禹城聯(lián)社舉辦呼叫中心系統業(yè)務(wù)培訓班

　　自2011年以來(lái),德城區聯(lián)社針對“農村計生”家庭推出了“雙千幫扶貸款”,加強與政府計生部門(mén)的協(xié)調溝通,積極實(shí)施政府規定的“五個(gè)優(yōu)先”的原則,對獨女戶(hù)、獨子戶(hù)、雙女戶(hù)家庭,第一次使用貼息貸款的農戶(hù),有致富項目的農戶(hù),從事綠色種植、特色養殖和農副產(chǎn)品加工項目的農戶(hù),可在柜臺隨時(shí)辦理貸款,并實(shí)行貸款利率優(yōu)惠,原則上貸款執行利率的上浮幅度最高不超20%,同時(shí)由政府對計劃生育家庭進(jìn)行項目幫扶,提供貼息扶持,按照一定比例實(shí)行市、縣、鄉三級貼息60%,個(gè)人付息40%,確保幫扶資金在第一時(shí)間發(fā)放到計生家庭手中,解決農村計生家庭創(chuàng )業(yè)致富資金困難問(wèn)題,幫助計生家庭快速致富奔小康。截至目前,該聯(lián)社累計發(fā)放“雙千幫扶貸款”金額343萬(wàn)元。

　　為保證呼叫中心系統順利推廣應用,進(jìn)一步完善電子銀行業(yè)務(wù)渠道建設,近日,禹城聯(lián)社舉辦呼叫中心系統業(yè)務(wù)培訓班,聯(lián)社機關(guān)人員、基層會(huì )計主管、營(yíng)業(yè)柜員共計200余人參加了此次培訓。

　　呼叫中心系統是指利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現代通訊技術(shù),能夠以自動(dòng)或者半自動(dòng)方式處理不同類(lèi)型電話(huà)接入接出業(yè)務(wù)和服務(wù)的系統,包括IVR(自助語(yǔ)音系統)和CSR(客服系統)。目前,呼叫中心已成為農信社除柜面、網(wǎng)銀之外的第三大客戶(hù)服務(wù)渠道,是推廣各類(lèi)業(yè)務(wù)的有力輔助工具。培訓過(guò)程中,聯(lián)社科技部工作人員向大家詳細介紹了呼叫中心系統在業(yè)務(wù)推廣方面所具有的優(yōu)勢和特點(diǎn),并詳細講解了電話(huà)銀行系統、客服系統在日常運行中應注意的問(wèn)題,為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、緩解柜臺壓力、提升農信形象奠定了基礎。