shí)候大數據給我們提供的是一個(gè)現象、一個(gè)結論。大數據作為一種新的生產(chǎn)力，因受到技術(shù)發(fā)展的限制，現階段大數據主要運用于預測、（精準）營(yíng)銷(xiāo)等，大數據并不能完全釋放其價(jià)值，比如， google流感趨勢（Google Flu Trends）利用搜索關(guān)鍵詞預測禽流感的散布，或許大數據技術(shù)能夠精確給出一份感染或疑似感染禽流感的病毒的名單，然后集中為他們發(fā)放藥品、隔離等等，但要徹底治愈病人，還是需要相關(guān)的醫學(xué)人員對病毒進(jìn)行研究的，比如病毒的結構、類(lèi)型、致病性等等，而這就需要厚數據來(lái)實(shí)現。
什么是厚數據？
厚數據是和大數據相對而言的。比如我們要研究一個(gè)人，如果能獲知他的全部數據信息：出生地、雙方父母及其背景、出生背景、成長(cháng)環(huán)境、人際關(guān)系、經(jīng)歷、工作及其在互聯(lián)網(wǎng)上的所有行為痕跡等等，以上列舉只是關(guān)于這個(gè)人的很微小的一部分數據（厚數據），假入這個(gè)人出生到離世，有一部攝像機完整記錄他全部行為，那么相對以上列舉的部分數據，這部攝像機里面就是關(guān)于該研究對象的大數據，但這也不是全面的，能記錄這個(gè)人可見(jiàn)的數據，關(guān)于內心活動(dòng)的那部分數據我們是無(wú)法獲取的。厚數據越多接近無(wú)窮的時(shí)候，也就更加接近這個(gè)人的大數據。如果厚數據是一維的，那么厚數據就是二維的，依次類(lèi)推。
使用XTools CRM厚數據的方法
XTools CRM從客戶(hù)、銷(xiāo)售（售前、售中、售后）、溝通、公海、等多緯度全息整個(gè)銷(xiāo)售行為過(guò)程。這些緯度里面錄入的核心信息越多，就越利于銷(xiāo)售人員跟單，管理者能從這些數據中快速發(fā)現問(wèn)題給予指導意見(jiàn)。
客戶(hù)維度：商業(yè)活動(dòng)中幾乎80%的銷(xiāo)售行為，基本用的是二次元思維方式去售賣(mài)自己的商品。客戶(hù)是誰(shuí)（企業(yè)名稱(chēng)、行業(yè)、規模、來(lái)源、標簽、價(jià)值評估……），XTools客戶(hù)基本信息已經(jīng)把怎么去“認識分析客戶(hù)”的方式標準化。通過(guò)百度進(jìn)一步獲悉該企業(yè)信息及深入了解行業(yè)，你幾乎把你的客戶(hù)看了個(gè)透。當然你可以從更多緯度去了解你的客戶(hù)，XTools是一種思維方式。一些很屌的銷(xiāo)售人員通過(guò)第一個(gè)緯度，就能感知企業(yè)簽約的概率。
銷(xiāo)售緯度：銷(xiāo)售過(guò)程是一個(gè)十分復雜的活動(dòng)，自身的產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售跟進(jìn)情況、培訓情況、服務(wù)意識、當天的天氣或者心情、行業(yè)形勢、當年的經(jīng)濟情況等等，銷(xiāo)售過(guò)程是受很多因素影響的，XTools將這些在銷(xiāo)售活動(dòng)中對簽單影響范圍最大的幾項分離出來(lái)，并精簡(jiǎn)為售前（銷(xiāo)售機會(huì )、需求、方案……）、售中(合同、訂單、店面單、回款計劃……)、售后(投訴、服務(wù)、關(guān)懷……)。XTools用這樣的方式，記錄銷(xiāo)售場(chǎng)景，杜絕盲目跟單。
溝通緯度:人們喜歡面對面的合作行為，能在最短的時(shí)間以最快的速度決定雙方是否合作。當人們認知不斷提高的時(shí)候，人們會(huì )越來(lái)越喜歡這樣面對面的合作方式。XTools正在引導用戶(hù)以這樣的方式與客戶(hù)溝通。XTools集信通過(guò)采集業(yè)務(wù)中的所有商務(wù)通訊記錄（電話(huà)、短信和郵件）實(shí)現了對一線(xiàn)溝通場(chǎng)景的再現，從客戶(hù)的角度可以縱向管理單個(gè)客戶(hù)的所有溝通時(shí)間線(xiàn)，從公司高層來(lái)看，可以及時(shí)了解一線(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)體驗，避免成為不了解客戶(hù)的獨裁戰略制定者。
公海緯度：公海緯度體現公平競爭，最大化客戶(hù)資源。能把不能及時(shí)簽單的客戶(hù)放在一個(gè)公海池，設計跟單思路（認領(lǐng)、分配、權限、釋放等），我想，也只用XTools能把業(yè)務(wù)做得如此精細，完美！
我們來(lái)通過(guò)一段Boss和銷(xiāo)售主管的對話(huà)，來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么使用XTools厚數據跟單還原：
主管：
