呼叫中心二次開(kāi)發(fā)與集成

　　二次開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在現有的軟件上進(jìn)行定制修改，功能的擴展，然后達到自己想要的功能，一般來(lái)說(shuō)都不會(huì )改變原有系統的內核。現在也有一些大型企業(yè)，也提供相應軟件的第三方接口。這種形式，更方便二次開(kāi)發(fā)，與企業(yè)其它的業(yè)務(wù)系統集成。提高系統的集成性與使用率。這樣無(wú)形中就提高了企業(yè)員工的工作效率，為企業(yè)創(chuàng )造了更大的價(jià)值。

　　為了業(yè)務(wù)系統能跟上企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)當然希望所買(mǎi)的業(yè)務(wù)系統軟件能和企業(yè)一同成長(cháng)，這樣減少了員工對新系統的適應過(guò)程。這樣就要求企業(yè)在當初選擇業(yè)務(wù)系統軟件的時(shí)候，考慮諸多因素。除了價(jià)格及功能需求外，軟件提供商是否提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，是否提供軟件二次開(kāi)發(fā)的接口。這個(gè)逐漸成為企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統中考慮的重要因素。隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，相應的功能需求也會(huì )逐漸的增多，這個(gè)就需要原有軟件提供商能夠提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，如果不能提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，那么企業(yè)就只能選擇另外購買(mǎi)一套新的業(yè)務(wù)系統，這個(gè)對企業(yè)將會(huì )造成很大的損失。

　　深圳市深海捷科技有限公司研發(fā)的Mixcall企業(yè)級呼叫中心系統具有完善的第三方信息系統集成和開(kāi)發(fā)接口，第三方的信息系統開(kāi)發(fā)/集成商可以通過(guò)很小的工作量集成深海捷呼叫中心功能，比如來(lái)電/去電彈屏、點(diǎn)擊撥號等。

　　深海捷針對企業(yè)經(jīng)常會(huì )使用到的業(yè)務(wù)系統軟件如：CRM、ERP、OA等，提供二次開(kāi)發(fā)的第三方開(kāi)發(fā)接口能夠快速的與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接融合。

　　對基于B/S架構的Web開(kāi)發(fā)商，不限定開(kāi)發(fā)工具，可以是asp、jsp、php、java、.net等任何一種。開(kāi)發(fā)接口的表現形式為JavaScript腳本。

　　對于基于C/S架構的開(kāi)發(fā)，比如使用VC、VB、C++Bulider、Delphi等的開(kāi)發(fā)環(huán)境，我們提供了一個(gè)嵌入式工具欄以及彈屏來(lái)完成與呼叫中心系統的對接。

　　深海捷科技Mixcall呼叫中心系統以NGN軟交換技術(shù)為核心，在支持傳統語(yǔ)音、VoIP、傳真、短信接入的基礎上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡(luò )接入的同時(shí)，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò )接入方式。

　　 系統底層基于C語(yǔ)言，操作層基于B/S（PHP語(yǔ)音）架構，采取三層結構設計，分為前端應用、應用支撐平臺和系統軟硬件平臺，以應用支撐平臺為核心，基于Linux平臺運行，確保系統的安全性和穩定性。

　　今天，深海捷科技（www.singhead.com）已擁有國家版權局頒發(fā)的Mixcall呼叫中心座席管理系統、Mixcall家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統軟件、Mixcall API呼叫中心系統第三方開(kāi)發(fā)接口軟件等在內的六個(gè)計算機軟件著(zhù)作權登記證書(shū)，并擁有3項呼叫中心產(chǎn)品相關(guān)的核心發(fā)明專(zhuān)利。2010年6月，深海捷科技被認定為雙軟企業(yè)。2011年6月，深海捷科技被認定為深圳市高新技術(shù)企業(yè)。2011年10月，深海捷科技被認定為國家高新技術(shù)企業(yè)。

　　深海捷科技呼叫中心專(zhuān)業(yè)提供商，提供各行業(yè)專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決方案，呼叫中心建設詳情請咨詢(xún)：400 -700- 2505。