Teleopti首席執行官Olle Düring表示：“我們在勞動(dòng)力管理領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了20余年。我們的先進(jìn)的自動(dòng)化預測和排班工具協(xié)助呼叫中心極大地提升生產(chǎn)力、改善客戶(hù)服務(wù)和提升坐席代表的滿(mǎn)意度。現在我們又更進(jìn)了一步，開(kāi)創(chuàng )了游戲功能的使用，以提升坐席代表的積極性和績(jì)效。這最終會(huì )改善客戶(hù)的體驗，同時(shí)有效地讓呼叫中心的運營(yíng)與公司的運營(yíng)保持一致。”
隨著(zhù)企業(yè)認識到游戲功能可為業(yè)務(wù)帶來(lái)的巨大價(jià)值，游戲越來(lái)越多地被成功地應用于商務(wù)環(huán)境，其有趣的競爭特性和固有的積極的強化效果可讓坐席代表發(fā)揮最大能力。
Teleopti首席業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)官Magnus Geverts指出：“在提升坐席代表的敬業(yè)度和權力方面，Teleopti一直處于領(lǐng)先地位。所以很自然的是，我們是引入游戲功能的第一家勞動(dòng)力管理供應商。我們認識到，競爭、認可和成就對人們有自然的吸引力.teleopti WFM 8可自動(dòng)追蹤預先設定的目標，同時(shí)向坐席代表通報達成目標的情況。”
隨著(zhù)員工積極性的提升，呼叫中心的工作也變得更令人滿(mǎn)意，而且從長(cháng)遠來(lái)看也可降低缺勤率和員工流失率。坐席代表通常占呼叫中心總成本的約60-70% *，因此協(xié)助提升坐席代表滿(mǎn)意度的應用程序現已變得至關(guān)重要。
Teleopti WFM 8的更多亮點(diǎn)：
- 專(zhuān)門(mén)針對平板電腦設計的客服組長(cháng)工具M(jìn)yTeam可讓客服組長(cháng)立刻采取行動(dòng)。他們不用再一直呆在工作站，可在巡視的同時(shí)實(shí)時(shí)監測績(jì)效、迅速采取措施和輔導坐席代表。
- 新的能力和質(zhì)量管理模塊可確定能夠產(chǎn)生最佳業(yè)務(wù)結果的關(guān)鍵因素，快速識別出坐席代表的技能差距，具有成本效益地高效提供必要的培訓/輔導。新設計的培訓計劃器可為每位坐席代表安排培訓。
- 更加簡(jiǎn)約的外觀(guān)和用戶(hù)體驗讓版本8的使用變得更易用、快速和高效。
- 可實(shí)時(shí)進(jìn)行遵守度監控、網(wǎng)絡(luò )提醒（從概覽一直到詳情）和快速通知 - 便于更快速地采取行動(dòng)和進(jìn)行響應。
- 經(jīng)過(guò)改進(jìn)的自助服務(wù)模塊可顯著(zhù)提升坐席代表的敬業(yè)度和權力。呼叫中心坐席代表可使用自己選擇的任何可上網(wǎng)設備提交自己希望的班次時(shí)間、休假申請和可加班時(shí)間，同時(shí)跟進(jìn)績(jì)效和成績(jì)等。
Geverts說(shuō)：“通過(guò)Teleopti WFM 8，用戶(hù)即無(wú)需進(jìn)行其他盡職調查。您也無(wú)需為了使用的便利而犧牲功能，現在，”魚(yú)和熊掌“您可兼得。我們因提供市場(chǎng)上功能最豐富和對用戶(hù)最友好的勞動(dòng)力管理解決方案而享有盛譽(yù) - 而我們現在更加入了游戲功能。”
關(guān)于Teleopti WFM
Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應商，Teleopti通過(guò)優(yōu)化和自動(dòng)化的預測和排班功能，專(zhuān)注于幫助呼叫中心、后臺和零售店改善客戶(hù)服務(wù)、員工滿(mǎn)意度和盈利能力。
Teleopti于1992年創(chuàng )建于瑞典，客戶(hù)遍及75多個(gè)國家，在世界各地設有眾多辦事處 - 包括從北京一直到圣保羅 - 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò ).teleopti已連續20余年實(shí)現凈盈利，擁有很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，是可靠的合作伙伴。
