決戰SaaS江湖 八百客新版CRM秒殺Salesforce？

　　CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 楊毅): 近幾年來(lái)，隨著(zhù)云計算模式的興起，以及企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，通過(guò)Internet交付的SaaS型企業(yè)管理軟件逐漸流行并快速發(fā)展。特別是在CRM領(lǐng)域，Salesforce的成功激起了行業(yè)內的熱潮，越來(lái)越多的服務(wù)供應商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，從而使得這個(gè)市場(chǎng)快速升溫，爭奪不斷升級。

　　而近日八百客在線(xiàn)CRM新版本的推出，在產(chǎn)品功能上更是緊逼Salesforce，這是八百客對Salesfoece的直接叫板嗎？眾所周知，八百客與Salesforce有著(zhù)很深的淵源。Salesforce是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )始者，八百客則是國內SaaS領(lǐng)域的舉旗人。2011年8月，Salesforce為八百客融資，但由于兩家的產(chǎn)品和服務(wù)模式非常相似，競爭亦是相當激烈，這也就形成了SaaS行業(yè)獨特的現象，我們可稱(chēng)之為“親密的敵人”。

　　如果說(shuō)Salesforce是國外SaaS領(lǐng)域里的霸主，八百客則是國內在線(xiàn)CRM市場(chǎng)的王者。發(fā)展至今，八百客已經(jīng)連續八年獲得在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一，牢牢坐穩行業(yè)領(lǐng)頭羊的寶座，與此同時(shí)，八百客的客戶(hù)群體也在大批量增加。為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)獲得更多實(shí)用的功能，增強企業(yè)銷(xiāo)售管理能力并節省成本，八百客發(fā)布了新版本CRM產(chǎn)品，并隆重推出“應用商店”。這一產(chǎn)品策略直擊Salesforce，因為Salesforce自今年年會(huì )后也在規劃產(chǎn)品線(xiàn)，除了完善CRM產(chǎn)品功能外，還發(fā)力PaaS平臺的建設，建立企業(yè)級應用程序商店。看來(lái)，八百客與Salesforce由頻頻暗戰升級為正面對決。

八百客產(chǎn)品優(yōu)勢盡顯，秒殺Salesforce？
　　據了解，Salesforce在今年9月的年會(huì )上發(fā)布了以社交為核心的產(chǎn)品線(xiàn)：支持銷(xiāo)售功能的Sales Cloud，用于在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的Service Cloud，管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的Marketing Cloud，協(xié)同辦公的“企業(yè)級Dropbox”Chatterbox，企業(yè)內部管理工具Work.com，以及支持第三方開(kāi)發(fā)者為Salesforce開(kāi)發(fā)各種企業(yè)應用程序的Salesforce Platform。Salesforce新的產(chǎn)品架構試圖把一切都納入社交網(wǎng)絡(luò )的信息流當中。此外，Salesforce還致力于打造企業(yè)級應用程序商店，讓任何Salesforce的客戶(hù)都可以在上面下載他們需要的第三方企業(yè)級應用程序。

　　針對Salesforce的產(chǎn)品策略，八百客步步逼緊，不僅推出CRM新版本，增加如銷(xiāo)售目標管理、審批流程優(yōu)化、離線(xiàn)公文包、社交網(wǎng)絡(luò )的文件權限、WebAPI套件等新功能，還發(fā)力PaaS平臺建設，隆重推出在線(xiàn)管理軟件“應用商店”。八百客“應用商店”是SaaS云服務(wù)的應用庫，里面的產(chǎn)品都已和800APP產(chǎn)品做了集成，包括經(jīng)緯名片通、社交企業(yè)、呼叫中心、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機、在線(xiàn)客服等，旨在為廣大企業(yè)提供豐富的、一站式的在線(xiàn)應用服務(wù)。

　　八百客CEO李智介紹說(shuō)，在國內市場(chǎng)上，八百客產(chǎn)品相比Salesforce，性?xún)r(jià)比高，優(yōu)勢非常明顯。在產(chǎn)品功能層面，八百客在線(xiàn)CRM功能豐富，簡(jiǎn)單易用，并且融入了企業(yè)社交元素，形成新一代社交CRM產(chǎn)品。800APP-CRM系統中提供“社交企業(yè)”模塊，使用者可以進(jìn)行人員或項目“追蹤”。由于CRM系統里匯集了大量的人員、客戶(hù)、線(xiàn)索、商機等數據信息，在海量的數據中很難去關(guān)注到某一個(gè)客戶(hù)的進(jìn)展。這時(shí)，我們利用社交企業(yè)，讓業(yè)務(wù)人員或管理者去關(guān)注重點(diǎn)聯(lián)系人、重點(diǎn)商機，類(lèi)似于微博、SNS的“關(guān)注”。現在八百客的產(chǎn)品已經(jīng)和新浪微博、騰訊微博等做了集成，使用者可以隨時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)。這樣的社交化CRM相比Salesforce的社交化產(chǎn)品，更符合國內用戶(hù)的使用習慣。

