2014年9月10日，呼叫中心領(lǐng)導品牌深海捷科技D14版產(chǎn)品發(fā)布會(huì )隆重開(kāi)幕，此次版本升級是基于幾十家規模在千席以上的客戶(hù)實(shí)際應用，做的重大升級，讓傳統的自動(dòng)外呼變成擁有靈活算法的智能預測外呼，此次升級將對整個(gè)外呼市場(chǎng)產(chǎn)生深遠影響！
傳統自動(dòng)外呼
1、費人
每個(gè)外呼任務(wù)都需要安排一個(gè)專(zhuān)人實(shí)時(shí)監控數據界面，根據呼損、并發(fā)、空閑座席情況實(shí)時(shí)調整外呼速度。
2、呼損高
為求高效率，專(zhuān)人調的外呼速度稍快時(shí)，會(huì )導致大量呼損，大量呼通客戶(hù)在隊列等待，最后掛機。
3、呼叫效率低
人工調快外呼速度，導致大量呼損；為降低呼損，人工調慢外呼速度，又產(chǎn)生大量空閑座席。
4、員工抱怨
1）銷(xiāo)售主管：外呼速度快，呼損大，浪費數據和電話(huà)費用；外呼速度慢，大量空閑座席，不論怎樣老板就是不滿(mǎn)意；
2）座席代表：一會(huì )一掛電話(huà)又來(lái)第二個(gè)電話(huà)，一會(huì )半小時(shí)來(lái)個(gè)電話(huà)，最后業(yè)績(jì)不好就離職；
擁有智能算法的智能的預測外呼，再也不用擔心以上問(wèn)題了！
智能預測外呼優(yōu)勢
1、節省人力
無(wú)需要人工監控、調整外呼速度，系統會(huì )根據空閑座席、數據質(zhì)量、等待數、座席數智能控制外呼速度。
2、高效率與低呼損共存
因智能算法，在高效率的同時(shí)又能保障低呼損要求。
3、操作簡(jiǎn)單
建任務(wù)—設參數—啟動(dòng)，三步驟開(kāi)啟智能外呼。
