深海捷發(fā)布電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)解決方案

　　目前的電話營(yíng)銷大概有二種類型：第一，呼出型；一般從市場(chǎng)購(gòu)買數(shù)據(jù)直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司；第二，呼出、呼入結(jié)合型；此類型運(yùn)用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發(fā)掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營(yíng)銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合。

　　針對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)不同及特定性，深海捷科技專門開發(fā)用于電話營(yíng)銷的電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)。此款產(chǎn)品除了呼叫中心系統(tǒng)的基本功能“來(lái)電彈屏”、“通話錄音”、“座席監(jiān)控”、“電話交換功能”、 “電話會(huì)議”等，更提供為企業(yè)量身定制化的“工單”開發(fā)。深海捷科技（www.singhead.cm）擁有國(guó)家級(jí)專利接口技術(shù)，能夠無(wú)縫快速對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融為一體。

針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，深海捷電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)提供多種外呼模式：

客戶將數(shù)據(jù)批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的外呼模式。

第一種：IVR語(yǔ)音外呼
　　這種主要是用于公司活動(dòng)的宣傳、費(fèi)用的催繳等。用戶將語(yǔ)音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會(huì)聽到用戶上傳的語(yǔ)音文件。并且支持交互，客戶可以能過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。有時(shí)也和業(yè)務(wù)結(jié)合，提供給用戶自助查詢服務(wù)。

第二種：自動(dòng)外呼（分兩種情況）

座席先振鈴
　　這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾掉空號(hào)、無(wú)人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員，座席人員變打電話為接電話。

座席先振鈴
　　這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營(yíng)銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

第三種：外呼到隊(duì)列

　　這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營(yíng)銷中心，將數(shù)十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接通客戶電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴6種方式。通過指定的隊(duì)列，專業(yè)的人員提供專業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的天然優(yōu)點(diǎn)，其贏利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商增值、電購(gòu)、電子商務(wù)、股票、認(rèn)證、理財(cái)、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。