　　其次八百客產(chǎn)品具有良好的可定制性和擴展性，實(shí)施和服務(wù)人員可以快速地把基礎產(chǎn)品，打造成符合企業(yè)應用的、為企業(yè)量身定制的產(chǎn)品。八百客CRM是一個(gè)開(kāi)放的系統，它提供豐富的API，可以無(wú)縫整合第三方的軟件，比如OA、ERP、呼叫中心、在線(xiàn)客服等。在八百客的“應用商店”里可以看到很多集成性的產(chǎn)品，這些應用比之Salesforce的第三方應用程序，更加本土化，實(shí)用性更高。而且，八百客今年還重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)辦公方向，推出移動(dòng)版CRM，用戶(hù)通過(guò)手機、平板電腦等移動(dòng)終端就可訪(fǎng)問(wèn)CRM里面的業(yè)務(wù)數據，實(shí)現隨時(shí)隨地的移動(dòng)辦公，快速地處理企業(yè)內部的業(yè)務(wù)，非常便捷。

保障數據安全，做性?xún)r(jià)比王者
　　在產(chǎn)品功能層面，八百客完勝Salesforce，而在產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)速度、數據安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，八百客的優(yōu)勢就更加明顯。八百客CEO李智表示，只有本土SaaS企業(yè)才能真正理解國內用戶(hù)需求，理解用戶(hù)的心理和行為。八百客通過(guò)對業(yè)務(wù)的準確把握，很好地做出相應的匹配服務(wù)，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢。在價(jià)格和數據安全方面，國內企業(yè)也占有較大的優(yōu)勢，從而形成競爭力。

　　價(jià)格是中小企業(yè)敏感的話(huà)題，由于中小企業(yè)資金有限，承載不了巨大的信息化建設投資，所以盡管Salesforce的產(chǎn)品很不錯，但高昂的價(jià)格還是讓中小企業(yè)望而卻步。而八百客生于本土，深知國情，針對不同用戶(hù)的實(shí)際需求，推出了0——120元的不同版本，借助SaaS的免費試用功能，完美體現了在線(xiàn)CRM的產(chǎn)品價(jià)值。

　　數據安全性也是用戶(hù)最關(guān)心的方面，如果數據得不到保障，系統功能再強大，也不會(huì )被用戶(hù)采用。像Salesforce的數據中心在國外，如果出現地震、海嘯等自然災害，那么國內用戶(hù)的數據安全將會(huì )受到威脅。八百客則不同，作為本土企業(yè)，它采用覆蓋全國的服務(wù)器集群保障客戶(hù)的數據安全。而且在軟件安全方面，八百客采用了國際標準的非同步異地冗余數據備份計劃、SSL加密網(wǎng)絡(luò )傳輸、客戶(hù)端U盾硬件加密鎖、電子郵件加密通道、URL隨機碼等數十項加密技術(shù)，讓用戶(hù)的數據安全不受到威脅。此外，八百客產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)速度快，使用習慣更加貼近國內用戶(hù)，在產(chǎn)品功能上也與國人更貼近，更本土化。

　　作為由中國土壤培育出的領(lǐng)先云計算服務(wù)商，八百客此次與Salesforce產(chǎn)品升級的較量，是否會(huì )成為導火索，引發(fā)一場(chǎng)中外SaaS軟件廠(chǎng)商的大戰？當下，中國管理軟件市場(chǎng)持續升溫，SaaS市場(chǎng)爭奪也不斷升級，同行廠(chǎng)商競爭日益白熱化，大戰看似不可避免，但我們更應理性對待。激烈的競爭雖然會(huì )給軟件廠(chǎng)商帶來(lái)壓力和挑戰，但它對加速產(chǎn)業(yè)的整合與升級有著(zhù)重大意義，一方面會(huì )促使SaaS廠(chǎng)商提升自身的產(chǎn)品、方案、服務(wù)和商業(yè)模式，從而形成自己的特色和競爭力，另一方面更多優(yōu)秀產(chǎn)品的出現會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)更新的體驗，加快我國中小企業(yè)信息化進(jìn)程的普及。