悟空6月份數據：跟蹤熱點(diǎn)客戶(hù)35個(gè)，簽約6個(gè)，丟失2個(gè)大單
八戒6月份數據：跟蹤熱點(diǎn)客戶(hù)28個(gè)，簽約10個(gè)，丟失0個(gè)大單
Boss：
為什么悟空的跟蹤客戶(hù)量大，而簽約率低？2個(gè)大單是怎么丟失的？
為什么八戒能抓住每個(gè)大單？
主管：
悟空跟單的力度比較差，在處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也不夠靈活，所以雖然跟單量大，但是有效性低。
Boss：
這看起來(lái)是不錯的解釋?zhuān)坪跄阋呀?jīng)做了足夠的觀(guān)察和對比，發(fā)現了悟空的問(wèn)題。
你打算接受悟空的數據還是幫助他提升？
主管：
當然是提升！如果可以的話(huà)
但是……
真正的、觸及靈魂的問(wèn)題來(lái)了！如何幫助悟空提升？
是啊，悟空已經(jīng)接收過(guò)銷(xiāo)售內訓，也由老員工帶了半年，人也蠻勤奮的。
主管發(fā)自?xún)刃牡夭恢涝搹哪睦锾嵘?/p>
要不找他聊聊？聊聊……
除了聊聊，我們還能怎么做？
第一步，弄清楚悟空6月份數據的趨勢意義
方法：對比4月和5月，看核心數據的變化趨勢。
o 如果穩定，說(shuō)明悟空的跟單能力在平臺期，憑借自身能力已經(jīng)很難提升。
o 如果波動(dòng)較大，說(shuō)明悟空的跟單能力還沒(méi)有進(jìn)入成熟期，需要優(yōu)先從經(jīng)驗值方面給予幫助。
o 如果逐步有提升，則可能預示著(zhù)7月份會(huì )更好，此時(shí)可以不對悟空做太多輔導，以鼓勵保持進(jìn)取心為優(yōu)先目標。
o 如果連續下滑，則可能蘊含主管沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題，不管是工作還是其他方面，這時(shí)真需要聊聊。
第二步，找到具體的問(wèn)題
前面主管報給Boss的是統計匯總的數據，可以通過(guò)各月連續的趨勢，得出第一步的判斷。但這樣的數據把過(guò)程、場(chǎng)景、具體情況全部打包扔掉了，只有一個(gè)結果，對找出具體問(wèn)題毫無(wú)裨益。這個(gè)時(shí)候，厚數據才隆重的、恰如其分的登場(chǎng)了！與大數據不同，厚數據注重數據產(chǎn)生的過(guò)程、環(huán)境、情景、涉及的對象等。依靠厚數據，可以還原過(guò)程。
我們就是要通過(guò)跟單過(guò)程的還原，來(lái)重現和找到悟空的跟單問(wèn)題。
什么，你沒(méi)有厚數據？！只有主管統計來(lái)的匯總值？
不是吧！你用XTools CRM啊。
具體方法：找到丟單客戶(hù)的視圖，在視圖中，回溯跟單過(guò)程。
o 如果丟單客戶(hù)的視圖中數據寥寥無(wú)幾，看不出跟單過(guò)程，你可以開(kāi)啟罵戰模式，叫悟空滾去補記錄。不記得誰(shuí)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有數據就沒(méi)有管理，空空蕩蕩的客戶(hù)視圖，你搞神馬？
在科技已經(jīng)被武裝到牙齒的今天，你還在用電腦和手機玩游戲？用來(lái)打單賺錢(qián)養家不好嗎？！
o 如果視圖內有比較完整的跟單數據，你可以先看行動(dòng)歷史模塊，這個(gè)模塊可以了解跟單行動(dòng)的七七八八，然后再看有沒(méi)有給這個(gè)客戶(hù)做過(guò)機會(huì )，有沒(méi)有設置過(guò)熱點(diǎn)，需求，方案，報價(jià)，blabla……可以把你發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)，和悟空展開(kāi)分析了。
啥？你看不出問(wèn)題？好吧，不是銷(xiāo)售不努力，只是客戶(hù)太狡猾。
還是找業(yè)務(wù)能力強的主管來(lái)看吧，哪有從厚數據看不出問(wèn)題的？
再從集信里的通話(huà)錄音和郵件溝通更精準的還原跟單過(guò)程，我相信你一定找到得到悟空的短板。
結束語(yǔ)
管理就是發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，而發(fā)現問(wèn)題依賴(lài)強大的數據載體（視圖、行動(dòng)歷史、售前、售中、售后、溝通數據、通話(huà)錄音數據等），問(wèn)題得先把厚數據堆起來(lái)，還是那句話(huà)，如果厚數據是一維的，大數據就是二維的，如果厚數據是二維的，大數據就是三維的，依此類(lèi)推，隨著(zhù)厚數據的疊加，不斷作用管理者的認知，管理者能重新審視這一層層的數據金字塔，從更高的角度來(lái)發(fā)現和解決問(wèn)題。XTools CRM為您提供了發(fā)現和定位問(wèn)題的大數據、厚數據，如何解決就看您的管理level了。其實(shí)，每個(gè)人背后都有一個(gè)小宇宙，找到合適的方法和角度激活它。
