金玉中盛是一家以產(chǎn)業(yè)基金、并購基金發(fā)行與管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)基金管理機構，是國內拿到并購基金牌照的基金管理公司之一。金玉中盛主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍主要包括股權/債 權投資、并購、收購、資產(chǎn)整合、財務(wù)重組、基金發(fā)行與管理、投融咨詢(xún)等。目前、金玉中盛擁有200于人的專(zhuān)業(yè)團隊、其中，近百名為業(yè)界擁有良好聲譽(yù)的國內外資深專(zhuān)業(yè)基金方案設計師、投資并購管理師等。
面臨問(wèn)題
金玉中盛作為一家專(zhuān)業(yè)基金管理機構，擁有眾多的客戶(hù)群體，未來(lái)隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，客戶(hù)的日常管理與關(guān)懷，必定會(huì )導致話(huà)務(wù)的直線(xiàn)上升，同時(shí)給話(huà)務(wù)人員的工作量也會(huì )隨之增長(cháng)，考慮到未來(lái)發(fā)展的趨勢，勢必需要一套能解決客戶(hù)日常管理，適合基金管理機構使用的呼叫業(yè)務(wù)系統，能很好的支撐客服人員工作，并且管理層人員可以清晰了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，如每日通話(huà)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)等。該公司的信息化建設初期就與深海捷相識，深海捷提供針對金融行業(yè)的業(yè)務(wù)系統，能有效解決客戶(hù)客服管理及營(yíng)銷(xiāo)考核，提高工作效率。
應用效果
1、來(lái)電彈屏：新老客戶(hù)來(lái)電彈屏，能讓客服人員第一時(shí)間了解客戶(hù)情況，包括訂制信息，及以往溝通記錄。
2、來(lái)電記錄：通過(guò)深海捷的呼叫中心系統，金玉中盛可以對所有呼入呼出來(lái)實(shí)現電話(huà)錄音，以及未接來(lái)電的查詢(xún)反撥，一是從根本上杜絕了客戶(hù)的流失，再者通過(guò)對語(yǔ)音記錄的整理分析，不斷提升通話(huà)質(zhì)量。
3、客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)深海捷呼叫中心的系統，金玉中盛改變了過(guò)去客戶(hù)來(lái)電忙音占線(xiàn)等待過(guò)程中的不利局面，通過(guò)CRM功能實(shí)現對客戶(hù)的日常管理維護與客戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)多次銷(xiāo)售，從而全面提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高了企業(yè)形象。
