深海捷呼叫中心系統錄音解決方案

　　呼叫中心（Call Center）在國外又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心（Customer Care Center），它是一個(gè)集合計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）、交換機(PBX)通訊技、企業(yè)業(yè)務(wù)系統（CRM、OA、ERP）等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，它能為公眾提供一種新的服務(wù)方式和服務(wù)窗口，可提供24小時(shí)×7天的自動(dòng)聲訊服務(wù)以及工作時(shí)間的人工聲訊服務(wù)。
 
通話(huà)錄音的好處：

• 每一通電話(huà)都有錄音，方便管理人員監控座席人員，有效的監控座席人員的服務(wù)質(zhì)量。
• 管理人員，可以通過(guò)通話(huà)錄音，對座席客服人員在“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。
• 聽(tīng)“通話(huà)錄音”，對于座席人員本身來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不斷改進(jìn)與提升的過(guò)程。
• “通話(huà)錄音”可以做為相關(guān)事情的一個(gè)證據。例如：在通過(guò)手機辦理某項業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到，以下通話(huà)將會(huì )錄音，是真實(shí)有效的……”。

 　　建立呼叫中心的企業(yè)，大部分都開(kāi)通了通話(huà)錄音這個(gè)功能，但隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)，造成了通話(huà)量大量增加。通話(huà)錄音文件存放及處理方案成為企業(yè)在建設呼叫中心時(shí)很關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。

 　　深海捷科技（www.singhead.com）憑借多年呼叫中心建設經(jīng)驗，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。

• 通過(guò)程序設定，可定時(shí)對通話(huà)錄音文件進(jìn)備份、刪除。如（每隔三個(gè)月對錄音文件進(jìn)行備份或者刪除）
• 通過(guò)權限設置，人工手動(dòng)對通話(huà)錄音文件進(jìn)行備份、刪除。
• 通過(guò)新增“通話(huà)錄音文件服務(wù)器”或者擴大原有通話(huà)錄音文件存儲位置的容量。