禹城聯(lián)社舉辦呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務培訓班

　　自2011年以來,德城區(qū)聯(lián)社針對“農村計生”家庭推出了“雙千幫扶貸款”,加強與政府計生部門的協(xié)調溝通,積極實施政府規(guī)定的“五個優(yōu)先”的原則,對獨女戶、獨子戶、雙女戶家庭,第一次使用貼息貸款的農戶,有致富項目的農戶,從事綠色種植、特色養(yǎng)殖和農副產品加工項目的農戶,可在柜臺隨時辦理貸款,并實行貸款利率優(yōu)惠,原則上貸款執(zhí)行利率的上浮幅度最高不超20%,同時由政府對計劃生育家庭進行項目幫扶,提供貼息扶持,按照一定比例實行市、縣、鄉(xiāng)三級貼息60%,個人付息40%,確保幫扶資金在第一時間發(fā)放到計生家庭手中,解決農村計生家庭創(chuàng)業(yè)致富資金困難問題,幫助計生家庭快速致富奔小康。截至目前,該聯(lián)社累計發(fā)放“雙千幫扶貸款”金額343萬元。

　　為保證呼叫中心系統(tǒng)順利推廣應用,進一步完善電子銀行業(yè)務渠道建設,近日,禹城聯(lián)社舉辦呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務培訓班,聯(lián)社機關人員、基層會計主管、營業(yè)柜員共計200余人參加了此次培訓。

　　呼叫中心系統(tǒng)是指利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術等現(xiàn)代通訊技術,能夠以自動或者半自動方式處理不同類型電話接入接出業(yè)務和服務的系統(tǒng),包括IVR(自助語音系統(tǒng))和CSR(客服系統(tǒng))。目前,呼叫中心已成為農信社除柜面、網(wǎng)銀之外的第三大客戶服務渠道,是推廣各類業(yè)務的有力輔助工具。培訓過程中,聯(lián)社科技部工作人員向大家詳細介紹了呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務推廣方面所具有的優(yōu)勢和特點,并詳細講解了電話銀行系統(tǒng)、客服系統(tǒng)在日常運行中應注意的問題,為促進業(yè)務發(fā)展、緩解柜臺壓力、提升農信形象奠定了基礎。