CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 歐陽(yáng)):制冷設備制造行業(yè)是機械制造行業(yè)的組成部分之一，也是我國裝備制造工業(yè)的重要組成部分，是我國增強綜合國力、發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力和提高生活水平的重要保證條件。目前，我國制冷行業(yè)呈現快速發(fā)展趨勢，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節都日漸成熟，也涌現出了一批行業(yè)領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)潛力的巨大更是毋庸置疑。在快速發(fā)展的同時(shí)，我國制冷企業(yè)也需適度停下腳步來(lái)觀(guān)察自身的不足，不斷的反思和借鑒，才能在未來(lái)的行業(yè)發(fā)展中取得和國際大鱷博弈的資本及行業(yè)話(huà)語(yǔ)權。
作為一直專(zhuān)注于制冷設備行業(yè)的上海凱瑞制冷設備有限公司，面對激烈的市場(chǎng)競爭，上海凱瑞制冷設備有限公司深知若想在行業(yè)內取得進(jìn)一步的發(fā)展，有必要引進(jìn)一套現代化管理系統，對現有業(yè)務(wù)進(jìn)行規范化、標準化、一體化管理，以實(shí)行對企業(yè)整體產(chǎn)業(yè)鏈的完美接洽。最終，凱瑞選擇與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客合作，成功部署一套800APP-CRM系統。
凱瑞插技術(shù)飛翼翱翔制冷行業(yè)天空
上海凱瑞制冷設備有限公司是一家制冷行業(yè)設備的企業(yè)，是經(jīng)國家相關(guān)部門(mén)批準注冊的企業(yè)。主營(yíng)開(kāi)利、中央空調、配件等產(chǎn)品。上海凱瑞制冷設備有限公司本著(zhù)“客戶(hù)第一，誠信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，自成立以來(lái)取得了矚目的成就。
隨著(zhù)公司發(fā)展腳步的加快，凱瑞在客戶(hù)管理，員工管理等流程方面逐漸顯得力不從心，存在的問(wèn)題也都逐漸浮出水面：企業(yè)無(wú)法全面了解員工業(yè)務(wù)情況，客戶(hù)資料分散在業(yè)務(wù)員手中，員工離職導致資料流失；產(chǎn)品出現問(wèn)題，找不到相關(guān)負責人；產(chǎn)品維護難以做到一對一等。面臨這樣的問(wèn)題，凱瑞若想迅速發(fā)展并且實(shí)現企業(yè)的提升與轉型，必須完善其內部體系和業(yè)務(wù)管理流程，經(jīng)過(guò)一番考量和對比，凱瑞最終敲定八百客，達成合作部署一套信息化管理系統，旨在完善內部管理體系，提高運營(yíng)效率，盡情翱翔在制冷設備行業(yè)的天空。
CRM強有力加入困難問(wèn)題迎刃而解
八百客的在線(xiàn)CRM系統是一套新型的管理系統，無(wú)需統一操作系統及版本，是面向應用的企業(yè)管理系統，只需上網(wǎng)即可使用；是靈活隨需的開(kāi)發(fā)系統，開(kāi)發(fā)過(guò)程無(wú)需編寫(xiě)代碼，甚至不需要編程經(jīng)驗或數據庫知識；企業(yè)人員只需深刻理解業(yè)務(wù)流程，即可自行實(shí)現大部分開(kāi)發(fā)工作；是一套常用常新的應用工具，獨立升級，功能提升，不影響用戶(hù)的個(gè)性化應用。
八百客的實(shí)施工程師通過(guò)對凱瑞具體問(wèn)題具體分析后，為其打造了一套極其匹配的管理系統。方案如下：
1．800APP-CRM系統可自動(dòng)記錄員工跟蹤客戶(hù)的整個(gè)流程；
2．800APP-CRM系統能全面記錄員工工作進(jìn)程，即使員工離職也帶不走客戶(hù)資料；
3．800APP-CRM系統能和呼叫中心無(wú)縫對接，當客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)可用自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細信息；
4．800APP-CRM系統能提供強大的報表功能，支持200多種報表形式，幫助凱瑞把數據科學(xué)地統計分析，節省資源的同時(shí)提高工作效率。
有了800APP-CRM系統的強有力加入后，凱瑞的問(wèn)題都得到了良好的解決，得到的實(shí)施效果如下：
1．通過(guò)800APP-CRM系統，管理者能夠隨時(shí)查看到客戶(hù)進(jìn)展情況和客戶(hù)資料；
2．通過(guò)800APP-CRM系統自動(dòng)保留了員工的操作痕跡，有效的為企業(yè)避免了因業(yè)務(wù)人員離職而導致的客戶(hù)資料的流失；
3．通過(guò)800APP-CRM系統，客戶(hù)來(lái)電時(shí)看到客戶(hù)詳情，一個(gè)客服也可同時(shí)維護好幾個(gè)客戶(hù)，提高客戶(hù)響應速度，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
我國制冷設備制造業(yè)經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展，特別是改革開(kāi)放后的快速發(fā)展，至今已相對穩定成型，我國也成為制冷設備生產(chǎn)大國，無(wú)論是家用還是工商用制冷設備的產(chǎn)量都在世界上名列前茅，制冷設備企業(yè)只有不斷增強自身綜合實(shí)力，提高核心競爭力才能在這樣巨大的市場(chǎng)穩扎根基、快速發(fā)展。凱瑞插上了八百客的信息化飛翼，相信未來(lái)定會(huì )在這一片制冷設備行業(yè)的天空中越飛越遠，越飛越高。
