深海捷發(fā)布電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統解決方案

　　目前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大概有二種類(lèi)型：第一，呼出型；一般從市場(chǎng)購買(mǎi)數據直接外呼，此類(lèi)型主要用于一次性銷(xiāo)售，如運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司；第二，呼出、呼入結合型；此類(lèi)型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶(hù)公司，呼出是發(fā)掘客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)，呼入是客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等。此類(lèi)型融合了營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、行政部三部門(mén)，呼入呼出混合。

　　針對各行業(yè)的業(yè)務(wù)不同及特定性，深海捷科技專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統。此款產(chǎn)品除了呼叫中心系統的基本功能“來(lái)電彈屏”、“通話(huà)錄音”、“座席監控”、“電話(huà)交換功能”、 “電話(huà)會(huì )議”等，更提供為企業(yè)量身定制化的“工單”開(kāi)發(fā)。深海捷科技（www.singhead.cm）擁有國家級專(zhuān)利接口技術(shù)，能夠無(wú)縫快速對接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統，實(shí)現與業(yè)務(wù)系統融為一體。

針對企業(yè)業(yè)務(wù)需求，深海捷電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統提供多種外呼模式：

客戶(hù)將數據批量的導入到系統后，根據自身的實(shí)際情況選擇相應的外呼模式。

第一種：IVR語(yǔ)音外呼
　　這種主要是用于公司活動(dòng)的宣傳、費用的催繳等。用戶(hù)將語(yǔ)音文件上傳到系統后，系統外呼客戶(hù)電話(huà)數據，客戶(hù)接通后，將會(huì )聽(tīng)到用戶(hù)上傳的語(yǔ)音文件。并且支持交互，客戶(hù)可以能過(guò)按鍵進(jìn)入相應的IVR流程。有時(shí)也和業(yè)務(wù)結合，提供給用戶(hù)自助查詢(xún)服務(wù)。

第二種：自動(dòng)外呼（分兩種情況）

座席先振鈴
　　這種模式主要是用于外呼大批量的客戶(hù)數據、并且客戶(hù)數據質(zhì)量不高。系統會(huì )自動(dòng)過(guò)濾掉空號、無(wú)人接聽(tīng)的客戶(hù)數據。系統撥通客戶(hù)電話(huà)后，再接到座席人員，座席人員變打電話(huà)為接電話(huà)。

座席先振鈴
　　這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶(hù)數據，精準式營(yíng)銷(xiāo)。當座席人員摘機后，系統才向外自動(dòng)撥號，中間省略座席人員撥號時(shí)間，座員人員能詳細知道并記錄每個(gè)外呼客戶(hù)數據的信息。

第三種：外呼到隊列

　　這種模式主要是用于大規模的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，將數十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊列，系統自動(dòng)撥號，接通客戶(hù)電話(huà)后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話(huà)振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。通過(guò)指定的隊列，專(zhuān)業(yè)的人員提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的天然優(yōu)點(diǎn)，其贏(yíng)利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認可。廣泛應用在證券、保險、運營(yíng)商增值、電購、電子商務(wù)、股票、認證、理財、催繳、銀行、醫療等行業(yè)。